Structure Organisationnelle France Telecom

MÉMOIRE Présenté en vue de l’obtention de la Maîtrise en Sciences de Gestion Institut d’Administration des Entreprises Université de Poitiers FRANCE Externalisation ' Quel Avenir ? Octobre 2004 Anuradha HURREE New Road, Belle Etoile, Ile Maurice Introduction 6 I. Origine du Business Process Outsourcing 10 a. Quelle est l’origine de l’Externalisation au niveau mondial et quelle est la tendance actuelle ? 10 i. L’Externalisation : Les Nouvelles

Leader en Europe (74% du chiffre d’affaires) et très présent dans le monde, le groupe a des opérations dans plus de 100 pays : en Europe, Amérique Latine, Amérique du Nord, Moyen-Orient, Afrique et Asie-Pacifique. Le siège d’Accor est situé en France, à Evry. Le groupe compte 150,000. En décembre 2009, son chiffre d’affaires égale 9 853.1 millions de dollars (7 065.0 millions d’euros), soit une diminution de 8.5% par rapport à l’année précédente. Dans ce dossier nous allons traiter le sujet

mobile 3G contre 29% pour l’internet haut débit (ADSL). Le nombre d'internautes continue sa tendance haussière en dépassant le seuil de 13 millions d'utilisateurs sous l’effet de la libéralisation du marché qui compte désormais trois acteurs : Maroc Telecom, Méditel et Inwi (ex Wana). La téléphonie mobile n'est pas en reste. Avec un parc total de 32 millions de clients, le taux de pénétration du mobile dépasse les 101%. Sur le plan de la bande passante, le Maroc dispose de l'une des plus performantes

physique 2. Personnel en contact 3. Client 4. L’output : l’offre de service Annie MUNOS – Stratégies des firmes de services - 2008-2009 4 Annie MUNOS – Stratégies des firmes de services - 2008-2009 5 3. Implications managériales organisationnelles et stratégiques 6 Annie MUNOS – Stratégies des firmes de services - 2008-2009 Chapitre 4 : les stratégies de process 1. La classification des services 1. Lovelock 2. Chase : high contact/low contact 3. Mills et Moberg : environnement stable/complexe/complexe

tout d’abord à Jérôme Lerat-Pytlak qui a su me guider et me conseiller tout le long de l’aventure. Son soutien et son aide nous ont été précieux durant ces deux années à l’IUT. Merci à Sophie Ausilio d’avoir été présente pendant ces deux ans à France Télécom. De nous avoir aidés à intégrer l’entreprise, de nous avoir soutenu dans les moments difficiles et de nous avoir ouvert des portes pour la réalisation de ce mémoire. Merci à Laurent Button d’avoir trouvé le juste milieu entre les exigences en

son capital humain. Sans avoir la prétention de tout décrire et de tout régler, ce rapport est concentré sur l’essentiel, et son objet est de dresser le bilan de la stratégie e-Maroc 2010 et de baliser son évolution. C’est dans ce sens qu’il est structuré autour de trois thèmes principaux : Réalisations, Orientations et Plans d’action. Réalisations : reprenant, chiffres à l’appui, toutes les avancées enregistrées depuis le démarrage de e-Maroc 2010, ce document se veut être un véritable repère de

française du Radiotéléphone (SFR) a été créée en 1987 en France, par Richard Lalande actuel directeur général, avant de devenir en 1999 une filiale du groupe Cegetel rebaptisé Groupe SFR-Cegetel. Son activité principale est opérateur de télécommunications global, et son siège est situé a Paris. En 2003, le groupe devient une filiale de Vivendi qui possède 55,8% du capital. Le groupe SFR-Cegetel disparaît en 2005 après sa fusion avec Neuf Telecom pour devenir Neuf-Cegetel. En 2005, Franck Esser prend

nous a permis de rencontrer et d’interviewer des membres de l’agence de réglementation, du gouvernement et de l’industrie ainsi que de participer à plusieurs événements (par exemple, Telecom Maroc 2000, foire régionale des télécommunications). Cette étude traite principalement des aspects institutionnels, de la structure, du fonctionnement, du financement, des responsabilités et de la légitimité sur le marché de l’organisme de réglementation, l’Agence nationale de réglementation des télécommunications

TÉLÉPHONIQUES MINES D’OR OU MINES DE SEL ? par Jean-Baptiste STUCHLIK Docteur en gestion de l’École polytechnique Consultant chez GESTE commentaires de Emmanuel MIGNOT PDG de Télétech International Martine ZUBER Responsable de la Branche Télécom pour la Fédération Communication et Culture de la CFDT débat animé par Michel BERRY École de Paris du management Séance du 19 novembre 2001 Compte rendu rédigé par Corentin Curchod En bref Le téléphone vit sa deuxième jeunesse. L’essor

industrielle, la Stratégie d’entreprise et l’Économie des coûts de transaction. Ses recherches en cours portent sur l’externalisation, les coûts de transaction, les ressources et compétences, la régulation et les communautés de pratique inter-organisationnelles. Dans son dernier ouvrage, « Les frontières de la firme », l’auteur se propose de faire le point sur l’Économie des coûts de transaction. Paru en 2002, cet ouvrage s’inscrit dans la continuité de ses travaux qui se sont en grande partie portés