Segmentation Clientele Cosmetique

prénom: KHOUILI Naïma DR : Nord Ouest ISTA - Kénitra 2 SOMMAIRE Résumé de théorie Chapitre introductif CHAPITRE -I : l'environnement de l'entreprise A- Le micro-environnement A-1- Les fournisseurs A-2- Les intérmédiaires A-3- La clientèle A-4- La concurrence A-5- Le public B- Le macro-environnement B-1- L'environnement démographique B-2- L'environnement économique B-3- L'environnement naturel B-4- L'environnement technologique B-5- L'environnement politico-légal B-6- L'environnement

politique du prix • La politique de distribution • La politique de communication • La communication grands médias • La communication hors média • La publicité par les médias • La mercatique directe • La promotion des ventes • La segmentation • Merchandising Les principes fondamentaux du marketing ▪ Le besoin : une sensation de privatisation. ▪ Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin. ▪ La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier

droits des consommateurs: droit à la sécurité droit d'être informé droit de choisir droit d'être entendu L'arme du consummerisme est l'appel au boycotte. Cette arme doit être manipulée avec précaution. Le marketing a développé le sérvice clientèle. Service integré dans l'entreprise comme un véritable centre de profit : l'informatique a proffesionnalisé le travail du sérvice le sérvice devient un outil pour fidéliser SECTION 2 : DEMARCHE MARKETING A - Recherche d'informations

l’une des plus vieilles activités de l’homme mais on le considère aujourd’hui comme la discipline la plus récente de la gestion des entreprises », M. Baker. Plan du Module ∗ Chapitre 1 : Introduction ∗ Chapitre 2 : Le Marché ∗ Chapitre 3 : Segmentation, Ciblage & Positionnement ∗ Chapitre 4 : Le Marketing-Mix Lectures conseillées ∗ Marketing Management, Philip Kotler, Bernard Dubois, Delphine Manceau ∗ Mercator : Théorie et pratique du marketing, Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Denis Lindon

investies pour en fidéliser un. Les communications se veulent ainsi bilatérales, individualisées et interactive afin que le client adopte une attitude positive et durable à l’égard des marques et devienne “défenseur” de l’entreprise. Le contact avec la clientèle est donc bien évidemment continu. Le CRM est l'outil technologique servant à l'intégration du marketing relationnel au sein d'une organisation. Il doit permettre à l’entreprise, par différentes actions, de cibler, d’attirer et de conserver les clients

impliquent une forme de distribution spécifique ; - L’entreprise elle-même : sa taille, sa capacité de production, ses moyens financiers, son pouvoir de négociation, etc. conditionnent le recours à certains canaux de distribution. - La nature de la clientèle et ses exigences en matières de services, conseil, assistance… jouent u rôle dans le choix de la stratégie de distribution. - La concurrence : quelle est sa stratégie ? faut-il imiter ou se différencier ? - Autres contraintes diverses qui s’exercent

marché: 1) achat plus élevé du côté des dentifrice que des brosses à dent. 2) brosse à dent utilisée comme outil pour vendre le dentifrice. 3) marques vendant dentifrices et brosses à dent se placent entre valeur (hygiène cosmétique) et pratique (hygiène dentaire). 4) marché de la brosse à dent en faible croissance. - Analyse du processus d'achat: 1) temps pour l'achat d'une brosse à: -d'une brosse à dent: 1 minute 10 secondes. -d'un dentifrice: 52 secondes

entretuées parce qu’elles n’avaient pas réalisé que le danger venait du transport aérien et des autoroutes. L’important n’est pas uniquement faire rouler des trains (technique) mais de satisfaire un besoin. Ex : Revlon : « à l’usine nous fabriquons des cosmétiques, dans les parfumeries nous vendons du rêve » (Fondateur de Revlon). 2 – • Se Rappeler que le produit est un moyen pas une fin. C’est un des supports comme la marque, le prix etc. La démarche marketing dans l’entreprise • Même idée en

INTRODUCTION : Quelques notions fondamentales sur la Stratégie A‐ Qu’est ce que la Stratégie ? B‐ De la Stratégie au Management Stratégique.  C‐ Les Composantes du Management Stratégique 1ère PARTIE : Le Diagnostic Stratégique  A‐ L’Analyse Environnementale *Le Macro Environnement *La Segmentation Stratégique * Les Groupes Stratégiques *Valeur du Domaine d’Activité *L’Analyse du Contexte Concurrentiel B‐ Les Ressources et les Compétences *L’approche par les ressources *L’approche par les compétences *L’Avantage compétitif *La Chaîne de Valeur

+ DEMANDE - produit, - les concurrents, - la clientèle - la distribution, - cible : cible prioritaire (cœur de cible : tranche - la politique tarifaire, d’âge de 10 ans)