Soncas En Assurance

présenter. Le bonjour est très important, on se présente : nom, prénom, la société 3) La phrase d’accroche : présenter le but de l’appel, éviter le monologue, faire court et claire pour susciter l’intérêt du client ou prospect 4) La découverte avec SONCAS 5) L’argumentation avec des mots positifs. Apporter la solution au client et des réponses honnêtes 6) Traitements des objections avec leurs parades 7) La concrétisation 8) Conclusion : prendre congé, bien dire au revoir et merci Construction

ARGUMENTER SUR LES VALEURS DECOUVERTE PRISE DE CONTACT PREPARATION IUT Niort - GEA E. Ceffa – Démarche commerciale D16 La méthode SONCAS, centrée sur les motivations S ECURITE O RGUEIL N OUVEAUTE C ONFORT A RGENT S YMPATHIE IUT Niort - GEA E. Ceffa – Démarche commerciale Emmanuelle CEFFA – IUP GEA Niort – Découvrir les freins et motivations La méthode SONCAS distingue les freins et motivations d’un individu en 6 catégories chez le client particulier. Sécurité Le client recherche la sécurité

proposer un produit ou un service. On les dénombre à près de 20 millions. 2- Les concurrents : c. Direct : Aquitel, CCA international, Le CNED, Euraxo, et Acta solutions commerciales. d. Indirect : Carglass, les grandes banques et assurances (ex : Crédit Mutuel, MMA) 3- La Zone de Chalandise : Elle est Internationale et Nationale. Les clients partenaires viennent du monde entier et les clients finaux viennent France uniquement. L’Organisation de L’Unité Commerciale Structure

tenue spécifique 3. L’accueil La règle fondamentale de l’accueil : La règle des 4 x 20 * Les 20 premières seconde : Votre façon de vous déplacer va être inconsciemment décodée par le client. Attention a vos mouvements, déplacez vous avec assurances * Les 20 premiers gestes : Avoir des gestes ouverts, évité d’être avachi ou d’avoir les bras croisé * Les 20 premiers mots : Dire « bonjour » systématiquement a un client qui entre dans le magasin * Les 20cm du visage : Le sourire, pour

| |Plan de découverte, recherche des besoins | |CAP-SONCAS : LDD | |

des Caisses Régionales • 2009 Fusion de Groupama Banque et Banque Finama La phase de compétitivité : Elle se caractérise par une ouverture massive des assurances sur le marché. Elle est marquée aussi par plusieurs évènements à savoir la libéralisation du secteur de l’assurance, le désencadrement des crédits, etc. Les assurances se sont donc inscrites, à partir, de là dans un contexte de libre concurrence qui les a incité à développer davantage leurs compétences et leur savoir-faire.

bancaire De programmes d’échanges avec les universités partenaires Preuves : 5000 lauréats formés. Les entreprises qui ont recruté des lauréats ESIGiens : Lesieur Cristal, Renault, Attijari Wafa Bank, SGMB, Hanouti Shop, 2M, Pizza Hut, Axa assurance, Wafasalaf, BMCE, Cofarma Holding, RAM, ODEP, Lafarge, SONASID, UPS, Sofitel, COMANAV, Banque populaire, BCM, BMCI, BMCE Capital, Brasserie du Maroc, Crédit Agricole, Comanav, Cetelem, Fondation Hassan II, IGLC, L’Oréal, Maroc Télécom, Meditélécom

Plan de marchéage a. L’offre de produits et services * 6 pôles : – produits financiers – crédits – conquêtes (CAV) – Assurances (IARD) – Services – Épargne règlementée b. Prix – Prix alignés sur la concurrence (annexe) – Personnalisé c. Distribution

investissement gagnant car il est générateur de bénéfices : © Groupe Eyrolles Bénéfice d‘efficacité perte de temps erreurs – oublis dispersion Bénéfice d‘image image personnelle (professionnalisme) image de l‘entreprise Bénéfice de confort imprévus assurance anticipation 52 La négociation commerciale en pratique Comment se préparer ? Pour se préparer, on peut s’efforcer de répondre aux différentes questions suivantes. Pourquoi contacter tel client (ou prospect) ? Autrement dit, pour quel

investissement en temps, investissement gagnant car il est générateur de bénéfices : Bénéfice d‘efficacité Bénéfice d‘image Bénéfice de confort perte de temps image personnelle (professionnalisme) imprévus erreurs – oublis image de l‘entreprise assurance dispersion anticipation La négociation commerciale en pratique Comment se préparer ? Pour se préparer, on peut s’efforcer de répondre aux différentes questions suivantes. Pourquoi contacter tel client (ou prospect) ? Autrement dit, pour quel