Servuction Agence Voyage

INTRODUCTION L'époque de la renaissance était le point de commencement du tourisme grâce aux Voyages de grandes découvertes par les européens en vue de conquérir le monde. Depuis les motifs de voyage se multiplièrent et seuls les élites et les aristocrates Pouvaient se permettre de parcourir le monde en quête de nouvelles richesse à exploiter. Vers les XIVe siècles les tendances de grands voyages tendait vers le  « tourisme de Masse » ou grâce aux congés payés et a la naissance des moyens de transport

employées dans le secteur des services que dans celui de la fabrication, et cette tendance ne fait que s'amplifier. Les services familiers à la majorité des consommateurs concernent les domaines de l'entretien et des réparations, des transports, des voyages, des spectacles, de l'éducation et des soins médicaux. Les services de gestion comprennent les applications informatiques, le conseil en gestion d'entreprise, la comptabilité et les services juridiques, le courtage en Bourse et la publicité. Les

Variable Produit 1° Le produit, une notion évolutive 1- La notion de P dans l’optique 1- La notion de P dans l’optique MKT MKT • En MKT, un Produit = Bien ou Service • Hôtellerie-restauration sont principalement des services (voir système de servuction) • L’entreprise doit rester à l’écoute de son marché => créativité, initiative, … • Définir le service global Le Produit doit concevoir une réponse à des besoins latents ou exprimés. 2° Les spécificités des produits d’accueil • Ensemble hétérogène

pratiques se diversifient, dorénavant une clientèle ne définit plus une pratique unique et une pratique unique ne définit pas un seul profil de clientèle. Les touristes de masse ont laissé la place à des touristes individualistes ayant beaucoup plus voyagé, bien plus expérimentés et conscients de la qualité. Habitué à plus de confort, à un service plus rapide et à davantage de choix dans sa vie de tous les jours, le nouveau touriste a également mis l'accent sur plus de choix, plus de divertissements

Marketing MixLe Marketing Mix Hôtelier et Hôtelier et TouristiqueTouristiqueChapitre 1Chapitre 1 La Variable La Variable ProduitProduit• En MKT, un Produit = Bien ou Service • Hôtellerie-restauration sont principalement des services (voir système de servuction) • L’entreprise doit rester à l’écoute de son marché => créativité, initiative, … • Définir le service global Le Produit doit concevoir une réponse à des besoins latents ou exprimés. 1- La notion de P dans l’optique MKT 1- La notion de P dans

bien se caractérise par un transfert de bien. Cependant, il n’y a pas de cassure nette entre les services et les biens. 1- Spécificités du marketing des services : Le service est produit en même temps que la consommation. Servuction = production de service. Pour la servuction, il est obligatoire d’impliquer le client. Spécificités Intangibilité Conséquences sur la gestion - Difficulté à communiquer - Difficulté à valoriser : mettre un prix dessus - Difficulté à se différencier : pour les clients

bien se caractérise par un transfert de bien. Cependant, il n’y a pas de cassure nette entre les services et les biens. 1- Spécificités du marketing des services : Le service est produit en même temps que la consommation. Servuction = production de service. Pour la servuction, il est obligatoire d’impliquer le client. Spécificités Intangibilité Conséquences sur la gestion - Difficulté à communiquer - Difficulté à valoriser : mettre un prix dessus - Difficulté à se différencier : pour les clients

particulier et méthodique, qui visent à satisfaire dans les meilleures conditions psychosociologiques pour les touristes, mais encore pour les populations d’accueil, et finalement pour les organisations touristiques le besoin latent ou exprimé de voyager soit pour des motifs de loisirs, soit pour d’autres motifs qui peuvent être groupés en affaires, famille et réunions. » J. KRIPPENDORF quand à lui dit que : « Le marketing touristique est une adaptation systématique et coordonnée de la politique

..........................................................................25 LA SERVUCTION ...........................................................................................................................................................25 I. LE TOURISME UNE ACTIVITE DE SERVICES ....................................................................................................26 A. LE SYSTEME DE SERVUCTION.................................................................................

..........................................................................25 LA SERVUCTION ...........................................................................................................................................................25 I. LE TOURISME UNE ACTIVITE DE SERVICES ....................................................................................................26 A. LE SYSTEME DE SERVUCTION.................................................................................