Rh Approche Client Fournisseur

l ’usage, as et maintenir la qualité des prestations  Innover, développer, lancer et adapter les produits et services  Traiter les co Processus cœur de métier  Assurer le comptage, la facturation, le recouvrement et la gestion des compte de fournisseurs de services  Construire les réseaux  Superviser le trafic, exploiter et maintenir le  Fabriquer, produire et réparer des biens, matériels et documents  Approvisionner et distribuer Processus support  As  Développer et gérer les ressources

Application et Comparaison entre 4 Dispositifs d’IE Des questions clés Pourquoi faire de l’IE ou de la VS c’est quoi? 2. Typologie de veilles liée aux types d’information 2.1. Lien entre les informations et le type de veille 2.2. Principaux fournisseurs d’information 2.3. Principaux intermédiaires d’information 3. Processus de veille et ses outils 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. Collecte de l’information Exploitation et capitalisation de l’information Valorisation de l’information dans l’entreprise Valorisation

DE LA HAUTEUR ! • Programme Unité 1 : La Gestion des Ressources Humaines, une Fonction Transversale Missions & évolution de la fonction RH • Théories des organisations et sociologie de l’entreprise Unité 2 : Développement des RH, Performance et Rémunération Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) • Recrutement et formation RH • Système d’appréciation des performances et politique de rémunération Unité 3 : Le Cadre Juridique & Réglementaire de la GRH Choix et élaboration

nouveau à l’entreprise afin d’enrichir les idées Insertion des minorités visibles (visée politique) Représentation au niveau des régions : meilleure communication avec la population locale Diminuer les frais liés à l’expatriation des cadres Souplesse RH Mondialisation Enrichir le système de gestion : équilibre entre culture chaude et culture froide. Modèle de Hofstede Caractéristiques du modèle : Finalité du modèle Niveau d’impact de la culture nationale sur les organisations 1- Rapport avec l’autorité

LES NOTES DU LIRHE L'impact des technologies du Web sur la Gestion des Ressources Humaines : Emergence de l'e-RH ! Stéphane BARTHE Juin 2001 ! ! LIRHE - Unité mixte de recherche CNRS/UT1 Université des Sciences Sociales, Bat. J, 3ème étage Place Anatole France, 31042 TOULOUSE Cedex ! Site Internet :!http://www.univ-tlse1.fr/LIRHE/ Tél : 05 61.63.38.63 - Fax : 05 61.63.38.60 Dans le cadre de ses recherches et pour une meilleure diffusion de ses travaux, notre laboratoire de recherche

Performance industrielle SOMMAIRE I- Introduction II- Principes généraux 1- La relation client / fournisseur 2- Vue générale de la notion de performance 3- Les bases de la performance industrielle III- La performance industrielle 1- Objectifs 2- Les critères de la performance industrielle 3- Les différents niveaux de la performance industrielle IV- Les indicateurs de performance 1- Définition et objectifs 2- Construction et mise

Réalisation des missions Lancement d’une commande Réception des commandes Conclusion & reporting Réception et enregistrement des commandes Réalisation du programme de production p Livraison RH Achats Remise de la marchandise au transporteur Recrutement Recensement des besoins Remise de la marchandise au client Paie Consultation Formation Négociation des contrats Evaluation Suivi administratif Module : Contrôle interne Séance de révision DÉCOUPAGE DES PROCESSUS Pour les processus identifiés

de la Qualité » ? Comment cherchons nous à satisfaire nos clients ? o Quels sont nos processus opérationnels ? Nos processus support ? • Réalisation d’un audit de diagnostic : o Le niveau de maîtrise est-il réellement satisfaisant ? • Mise en place de la démarche d’amélioration o Quels sont les problèmes que nous souhaitons corriger ? Comment enregistrer nos problèmes ? Qui les analyse ? o Comment surveiller la satisfaction de nos clients ? o Comment suit-on nos actions d’amélioration ? • Rédaction

Direction,RH,Responsable QHSE, les Collaborateurs, les Fournisseurs, et autres parties intérressées (Assurance,banque...)OU?Au sein de l'entreprise(poste de travail,station d'épuration...), les différents processus (management,réalisations,support), chez nos fournisseurs, auprès de nos clients.QUAND?Réunion d'entreprise le 13 mars pour mise en place le 20 marsRésultats attendus en fin d'année (bilan annuel suite revue de direction)COMMENT?Effectuer des audits internes/externes,approche processus

points de contact possibles avec le client (marketing, vente, après vente, assistance technique) en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés. L’outil informatique développé qui rend possible le contact entre agents des différents services selon différents canaux (Internet, fax, téléphone, face à face), Sur Internet, les contacts sont de plus en plus personnalisés. Le téléphone sert plus à du soutient. Il s’agit de reconnaître le client lors de tout contact (son historique