Structure Organisationnelle France Telecom

|Thème |Sens et portée de l’étude – Compétences | |3. Adapter la structure |Si de nombreuses structures traditionnelles restent observables, de nouvelles formes | |3.2 Faire évoluer la structure |organisationnelles ont progressivement émergé. Les nouveaux enjeux d’une économie globalisée| |– Les configurations structurelles flexibles |imposent en effet des formes d’organisation

les entreprises sont de plus en plus nombreuses à s'appuyer sur un service client par téléphone. Objectif de ce dispositif : mieux connaître, fidéliser, accompagner et acquérir de nouveaux clients. Cette dynamique des centres d'appels a commencé en France en 1998 et se poursuit depuis. Tout au long de cette dynamique, les centres d’appels ont été sujets à de nombreuses études. La première raison qui explique ceci est le fait qu’ils nécessitent un système technique précis qui implique la connexion

et questions de cours Le monde du travail est souvent marqué par des tensions en France depuis le 19ème siècle : opposition entre l’employé et l’employeur. Le patronat français s’est toujours méfié des syndicats. France = un des taux de syndicalisation les + faibles d’Europe (6 à 8%). En 2004, classement des pays européens concernant l’ambiance et la qualité des relations dans le monde du travail. La France a été classée 99/102. En tant que GRH, on essaie de trouver un équilibre entre l’intérêt

direction générale d’une entreprise par rapport à son environnement. C’est l’ensemble des décisions prises par la direction d’une entreprise pour déterminer : – les grandes orientations de l’entreprise, ses objectifs et sa stratégie : – la structure organisationnelle et les moyens les mieux adaptés pour réaliser la stratégie ; – le système de contrôle permettant de vérifier les résultats. Le management stratégique peut être défini comme la manière : – d’analyser l’environnement et le potentiel de l’entreprise

l’entreprise Panorama des usages Java, langage et architecture Fiche technologique La sécurité à l’heure d’internet Le phénomène Linux en entreprise Fiche technologique Nomenclature 2001 Les emplois-métiers du système d’information Observatoire 2000 des télécoms XML, vers un format universel ? Fiche technologique. 2e édition Tous ces rapports sont disponibles ou paraîtront très prochainement en anglais. Ils peuvent être obtenus en se connectant sur le site web du Cigref : www.cigref.fr PARTICIPANTS

de l'invention du télégraphe électrique, du téléphone fixe, de la radiotéléphonie et, enfin, de la télévision. L'Internet, la télécommunication mobile et le GPS peuvent être considérés comme des NTIC. Le rapprochement entre l'informatique et les télécoms date de la dernière décennie du XXe siècle ; les appareils miniaturisés « multifonctions » sont sur le marché en 2005-6 (suivi de programmes télévisuels sur téléphone portable). On aura constaté que dans le sigle TIC, il existe trois concepts principaux

Le centre d’activité du groupe est aujourd’hui la distribution de chaines de télévision payantes et la production de films et séries. Canal Plus est aujourd’hui le leader de la télévision proposant des chaines payantes en France. On compte plus de 10 millions d’abonnés en France, dont plus de la moitié ont souscrit à des bouquets supplémentaires proposés.   I ANALYSE DU MARCHE Éléments structurels Depuis, le 31 mars 2005, la télévision numérique terrestre (TNT) à fait son apparition

AALYSE COMMERCIALE ET STRUCTURE DE L’UNITEOMMERCIALE DANS SON CONTEXTE LOCAL Partie I / Analyse commerciale et structure de l’unité commerciale dans son contexte local L’unité commercial SFR des Herbiers est située en centre ville en face d’un salon de coiffure. C’est un commerce de proximité qui présente les avantages de ce type de commerce : connaissance de la clientèle, locaux au cœur d’une zone à fort trafic clientèle. Sa zone de chalandise correspond à celle d’un centre ville et est

définissant les formes légales d’une entreprise. Firme : Terme économique désignant l’entreprise comme acteur sur les marchés. Institution : Organismes bancaires, financiers, juridiques, diffusant des règles socio-économiques. Organisation : Ensemble structuré de moyens et d’acteurs coopérant pour atteindre des objectifs. Finalité : Principe d’existence d’une entreprise. But : Orientation permanente fixée pour une entreprise. Objectif : But quantifié évolutif. Performance : Atteinte des objectifs (efficacité)

l’étude ....................................................................................5 1.1.1 Le commerce : un flux d’innovations continu............................................................... 17 1.3.1 L’innovation dans le commerce en France : des données limitées ............................................. 17 1.3.2 La distribution, efficace dans l’urgence .................................................................................. 18 LE COMMERCE, SECTEUR EN MUTATION : UN CONTEXTE