Segmentation Des Compagnies Aériennes

son soutien nous avons pu élaborer ce travail. Ainsi, nous exprimons notre profonde gratitude et nous tenons à remercier : Mr Imad MOUSTAKIM, chargé de clientèle à la SGMB (Agence Oujda Ville) ; Tous les professionnels des banques et des compagnies d'assurance avec qui j'avais l'occasion de rencontrer. pour leur soutien et leur générosité considérable quand à l'offre de l'information. Nous tenons à exprimer nos gratitudes et notre respect à Mr Rahal Lahrach notre chef du département

Saturation(zapping) • Média encombré avec un taux de mémorisation faible • Sélectivité faible         Plus de 80 % des + de 15 ans écoutent la radio. Audience en baisse sauf le matin à 7H (12 millions d’auditeurs). Près de 3000 chaines Segmentation géographique ou thématique Cout faible Réactif Très faible mémorisation et crédibilité aléatoire Utilisé en phase conative Avantages Inconvénients • Délais de production des messages et délais de réservation réduit Modification possible et

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

stratégie par domaine d’activité, stratégie opérationnelle, que l’on développera ultérieurement. La segmentation stratégique réfléchit sur la façon dont on peut segmenter l’entreprise en Strategic Business Units (SBU ou Domaine d’activité stratégique), chacun doté de ressources indépendantes, et qui correspondent à une combinaison spécifique de compétences clé.   | Segmentation stratégique | Segmentation marketing | Objet | Entreprise dans son ensemble | Une activité de l'entreprise | Démarche

Customer Connections » 2.2 Rentabilité de l’entreprise et la satisfaction client 2.3 Plus de productivité II. LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 1. Capitalisation de la relation client 1.1 La valeur client 1.2 Les types d’études 1.2.1. La segmentation 1.2.2. Le Data Mining 2. Du marketing traditionnel au marketing interactif 2.1. Le client au cœur de l’organisation 2.1.1. Le marketing one to one 2.1.2. Le marketing interactif 2.2. Le marché de la Gestion de la Relation Client 2.2.1. Un

CARACTÉRISTIQUE DES SERVICES 63 2-1) Les services sont immatériels : 63 2-2) Les services ne sont pas stockables : 63 2-3) Les services sont personnalisés : 63 III/ LA STRATEGIE MARKETING 64 3-1) Le comportement du consommateur bancaire 64 3-2) La segmentation de la clientèle 68 IV/ LA BIAO-CI 68 4-1) La différenciation 69 4-2) La spécialisation 70 4-3) Innovation dans les produits et services offert à la clientèle 70 CONCLUSION 72 ANNEXES 73 BIBLIOGRAPHIE 74 WEBOGRAPHIE : 75 LEXIQUE 76 DEDICACE

sport : filière besoin 26 Exercice 3/ texte p. 9 : Saint-Gobain 27 Exercice 4/ Publicité p.10, 11, 12, 13 :Lafarge 27 Chapitre 3 : Segmentation, ciblage, positionnement 28 1. La segmentation 28 1.1 Rappel 28 1.2 La segmentation industrielle 28 1.3 Les difficultés de la segmentation industrielle 28 1.4 Les critères de segmentation 29 2. Le ciblage 30 3. Le positionnement 30 Chapitre 4 : Le P Produit et la certification 32 1. Le P produit 32 2. La certification

180'000 membres affiliés au Club. Le système fait son entrée en Grande-Bretagne, en Malaisie, à Singapour et à Taiwan et à Hong Kong. Lancement du système Nespresso Professional pour apporter une solution globale aux PME, HORECA ainsi qu’aux compagnies aériennes. En 1997 : Jura est nommé partenaire machine pour la Suisse et Magimix pour la France. En 1998 : Nespresso lance sa première campagne publicitaire en Europe et ouvre la commande en ligne sur son site Internet. En 2003, Nestlé Nespresso SA

questions dans un ordre naturel et logique. Les marchés et leurs acteurs Y a-t-il UN marché ou en existe-t-il autant que de consommateurs ? La réponse est quelque part entre les deux... Ce qui compte pour une stratégie marketing, c'est de trouver la segmentation la plus adaptée puis de déterminer un ciblage et unpositionnement en conséquence. Moins fluctuant que l'environnement mais affecté par celui-ci, un marché est constitué d'offreurs, de demandeurs et d'intermédiaires sur une zone géographique donnée

sport : filière besoin 28 Exercice 3/ texte p. 9 : Saint-Gobain 29 Exercice 4/ Publicité p.10, 11, 12, 13 :Lafarge 29 Chapitre 3 : Segmentation, ciblage, positionnement 30 1. La segmentation 30 1.1 Rappel 30 1.2 La segmentation industrielle 30 1.3 Les difficultés de la segmentation industrielle 30 1.4 Les critères de segmentation 31 2. Le ciblage 32 3. Le positionnement 32 Chapitre 4 : Le P Produit et la certification 34 1. Le P produit 34 2. La certification