Soncas En Assurance

Adresse : Place Jean Jaurès 59450 Sin le noble | | | |Activité : banque/ assurance Service : commercial | |LIEU DE LA COMMUNICATION : à l’agence

Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : Activité : banques et assurances Adresse : Service : Commercial LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PERIODE(S) : ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION NOM QUALITE OUTILS DE COMMUNICATION – NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) - Renseignements produits - Plan de questionnement - CAP SONCAS - Tract journée jeune - Carte de visite - Taux des livrets - Liste des documents

page 8-9 1.4/ La concurrence page 10 1.4.1/ La concurrence direct et indirect page 10-11 1.4.3/ Opportunités et menaces page 12 1.5/ Les principaux produits page 12-14 II) Mission 2.1/ Prospection et phoning concernant les assurances santé page 15 2.1.1/ Mes cibles page 16 2.1.2/ Outils d’aide à la vente page 17 2.1.3/ Objectifs/Résultats obtenus page 23 2.2/ Réception et traitement des e-mails page 26 2.2.1/ Exemple d’un e-mail et son traitement

1 Modèle : entretien réussi – 7’30 1 – Cibler 2 – Contact 3 – Connaître 4 – Conseiller 5 – Convaincre 6 – Conclure 7 – Consolider P.3 P.4 P.5 P.7 P.9 P.11 P.12 P. 3 Film 02.2 Test1 Contact : situations – 3’30 Film 02.3 Test2 Connaître : le SONCAS – 3’00 Film 02.4 Test3 Connaître : le VAKOG – 3’00 Film 02.5 Test4 Convaincre : FOS – 6’30 Film 02.6 Test5 Convaincre : situations – 2’45 Film 02.7 Test6 Conclure : cherchez l’erreur – 4’30 Film 02.8 Test7 Consolider : le prochain rdv – 4’00 Film

nécessite une forte dose de persuasion et d'enthousiasme : cela concerne à la fois le fond (arguments de vente percutants par rapport aux besoins du clients) et la forme (la façon dont on prononce son argumentaire est primordiale : Energie, passion et assurance doivent être au rendez-vous pour convaincre) : Persévérance et patience Les qualités du vendeur Bon nombre d'accords commerciaux nécessitent plusieurs rendez-vous et/ou échanges téléphoniques, la patience et la persévérance sont donc nécessaires

professionnelle Banque, Assurance et Finance Option : commercialisation de produits et services bancaires Groupe 1 BANQUE REGIONALE D’ESCOMPTE ET DE DÊPOTS CFA DESCARTES Université de Marne-La-Vallée Année 2011-2012 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ANGLAIS Depuis Septembre 2011, dans le cadre de ma licence professionnelle Banque, Finance et Assurance, j’ai été admise au sein

la décisionnaire l’homme ne dit rien je dois convaincre d’abord sa femme. C1121. Déterminer le profil client à partir d'une ou plusieurs typologies notamment les clients à besoins spécifiques C1122. Caractériser la demande du client A partir du SONCAS S121. Découverte des attentes du client ou du prospect en langue française, en langue anglaise et dans une autre langue étrangère J’ai pris connaissance des besoins du couple en leur posant des questions sur leurs attentes, leurs motivations.

Il a choisi ce garage en raison de sa proximité de son domicile et car celui-ci est agréer pour les réparations par son assurance. Apres réception du dossier client de l’assurance (voir annexe), je rappelle le client pour lui annoncer la date de passage de l’expert et voir si cela lui convenait. Passage de l’expert : Le client revient donc le jour convenu avec son assurance pour le passage de l’expert et nous dépose son véhicule. Je rédige donc l’ordre de réparation et en laisse une copie au

client que ce soit en une vente ou un conseil. La satisfaction client reste une priorité. Les objectifs quantitatifs sont bien évidement de vendre, de générer du CA et de fournir du service au client, tel que des PSE (extensions de garanties), des assurances, des prestations de service (Darty Box, initiation Mac, etc.) C. Les types et techniques de vente Chaque nouvel employé ou stagiaire à DARTY est soumis à une formation de vente et de connaissance des l’entreprise et des moyens et outils permettant

meilleur – battre – Gagner - Premier... Intelligence – Raison- Réflexion – Rationnel – Efficacité – Calcul – Solide – Résultat ... Profiter -insouciance – Confort – Agréable – Bien être – Occasion - Facilité... Sécurité – Confiance – Assurance – Garantie – Contrat – Décision juste - Ensemble... 11 4. comportement du commercial * Ne pas se montrer intimidé * ne pas être soumis * ne pas contre -attaquer de façon trop ouvertement * ne pas vouloir avoir raison à ses dépens * lui faire