Segmentation Chez Bouygues Telecom

discipline. Des services entièrement dédiés voient même le jour au sein de certaines entités. Celles-ci sont donc dans l'obligation pour survivre de recentrer leurs préoccupations autour du client. Cette préoccupation est devenue très importante aussi bien chez les industriels que dans le marché des services. En quelques années, les entreprises ont dû passer d'une activité centrée autour des produits à une activité centrée autour du client. Il s'agit en quelque sorte de savoir quel est le bon produit, celui

explosive. La demande était simple, l'offre devait l'être également. Pendant cette période, les entreprises se sont essentiellement concentrées sur la création de nouveaux produits et l'élargissement de l'offre. 1.1.3. Les seventies : segmentation de marchés et mass markets Les années 70 furent les années de la rationalisation. L'optimisation de la production visait à baisser les coûts de fabrication. Il fallait, par la combinaison d'une baisse des coûts, d'une amélioration des processus

téléphoniques, connaissance de l´identité de l´interlocuteur, historique de sa relation sont des fonctionnalités indispensables pour que vos clients se sentent "chez eux". 3.2. Identifier les segments de marché Une clientèle est rarement homogène. Identifier les habitudes permet de créer des "groupes" de clients. Cette démarche, appelée "segmentation", est adaptée aux entreprises qui ont une clientèle dans des secteurs d´activité très variés. Le but : adapter les offres et le discours aux attentes

marketing client. « Auparavant, les industriels créaient un produit et le mettaient sur le marché. Soit les clients adhéraient et achetaient, soit ils n’aimaient pas et les produits restaient dans les rayons, relate Charles-Benoît Heidsieck, consultant chez Orga Consultants. Aujourd’hui, le contexte économique hyperconcurrentiel interdit une telle approche. Pour être sûres d’écouler leurs stocks, les entreprises sont contraintes d’écouter et d’anticiper les attentes du marché, et donc du client. » C’est

marketing client. « Auparavant, les industriels créaient un produit et le mettaient sur le marché. Soit les clients adhéraient et achetaient, soit ils n’aimaient pas et les produits restaient dans les rayons, relate Charles-Benoît Heidsieck, consultant chez Orga Consultants. Aujourd’hui, le contexte économique hyperconcurrentiel interdit une telle approche. Pour être sûres d’écouler leurs stocks, les entreprises sont contraintes d’écouter et d’anticiper les attentes du marché, et donc du client. »

simplifiant, tâches susceptible, syst hiérarchique, en imposant des cadences, …). P° à grande échelle qui permet de mettre en place des chaines de P°. P° de masse à grande échelle, bien au prix le plus bas possible ; le temps du post fordisme = segmentation du marché. P° de masse standardisée. un questionnement sur la théorie des cycles éco : KRONDIATIEFF : succession de deux phases, de croissance forte et régulière, A, et l’autre de difficultés éco ; il existe des phases de progrès technique

Les entreprises ne peuvent bien entendu pas changer le monde mais elles peuvent intervenir collectivement ; les grands groupes transnationaux ont une visibilité exceptionnelle qui leur permet d’appréhender les problèmes mondiaux à leur échelle. Bouygues, Orange et SFR se sont associés pour mener des recherches sur les dangers de l’utilisation des téléphones portables sur la santé. Ces recherches n’ont pas été entreprises à des fins purement de recherche, mais répondaient à une inquiétude croissante

commençant par des études de l’environnement, puis des travaux de brainstorming et de créativité pour finalement filtrer les résultats. Au cours de notre projet, nous avons eu la chance de rencontrer Mr.PITTI le responsable de prospective chez Bouygues Construction et nous l’avons interrogé sur la démarche qu’il suit dans son travail. En effet, en lien avec notre projet, la prospective serait de prédire ce que serait le bâtiment de demain. Une méthode classique consiste à partir du bâtiment

entreprises, dont 2'350'000 PME. Le nombre d’employés (effectifs) On décompte en équivalent temps plein, qui sont sous contrat avec l’organisation (CDD ou CDI), en France ou à l’étranger. Les plus grandes entreprises françaises en effectif sont France Telecom et Carrefour qui emploient environ 300'000 personnes. Les PME ont un effectif inférieur à 500 personnes (inférieur à 200 selon la CEE). Si on fait un rapprochement avec le CA, un salarié doit faire un CA de 150'000 euros. Si le CA par personne est

l’offre (l’employé) et la demande (l’employeur) de travail * Marché de biens et services * Marché des capitaux La segmentation du marché : un marché doit être définit avec exactitude. En effet un marché peut être segmenté à l’infini et ce jusqu’à un marché niche (leader sur ce type de marché). Ex : marché de la parfumerie parfum hommes et femmes Chaque segmentation a une entreprise, une entreprise se spécialise. Ex : une eau de toilette pour être leader. Les structures du marché