Segmentation Comportementale Banque

identifier ses principaux concepts : a- le marché -cible et la segmentation : Une même personne n'aime pas forcément les mêmes objets : voiture, réfrigérateurs , hôtel etc.... on procède donc à une segmentation du marché qui consiste à identifier des groupes distincts de clients qui réagiront de la même façon à une offre . Ces groupes sont définis à partir de caractéristiques sociodémographiques , psychologiques ou comportementales . L'entreprise doit donc choisir les segments qui représentent le

affective……………………………………………………………………24-25 c. La composante conative………………………………………………………………………. 25 1.3.3) L’influence de l’attitude sur le comportement bancaire…………….25-26 Deuxième partie : le processus de décision et ses applications à la segmentation………………………………………………………….27-45 2.1) Les facteurs gouvernant la prise de décision dans le domaine bancaire..27-32 2.1.1) Les dimensions de l’achat bancaire………………………………….27-30 a. la perception des différents risques inhérents à l’achat

|Définir la notion de segmentation de la demande. | | |Souligner le principe et l’intérêt de la segmentation de la demande. | | |Préciser les critères de segmentation. | | |Caractériser les méthodes de segmentation.

échanges avec ses marchés. * Environnement microéconomique * Environnement macroéconomique * Environnement microéconomique (environnement immédiat) * Partenaires proches de l’entreprise : clients, distributeurs, fournisseurs, banques, médias * Groupes de pression * Leaders d’opinion * Environnement macroéconomique ENVIRONNEMENT | CONTENU | Economique | Conjoncture économique mondiale, nationale, du secteur analysé… Evolution des prix, des revenus,

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 La Ges o de la Relatio Clie t : Cas de BMCE Bank ¢ ¢ ¢ ¡   Pl n Introduction Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client Chapitre 1 : La relation client

marketing. ................................................12 2.3. Les bases du marketing........................................................14 2.3.1. Le marketing mix .............................................................14 2.3.2. La segmentation...............................................................15 2.3.3. Le positionnement ............................................................19 ESIL – Marketing – Introduction au marketing 2 1. 1.1. Le marché. Définition

La Gestion de la RelationUniversité ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

connaître soi-même. Selon C.G. Jung, quatre fonctions sont à la base des tempéraments : sensation, intuition, pensée et sentiment. Combinées avec les deux attitudes – extraversion et introversion –, elles conduisent à établir quatre dominantes comportementales majeures : LES AUDITEURS – LES SUPERVISEURS – LES CONCILIATEURS – LES PROMOTEURS. LES AUDITEURS Les AUDITEURS ont un sens profond des responsabilités, une grande loyauté vis-à-vis des organisations et de leur relation aux autres. Ils s’appliquent

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Analyse de la clientèle 4- Analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces B- Mission et objectifs marketings 1- Notre mission 2- Nos objectifs marketings C- Stratégie marketing 1- Stratégie de segmentation 2- Stratégie de ciblage 3- Cycle de vie du produit D- Les programmes marketing I- Le marketing mix 1- La politique de produit/service 2- La politique de prix 3- La politique de vente du produit