Segmentation Clientèle Renault

gamme. Capital Montant des sommes et des biens apportés par les associés, à une société lors de sa création (on parle également de capital social). Captif Qualificatif désignant soit un marché protégé par des barrières à l’entrée, soit une clientèle dont le choix limite à un nombre réduit de fournisseurs. Carré magique Graphique qui représente les 4 principaux indicateurs utilisés pour déterminer la conjoncture économique (taux d’inflation, taux de chômage, croissance du PIB et solde des

DLPA – DIL – PLR 1 IMPORTANCE DE LA PIECE DE RECHANGE 4 1.1 LES PARCS 10 ANS ET ROULANTS 5 1.2 LE MARCHE DE LA REPARATION 5 1.3 LE MARCHE DE LA PIECE & ACCESSOIRES 5 1.3.1 La segmentation « PRODUITS » 5 1.3.2 La segmentation « CLIENTELE » 6 1.3.3 La concurrence 7 1.4 LE C.M.P. ou le Chiffre Moyen au Parc 9 1.5 LA DIRECTION LOGISTIQUE PIECES ET ACCESSOIRES (D.L.P.A.) 10 1.5.1 L’Ingéniérie Pièces de Rechange (IPR) 10 1.5.2 Le Centre de Distribution

externe performante  Les différentes stratégies de différenciation reposent sur une segmentation du marché  Valoriser les produits vers le haut  les stratégies d'amélioration qui font jouer la marque, le prix, la qualité. exemple : Mercédès entre dans la catégorie des offres "améliorées", (produit de luxe). Mercédès serait une marque "privilégiée" si le prix était comparable à celui des concurrents (Renault...)  les stratégies de spécialisation qui répondent à un besoin spécifique, pour un

masse 1. Une production standardisée Jusqu’aux années 80, la mercatique produits domine le marché. Les entreprises s’orientent vers la production de masse de produits et de services standardisés et de grande consommation, en recherchant la clientèle la plus large possible. Le produit est placé au centre des processus. Le développement de nouveaux produits dépend alors des possibilités technologiques et des capacités de production. 2. Une communication de masse et une distribution limitée

travailler m’ont été enseignées dans cette entreprise, ensuite, j’ai acquis une prise de conscience de l’importance de la place de chaque employé au sein de l’entreprise, et j’ai beaucoup appris dans le relationnel, autant avec le personnel qu’avec la clientèle. J’ai choisit de réaliser mon stage dans cette entreprise car c’est une entreprise à taille humaine mais qui a tout les choses nécessaires au bond déroulement d’un stage de BTS AVA, de plus c’est une entreprise qui se développe bien puisque un

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2.2 La demande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2.3 La segmentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2.4 Le comportement du consommateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

lettre de gestion mensuelle Gabrielle SUR Reproduction Interdite Tous droits réservés -5- 39 1.2 Le budget des fonctions commerciales 1.2.1 La marge : définition, modélisation 1.2.2 Rappel des principaux concepts marketing à maîtriser La segmentation des marchés L’élasticité prix/volumes Analyse de l’article de Clarins « parce que cela le vaut bien » 1.2.3 Le format type d’un Budget Commercial Le découpage dans le temps (t) Le découpage selon l’activité et l’organisation de l’entreprise

L’identification de la clientèle I. La démarche mercatique Dans une économie de marché, l’entreprise a pour rôle la production de biens et services qui doivent satisfaire les besoins. Le profit est alors la résultante de l’adaptation de l’offre marchande de l’entreprise aux besoins exprimés aux attentes des consommateurs. C’est cette adaptation qu’étudie la mercatique. 1) La notion de mercatique Dans l’entreprise, l’ensemble des activités humaines qui visent la satisfaction des besoins des

désirs des marchés » Deux dimensions : techniques (segmentation)– compréhension du marché et ses acteurs Analyse de l’ensemble des actes directement liés à la décision d’achat Facteurs d’influence et de déclenchement de la décision Processus de décision Utilisation du produit / le sentiment de satisfaction / rachat et fidélisation Marketing stratégique Planification de l’entreprise : Choix de l’activité et du marché Ciblage d’une clientèle ré-identifiée Positionnement de l’offre (critère

Aziz Chakor, chef de vente à la maison Renault et M. Mohamed Sahil, directeur retraité et chargé des stagiaires. Nous remercions également Mme Lalaoui Siham qui a eu la bienveillance de guider nos efforts pour l’élaboration de cette étude qu’on espère digne de sa confiance. Enfin, nous remercions toute personne qui a contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce rapport. Le présent rapport a été élaboré dans le but d'étudier la société Renault Maroc tant au niveau interne qu'au niveau