Segmentation Comportementale Banque

Université Mohamed V Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales EXPOSE : STRATEGIE DE DISTRIBUTION D’UNE BANQUE Professeur  : Préparé par : Année universitaire : 2006-2007 SOMMAIRE Introduction Générale La banque a longtemps été un organisme financier qui se contentait de créer des produits de plus en plus performants ; elle essayait de vendre ses produits en vantant leurs mérites aux consommateurs. Elle se contentait donc de suivre une

de rester aussi bas pendant si longtemps. D’autre part, le contrôle du risque aurait conservé un minimum de sens commun si la finance ne s’était engagée dans un processus de titrisation, de croyance aveugle en l’efficience des marchés et de segmentation des activités. Or, dans cet ancien nouveau modèle de la finance « originate-to-distribute », les risques sont transférés, puis mélangés, puis redistribués aboutissant a minima à une dilution des responsabilités au pire à des conflits d’intérêts

du monde rural à travers son développement de Banque Universelle. Ainsi, la mission du CAM s’articule autour de : * La définition d’une stratégie de déploiement de l'activité de la banque afin de pérenniser et de sécuriser sa croissance. * La modification de la culture de l'entreprise pour ancrer dans le quotidien le réflexe de l'optimisation du rapport rendement / risque. * La mise en place des outils de gestion qui souscriront la banque aux standards des normes de la place. I.3

classement des hôtels II. Le comportement du touriste 1- les facteurs 2- les motivations 3- les 3 R Chapitre 2- Le marketing hôtelier I. le marché hôtelier II. la segmentation du marché hôtelier 1- définition de la segmentation 2- la démarche de segmentation 3- les critères de la segmentation 4- les conditions d’efficacité d’une segmentation Partie 2 : Etude de cas :Hayatt regency I. Présentation Générale 1. Historique de la société 2. Présentation de l’hôtel II. Le marketing Mix de Hyatt Regency

DOCUMENT 3 depuis S/ : Pyramide des besoins de l’individu o La pyramide d’apprentissage : P. OHANA Copier DOCUMENT 4 depuis /S : Pyramide d’apprentissage de l’individu : Paul OHANA [pic] Mise en situation « Banque du Sud-Ouest » p : 7-8 : Gestion Clientèle NATHAN Technique 3) La Mercatique : un état d'esprit Se placer systématiquement du point de vue du consommateur de façon à répondre au mieux à ses besoins (empathie). Il se caractérise donc principalement

LES MARCHéS FINANCIERS : RéCENTES éVOLUTIONS ET PERSPECTIVES 3 3 LES MARCHÉS FINANCIERS : RÉCENTES ÉVOLUTIONS ET PERSPECTIVES 1. Le risque souverain 2. Le risque de refinancement des banques 3. Les risques sur les marchés d’actions 4. Les risques sur les marchés de matières premières 5. Les risques sur les marchés des changes 40 42 47 52 53 R E V U E D E S TA B I L I T é F I N A N C I è R E 2 0 1 2 39 Les marchés financiers : récentes é voLutions e t perspectives Au début de 2012

chose de tangible, qui résulte d'une production d'une entreprise industrielle, et produit par l'unité commerciale, (une télé, machine à laver) Un service : intangible, que l'on ne peut pas toucher, produit par l'unité commerciale. (un crédit dans une banque) → on parle de : Servuction : le processus de fabrication d'un service (la rencontre de l'offre et de la demande). Ce qui distingue une entreprise d'une autre c'est donc le processus de servuction. Les entreprises de services : agences commerciales

des tickets de caisse et des factures) et marketing (système de fidélisation, cartes d’abonnement aux magasins qui permettent de collecter des données personnelles sur les clients) dont dispose une entreprise sur ses clients pour déterminer des segmentations et analyse la contribution de chaque segment à la rentabilité de l’entreprise Le marketing relationnel a pour objectif de transformer les clients en partenaires de l’entreprise avec la démarche du club client (club des amies de la poupée Barbie)

ce qui est le plus important. La connaissance des priorités de certains groupes d’acheteurs (segmentation marketing) permettent aux entreprises de développer des marques qui constituent des paniers d’attributs conçus pour rencontrer les attentes spécifiques de ces acheteurs. Les entreprises peuvent mettre en œuvre une segmentation marketing pour répondre à la diversité des besoins. A chaque segmentation marketing correspondra un panier d’attribut idéal. CHAP 3 : PROCESSUS D’ACHAT DU CONSOMMATEUR

d’incertitude… 7 II Caractéristiques du service : 5 piliers 7 III Le service : un concept 7 IV Une classification multiple 8 V La notion de servuction : un système. 8 VI Le Marketing stratégique 9 A Le marché de référence : 9 B La segmentation 9 C Le ciblage : 10 D Le positionnement 10 VII Le marketing opérationnel 14 A Le P-produit-Service 14 B Le P-personnel (levier) 15 C Le P-place 16 D Le P-promo 19 E Le P-prix 19 F Conclusion : 20 VIII