Stratégie Multicanal Sncf

BTS Management des Unités Commerciales Session 2012 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE 1.1 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE Le groupe Carbone Lorraine est une entreprise qui commercialise des produits par le biais d’une stratégie multicanal. C’est une unité commerciale qui reçoit des clients grands comptes, ainsi qu’une démarche de click and mortar. Ces produits sont destinés principalement à l'industrie en commerce intra entreprise de type Business to Business (vente entre

1.1 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE Le groupe Carbone Lorraine est une entreprise qui commercialise des produits par le biais d’une stratégie multicanal. C’est une unité commerciale qui reçoit des clients grands comptes, ainsi qu’une démarche de click and mortar. Ces produits sont destinés principalement à l'industrie en commerce intra entreprise de type Business to Business (vente entre professionnels essentiellement) tels des freins pour machine à grande vitesse, des balais moteurs, des fusibles pour

distribution et du marketing direct adopter pour développer son site ? Dirigeant de PME, responsable marketing, chef de produit, chef de projet Web, cybermarchand…, cet ouvrage vous aidera à concevoir un site à votre image et en adéquation avec votre stratégie commerciale, à structurer et présenter votre catalogue, à communiquer sur vos services, à observer la réglementation, etc. En bref, à être présent sur ce canal de distribution, désormais incontournable. Pascal Lannoo Corinne Ankri 13/06/07 e-marketing

modèle de distribution traditionnel (mortar) ayant ajoutée des activités en ligne (click). A l‟origine, cette stratégie du « Click & Mortar » est apparue comme une réponse aux faibles résultats du e-commerce. Les grandes enseignes ont utilisé Internet comme un moyen de générer du trafic dans le réseau physique. Cela pourrait s‟apparenter à un « réseau d‟avantvente ». La Fnac ou encore la SNCF en sont des exemples types du multi canal. 28 Banque en ligne Commerce en ligne Comparaison

le développement incontrôlé de grandes surfaces ................................................................................................................ 20 2.1.2 Diffusion technologique : de la naissance d’Internet au développement de stratégies crosscanal en passant par l’envolée du e-commerce, du m-commerce… ........................................... 21 2.1.3 Internationalisation du secteur ...........................................................................................

ligne ; Ebizfun en fait partie. Ils sont apparus à la fin des années 1990. Il en existe des généralistes (comme Amazon, Pixmania) comme des spécialisés (SportsVillage et Alapage). Autre mode de fonctionnement, les click and mortar, qui ont une stratégie multicanal : magasin physique et boutique en ligne. Exemples : les magasins de musique Woodbrass et Euroguitar, ou les semigénéralistes Darty et Fnac. Enfin, les représentants de la vente à distance, qui se sont mis au web après avoir vendu sur catalogue

Mémoire de fin d’études Entreprise et réputation : quelle importance doivent attribuer les ressources humaines aux réseaux sociaux dans leur stratégie de recrutement ? 1 Mémoire réalisé par Nathalie Schäfer et Bérengère Simon Dirigé par Philippe Garnier - Promotion 2010-2011 1 Qui sommes-nous ? Retrouvez nos profils… Bérengère Simon http://twitter.com/#!/BerengereSimon https://www.facebook.com/berengere.simon http://fr.linkedin.com/in/berengeresimon http://www.viadeo.com/profile/002koyo9bwpwqss

location. - Graphique 9 : Taux de pénétration des services associés à la LLD Source : L’automobile et l’entreprise, 2008. 24 5 autres groupes s’étaient portés candidats : Interparking, Extelia (filiale de La Poste), le consortium Avis-RATP-SNCF-Vinci Park, le groupement VTLIB’ (Veolia Transport Urbain) et ADA. Étude sur la location de biens et services innovants - 52 - PIPAME Sofred Consultants Le phénomène de diffusion de l’autopartage n’est toutefois pas le seul fait des

leurs achats) à toute heure, sans avoir à se déplacer • Peut constituer un canal de distribution supplémentaire adapté aux clients éloignés de l’UC (élargissement du marché) et/ou de cibler une clientèle plus large dont le comportement est également multicanal. • Les coûts de fonctionnement sont également diminués • Donne une image moderne à l’UC • Permet d’élargir l’offre en proposant des produits complémentaires non présents en UC (rotation trop faible ou manque de place ). Exemple de la FNAC. Il est

données, ces outils peuvent détecter les causes de mécontentement, les produits qui se vendent bien, les clients ayant acheté tel ou tel produit, ou encore segmentent les consommateurs par profil socioprofessionnel, etc.. « la clé du succès d’une stratégie d’acquisition et de fidélisation des clients réside dans la valeur de l’information » J Jaunasse Directeur général de Business Object. DESS Economie et Gestion du Tourisme 2001-2002 Lucienne GUISEPPELLI Base de données : ‘Gestion de la Relation