Stratégie Multicanal La Redoute

Bref Historique / Présentation de la Société II Analyse de l’environnement -sectorielle (marché)} -concurrentielle } Swot, Modèle de Porter III Analyse du modèle économique -Stratégie d’entreprise (Actionnariat, Situation boursière...) - Stratégie managériale - Introduction en bourse de la filiale CFAO IV Analyse financière (des comptes depuis 2007) Bilan, CR, Annexes - Explication

Convergence téléphonie-informatique. Signal analogique, minitel, serveur vocaux interactif, reconnaissance du numéro entrant. Connectivité, VOIP, Skype, Externalisation des centres d’appels. 2000-2010 : Internet Cannibalisation des canaux : la Redoute Coordination entre les canaux. Web-> store Eclatement des métiers. 2010-2020 : Smartphone Réseaux sociaux Ces applications nécessitent de mieux comprendre la communauté, et la mobilité du client. 2020-2030 : Machine to machine : paiement

SUPPLÉMENT AU N°1463 DE STRATÉGIES 28 JUIN 2007 ISSN 0180-6424 Du catalogue à internet, la vente à distance a changé en profondeur les modes de consommation des Français. Numéro spécial à l’occasion des cinquante ans de La Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance. http://www.78€ http://www.123€ http://www.151€ http://www.1257€ 1957/2007 LA RÉVOLUTION À DISTANCE http://www.30€-les-10 sommaire/édito des internautes Le choix des internautes parmi les nominés

entreprise comme les 3 Suisses de tenir le choc face aux nouvelles technologies et tendances. Leur chiffre d’affaire catalogue s’écroule et le canal web ne peut leur être que profitable. Les VADistes étant des entreprises importantes, et cultivant une stratégie bien ancrée dans leur racine, il est difficile pour eux de s’accorder aux nouveaux comportements d’achats. Plusieurs facteurs se sont vus dans l’obligation d’être revus face à ce 1 2 http://blog.lefigaro.fr/hightech/2008/01/definition-le-web-20

qui va gagner ? | La logistique des marchands en ligne est une problématique délicate. En effet, lors des discussions autour du "business plan", peu de cyber-commerçants se penchent sur la question et réfléchissent en amont à la définition d'une stratégie claire et des processus industrialisés. Bien souvent, ces derniers souhaitent se décharger de cette contrainte et externaliser sans plus de formalités. Pourtant, cette ultime étape peut s'avérer un avantage concurrentiel déterminant dans la fidélisation

d'œuvre. • Secteur du luxe qui permet de préserver l'image de marque. Merchandising (Marchandisage): Ensemble des techniques qui permettent d'optimiser les ventes d'un produit en linéaire. Maxi discompte: Hard discount Distribution multicanaux: Distribution du produit dans tous les réseaux de distribution inimaginable. I – Les dates clés de la distribution ➢ 1860 – 1865 : (Europe) L'évènement des grands magasins (Samaritaine), La Rinachente (Italie, Rome) ➢ 1879 : (USA)

est que le profile soit trop personnalisé (ex : l’assureur qui sait qui la personne est malade et qui risque d’augmenter le prix de la mutuelle). Coût et automatisation : tous les canaux n’ont pas le même coût. Il convient d’optimiser sa stratégie multicanale tout en maintenant la satisfaction des consommateurs. Canaux Prix Téléphone : support technique 12$ Téléphone : Service client 6$ Chat en ligne, rappel 5$ Réponse par mail 4$ Libre service Web 0,10$ E-Commerce Tendance du commerce en ligne

Conditionnement : carrés rouges et blancs qui rappellent les anciennes nappes • PRICE : élaborer la stratégie tarifaire • PLACE = Distribution : définir le circuit et les canaux de distribution • PROMOTION = Communication  Aspect cognitif : faire connaître  Aspect affectif : faire aimer  Aspect conatif : faire acheter La distribution est donc la 3ème composante du MIX Coca Cola a adopté la stratégie des 3A :  Acceptability : le produit doit être accepté (Produit + Prix)  Availability = disponible

fidéliser leurs clientèles. Cela passe par la mise en œuvre d’un système de gestion de relation du client pour :  Fournir à la banque les éléments nécessaire à une définition d’une stratégie marketing (étude de marché par segments, meilleure connaissance du client, analyse des cycles de vie…)  Elaborer la stratégie en question  Améliorer l’animation des forces commerciales (affectation de portefeuilles par chargé de clientèle, planification des agendas, définition et suivi de objectifs, etc..)

e-logistique ................................................................................... 58 1 – Définition .............................................................................................. 58 2 – La logistique, au cœur de la stratégie du e-commerce ....................... 59 B) Les défis de la e-logistique sur le marché de la Mode en ligne .... 60 1 – Stockage .............................................................................................. 60 2 – La logistique