Segmentation Canal Plus

Chapitre 2 : Les bases du marketing Analyse des besoins Définition d'une stratégie Segmentation Ciblage Positionnement Elaboration d'un plan d'action Produit Service Prix Place Promotion Contrôle La démarche marketing étapes par étapes 1) Les démarches possibles La démarche de production : l'objectif de cette démarche est de « produire pour produire » c'est à dire pas de différenciation de produit ou de service. → démarche de masse peu différenciée → le

produits à base des matières naturelles. 2-Test de concept : Afin de valider les chances de réussite de la nouvelle idée de produit, et pour mesurer le test du concept on a réuni de 20 à 50 personnes appartenant à la cible et ayant des profils les plus variés possibles (ENTRETIEN QUALITATIF). On présente l’idée du produit et on demande au groupe de réagir au concept global et à ses attributs complémentaires au niveau de la satisfaction du produit. Et aussi pour mieux viser et cibler notre marché

Aujourd'hui, le consommateur est saturé de propositions (hyperchoix) ; il a de plus en plus de mal à exprimer le besoin ; il achète donc du sens, de la confiance, de la différence, de la sécurité (éthymologiquement, consumare signifie aussi croire), des scénarios de vie (just do it !). Le marketing, c’est donc d’abord la relation avec le client (GRC : Gestion de la Relation Client ou CRM). En effet, il revient cinq fois plus cher de conquérir un nouveau client que d’en fidéliser un ancien (importance

Aujourd'hui, le consommateur est saturé de propositions (hyperchoix) ; il a de plus en plus de mal à exprimer le besoin ; il achète donc du sens, de la confiance, de la différence, de la sécurité (étymologiquement, consumare signifie aussi croire), des scénarios de vie (just do it !). Le marketing, c’est donc d’abord la relation avec le client (GRC : Gestion de la Relation Client ou CRM). En effet, il revient cinq fois plus cher de conquérir un nouveau client que d’en fidéliser un ancien (importance

lecture sur la segmentation Plan de la fiche : Introduction Un aperçu historique Définition de la segmentation Intérêt de la segmentation Les types de segmentation * La segmentation stratégique et segmentation marketing traditionnelle * La segmentation de marché et segmentation de produit Les critères de segmentation * La variable géographique * La variable sociodémographique * La variable de comportement * La variable psycho graphique * La segmentation multicritères

croissance ? Le trend de croissance du marché, bien que très satisfaisant, ralentit Le potentiel de croissance est important. Il est lié à la diffusion du bio et du naturel à l’ensemble des segments du marché, la montée en puissance de nouveaux canaux de distribution, au développement de nouvelles cibles, etc. Certains facteurs pourraient toutefois venir toutefois entraver cette dynamique : A mesure que les cosmétiques bio et naturels se démocratisent, le prix tend à devenir un paramètre déterminant

valoriser le client pour qu’il dépense plus. 1. L’évolution de la Relation Commerciale depuis 1945 1945-1965 : La supériorité du fournisseur. L’offre est restreinte, le pouvoir d’achat important, et le client a peut de choix. Pour le fournisseur = prix élevé, une grande facilité de commercialisation, pas de relation commerciale. 1965-1975 : La conquête du marché, l’objectif du fournisseur est de développer les parts de marché, plus de clients. Le client a plus envie d’acheter des produits nouveaux

la fuite des clients Réduire les coûts de production Le processus de mise en œuvre du one-to-one III. 3.1. L'identification des clients 3.2. La différenciation des offres selon les besoins et les valeurs des clients : la segmentation 3.3. La détermination des canaux de contact avec les clients 3.4. L'adaptation continue de l'offre sur la base des résultats de l'interaction : la personnalisation IV. Le rôle d'internet dans la mise en place du one-to-one 4.1 Des outils informatiques performants

clients qu’elle a choisi. L’offre faite aux clients peut être modifiée en changeant le contenu des 4P. Les 4P : Produit (qualité, caractéristiques, marques, tailles, conditionnement) Prix (Tarif, remise, rabais, condition paiement, crédit) Place (Canaux de distribution, points de vente, zone de chalandise, stocks) Promotion (Publicité, promotion des ventes, force de vente, relations publiques, marketing direct) Exemple : J’ai choisi l’exemple d’Häagen – Dasz pour illustrer le marketing mix,

problématique entrepreneuriale. La démarche marketing consiste donc à réorganiser l'entreprise autour du marché, à repenser la firme en prenant comme point de départ la fonction commerciale. Le commercial n'est plus là pour vendre, mais pour faire produire ce qui se vendra. La "vente" n'est plus le terme du processus, mais son point de départ. V. GODENER 2.1. LA DEMARCHE MKG : UN PROCESSUS SEQUENTIEL… ANALYSE DIAGNOSTIC DECISION ACTION 2.1.1. l'analyse de la situation (recherche marketing) externe: