Segmentation Clientèle La Grande Récré

au sein d’une unité commerciale lors des stages et des journées de mission. COMPÉTENCES ÉVALUÉES LORS DE L’ÉPREUVE D’ACRC C12 C21 C41 C42 C5 C63 C64 Organiser le travail Assurer le fonctionnement de l’UC Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle Gérer l’offre de produits et services Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales Intégrer les technologies de l’information dans son activité © Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale 1 - La photocopie non

2011 / 2012 www.isem.univ-montp1.fr B 3 Une ville où il fait bon étudier et travailler A Montpellier, 8eme ville française par sa population, un habitant sur quatre est un étudiant ou une étudiante. Avec ses trois universités et ses six grandes écoles, la capitale du Languedoc-Roussillon accueille des jeunes originaires du monde entier et sa tradition universitaire lui permet d’être un lieu d’études européen privilégié, qui compte aujourd’hui quelque 70 000 étudiants. Car Montpellier compte

Une ville où il fait bon étudier et travailler A Montpellier, 8eme ville française par sa population, un habitant sur quatre est un étudiant ou une étudiante. Avec ses trois universités et ses six grandes écoles, la capitale du Languedoc-Roussillon accueille des jeunes originaires du monde entier et sa tradition universitaire lui permet d’être un lieu d’études européen privilégié, qui compte aujourd’hui quelque 70 000 étudiants. Car Montpellier compte parmi les premières villes universitaires

travail ou de stockage de données en tout genre. Ce bien se rapproche plutôt du travail, contrairement à l’iPod qui sera plutôt utilisé pour divertir son usager. Il y a donc des attentes différentes selon les clients, c’est donc ici que la segmentation s’opère. Mais Apple utilise une stratégie marketing de masse afin d’écouler ses produits. En effet, d’abord pour l’iMac puis pour l’iPod et aujourd’hui pour l’iPhone ou l’iPad, Apple propose des produits semblables sur les différents marchés

repre ´e ´nal. contrefac sanctionne par les articles 425 et suivants du Code pe ¸on ˆtre ´alise avec l’accord de l’e ´es ´diteur. Des photocopies payantes peuvent e re S’adresser au Centre francais d’exploitation du droit de copie : ¸ ´l. 20, rue des Grands-Augustins, F-75006 Paris. Te : 01 44 07 47 70 # Librairie Vuibert – mai 2007 20, rue Berbier-du-Mets, F-75647 Paris cedex 13 – Site Internet : www.vuibert.fr ISBN : 978-2-7117-7542-2 SOMMAIRE III Sommaire Avant-propos à la 6e édition Remerciements

pratique de plusieurs concepts que nous avons eu l’occasion de traiter en cours de marketing et communication. Dans ce sens, la maîtrise de ces concepts revêt d’une grande importance dans le monde professionnel et surtout lorsqu’il s’agit de stratégie de communication. Au sein de ce stage, j’ai été amené à traiter le dossier d’un grand client de l’agence, qui n’est autre que le « Crédit du Maroc ». Mon rôle en tant qu’assistant de directeur stratégie et développement était de suivre toute la démarche

siège est situé à JUVIGNAC dans l'Hérault. L'Association ne compte aucun salarié et génère un chiffre d'affaires de 53.000 € en 2004. Ce secteur est très concurrencé, notamment par l'afflux de cadres commerciaux victimes de plans sociaux et de grandes sociétés parisiennes (CEGOS). Leurs programmes sont très variés mais également très chers : au minimum 2.000 € la journée. 75 % de l'activité du GREFOR était concentrée sur la formation initiale en alternance. ce secteur, depuis les nouvelles

et place d'une banale carte de visite, une minifigure à son effigie. Un signe d'ego au pays du Lego ? Mais avec ses lunettes cerclées et son costume sombre, l'homme est d'abord le PDG qui veut remettre l'entreprise danoise dans le jeu face à ses grands concurrents américains Hasbro et Mattel. Et l'heure n'est pas au partage du pouvoir. Quel rôle laisse-t-il à la famille Kristiansen, troisième fortune danoise et toujours actionnaire à 100 % de Lego ? « Comme celui de la reine, elle a la signature

existent depuis de nombreuses années, comme les centres d’appels, connaissent de profondes mutations. Sur fond de délocalisation, le secteur des centres d’appels évolue très vite : ils ne gèrent plus uniquement l’accueil et l’information de la clientèle, mais se voient affecter des missions typiquement commerciales. Cette évolution se fait parallèlement à l’évolution constatée des moyens de communication. Un centre d’appels permet d’abolir les distances entre les différents acteurs de l’échange

breuvage. Après une véritable campagne de boycott et plus d'un million de lettres de protestation, l'entreprise dut renoncer à modifier ce goût inimitable de "French wine Cola". Cette campagne de protestation des consommateurs a eu l'envergure des grandes campagnes contre la Maison Blanche. Il ne s'agissait pourtant que du goût d'un produit dont les consommateurs pouvaient trouver, apparemment, de faciles substitutions (avec Pepsi-Cola, par exemple). Toute marque a pour finalité de laisser des traces