Soncas Sympathie

Offre commerciale adaptée à la situation b) Points négociables c) Risques Commerciaux d) Règles Culturelles et Ethiques e) Evaluation des différences Troisième Partie : Outils commerciaux et supports de Communication. a) Méthode SONCAS / CAP b) Questions au client c) Objections et réfutations d) Fiche de vocabulaire technique Quatrième Partie : Annexes 1. Listes de toutes les Prestations proposées par Oxygene Dive Center 2. Listes des prix des prestations 3. Liste

J’explique alors au client qu’il est nécessaire d’avoir un véhicule confortable, fiable et maniable pour sa sécurité. Argumentation : Le client n’est pas sûr de pouvoir financé ce nouveau véhicule. J’utilise donc la méthode SONCAS (Sécurité Orgueil Nouveauté Confort Argent Sympathie) pour cibler ses besoins et y répondre. Traitement des objections : Je lui explique alors qu’il est possible de faire une location avec option d’achat (LOA) et que la concession pourrait lui faire une offre de reprise sur

B. Marge de manœuvre III. Plan de découverte A. Le passé par rapport à la relation clientèle B. Le présent * Qui est-il ? * Comment ? C. Futur IV. Que veut-il ? Argumentaire et traitement des objections A. CAP ; SONCAS B. Tableau des objections (type de réponses possibles) V. Annexes I. Connaître Présent en Europe depuis plus de 100 ans, Pago garde la même volonté : << satisfaire toujours plus ses consommateurs en répondant à leurs attentes

Conclusion [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] 4. Découvrir les freins et les motivations (le plan de découverte) La découverte d’un client est d’abord celle de la psychologie de ce dernier. La méthode SONCAS distingue les freins et motivations d’un individu en 6 catégories chez le client particulier. |Sécurité |Le client recherche la sécurité, il a peur de la nouveauté | |Orgueil

lui est imparti est bref, il doit être tres succinct, précis et concis dans sa présentation. Il doit délicatement ramener le client à l’ordre dés que ce dernier s’égare à nouveau. Il est fondamental d’apprivoiser le client, de nouer des liens de sympathie.  L’acheteur ignorant Ce type de client ne connaît rien à vos produits ni à ceux de la concurrence. C’est le profil le plus facile à accrocher une fois le climat de confiance installé. Face à ce type de client, le charge de clientèle doit

dans ce domaine | * Nouveauté : intéresser par les nouveaux procédés, et l’information qui lui sera apporté. * Confort : il désire un chauffage plus équilibré. * Argent :intéresser par le fait de savoir qu’il peut faire des économies. * Sympathie : Oui. | Problématique personnelleEnjeux, objectifs, marge de manœuvre… | * Prouver ses compétences * Avoir un rendez-vous bien qualifié pour que le commercial ai toute les information afin de préparer au mieux son rendez-vous | * Ne sait

| | |autonomie, efficacité, résultat | | |Éléments de diagnostic psychologique |SONCAS : ma personnalité s’oriente vers la sympathie. |Mon tuteur a un style de management participatif, il est très| | | |attentif et réceptif à ma demande. |

ce que vous allez le faire dans des locaux extérieurs ? * Auriez-vous un ordre d’idée en termes de budget à investir de ce projet ? SURTOUT BIEN FAIRE UNE REMORLUATION DE TOUT LES POINTS DISCUTE AVEC LE CLIENT 5. L’argumentaire CAP/SONCAS | Caractéristiques | Avantages | Preuves | Sécurité | Nous garantissons un goût exceptionnel grâce à la maitrise de nos maitres chocolatiers depuis des années. | Cela pourra séduire l’ensemble des personnes qui mangeront des chocolats. | -Echantillons

BESOIN : bien-être, estime, sécurité, orgueil, intérêt, nouveauté PIICASSO : pratique, innovation, considération, avidité, sécurité, sentiment, orgueil SABONE : sécurité, affection, bien être, orgueil, nouveauté, économie SONCAS : sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sympathie 2. La Programmation Neuro Linguistique La programmation neuro linguistique est l’ensemble des moyens d’étude

|confiance et d'une valeur d'entreprise familiale. |restaurant. | | | |Il dégage un image de sympathie. | |Éléments de diagnostic |Rapport de place: Adulte à Adulte. |Rapport de place: Parent (nourricier) à adulte. | |psychologique  |Je commence par poser