Segmentation Clientèle Renault

25 THÈME 4 : SEGMENTER LE MARCHÉ ET SE POSITIONNER Segmenter, c’est quoi ? Et comment ? I – La notion de segmentation :  Un marché (un public) : toujours hétérogène. Pas d’identité totale de goûts, d’options, de comportements … Deux options extrêmes : Un produit pour tous One to All Marketing de masse Un produit sur mesure One to One Marketing individualisé One to Few Segmentation  Segmenter, comment ? D’abord choisir le marché : le marché de référence  le marché sur lequel l’entreprise

MARKETING FONDAMENTAL. Objectifs : - comprendre le comportement du consommateur - connaître les principes de la segmentation de la demande. - comprendre les concepts de ciblage et de positionnement. Chapitre 1. LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR. Introduction : Facteurs qui influencent le comportement d’achat. Analyse du processus de décision. Section 1 : Les facteurs socio culturels. • La culture et la sous culture • la classe sociale. • Les groupes • La famille • Les statuts

de 60.000 véhicules par an, (*) Présentation « Projet Renault-Nissan » M. Mohammed OUZIF Association Maroc aine pour le Commerce et l’Industrie Automobile (AMICA) Année universitaire 2010/2011 4 Rapport de stage de perfectionnement CENTRAL GARAGE PSA – Peugeot Citroën Prospection, vente et fidélisation la SOMACA a produit annuellement entre 15.000 et 20.000 véhicules depuis 10 ans. C’est en son sein que sont montés les véhicules de Renault « Logan, Kongo » et de PSA « Partner et Berlingot ».

STRATÉGIQUES)  Les DAS sont définis en terme de couples produits/marchés caractérisés par un certain nombre de points communs (fournisseurs, concurrents, consommateurs, technologies, etc.). Il s'agit avant tout de définir des critères de segmentation pertinents... B. LA MATRICE MC KINSEY OBJECTIF: Aide à la prise de décision proposant une palette plus large de situation, ce qui permet un positionnement plus nuancé de l’entreprise par rapport au marché analysé. CRITÈRE D’ANALYSE

SEGMENTATION MACRO ou STRATEGIQUE/–SEGMENTATION MICRO ou OPERATIONNELLE CIBLAGE - POSITIONNEMENT SOMMAIRE ( Slide 1 + Remettre en annexe la synthèse LAMBIN sur le COMPORTEMENT CONSOMMATEUR. INTRODUCTION PARTIE 1 LA MACRO SEGMENTATION ou SEGMENTATION STRATEGIQUE 1. Rappels Marketing dans l’entreprise (Dossier P Estrat) 2. Marché de référence et le Choix de Couverture de Marché 3. Critères de Macro Segmentation 4. Qualités et Utilité de la Macro Segmentation

démarche structurée. Plan du cours : Partie I : les fondements de la réflexion stratégique Chapitre I : Généralités sur la stratégie d’entreprise Chapitre II : Les écoles de pensées en stratégie Partie II : L’analyse stratégique Chapitre I : La segmentation stratégique Chapitre II : Le diagnostic stratégique Partie II : Les outils du diagnostic stratégique Chapitre I : Le modèle LCAG Chapitre II : Le modèle de Porter Chapitre III : Les modèles de portefeuille d’activité Partie IV : Les orientations

objectifs de l'analyse stratégique Du diagnostic à la formulation de la stratégie 3 4 4 6 8 10 11 15 19 26 26 26 26 28 29 30 31 34 36 40 40 40 41 41 43 45 48 49 53 54 56 59 61 Le diagnostic stratégique 2.1. 2.2. 2.3. L’identité de l’entreprise La segmentation stratégique L'analyse des systèmes concurrentiels 2.4. L’analyse de la position stratégique 2.4.1. Les méthodes d'analyse du portefeuille d'activités 2.4.2. L'objectif des modèles de gestion de portefeuilles 2.4.3. La matrice BCG 2.4.4. La matrice

présente le domaine d’activité. Le critère utilisé est le taux de croissance du domaine d’activité. En fonction de l'attrait du domaine, l'entreprise aura le choix entre 4 stratégies : - l'expansion (taux de croissance fort), - la segmentation / expansion (taux de croissance au ralenti), - la domination (taux de croissance faible), - la liquidation, ou le retrait du secteur d'activité si le taux de croissance devient négatif (désengagement). Le BCG propose une analyse

artificiellement le besoin. Le consumérisme ou consommaction (Ralph Nader dans les 70’) s’est développé en réaction à ce risque de manipulation : les consommateurs réagissent en s'organisant, les entreprises cherchent en permanence à reconquérir leur clientèle ; à réorienter leur démarche marketing (création de services spécialisés: services après achat chez Sony, GRC : gestion de la relation client ou CRM). Aujourd'hui, la loi de l’offre et de la demande est contestée, la demande n’étant pas toujours

artificiellement le besoin. Le consumérisme ou consommaction (Ralph Nader dans les 70’) s’est développé en réaction à ce risque de manipulation : les consommateurs réagissent en s'organisant, les entreprises cherchent en permanence à reconquérir leur clientèle ; à réorienter leur démarche marketing (création de services spécialisés: services après achat. Sony). Aujourd'hui, la loi de l’offre et de la demande est contestée, la demande n’étant pas toujours sensible au prix dans les mêmes proportions (élasticité