Tableau De Traitement Des Objections

d’appels des associations ........................................................................................ 5 Annexe III : Questionnaire connaissances et expériences ............................................................... 7 Annexe IV : TABLEAU des bulletins municipaux ................................................................................... 8 I I NTRODUCTION Le groupe Crédit Agricole, leader de la banque de détail, est présent dans 70 pays. Il est le premier acteur

Séquence 2 - Mission 1 Création et entretien de la relation client à distance Étude de cas CAS ACTICALL CONTEXTE ET MISE EN SITUATION ACTICALL est un centre de relation client implanté en banlieue parisienne qui travaille uniquement pour le compte d’une banque française à forte notoriété dont le nom (créé pour le sujet) est Cbank. Cbank a passé un contrat avec ACTICALL qui est ainsi chargé de traiter les appels entrants des prospects, des clients de Cbank et de gérer des actions de téléprospection

de contact physique 2. Arguments de vente: Emmettre mon message et faire en sorte qu'il soit bien compris par Dominique MERCIER. 3. Créer un climat favorable à l'échange 4. Traitement des objections 5. Prise de congé: conclure l'entretien de façon dynamique 6. Suivi après -vente 7. Tableau de synthèse de l'entretien de vente II. L'entretien 1. Arguments de vente: METHODE AIDA caractéristiques du produit: – technique: (design, notoriété de la marque), – commerciales:

proposées dans certaines séquences de cours ; la rubrique « Mes devoirs » vous permettra d’accéder à la correction électronique des copies ; la rubrique « Actualités » est incontournable et doit être regardée quotidiennement. En revenant à la page « Tableau de bord », regardez la vidéo « L’oral au BTS » : la préparation « non verbale » des épreuves orales de votre examen n’aura plus de secret pour vous ! C. OBJECTIFS DE L’ÉPREUVE À travers cette épreuve, l’objectif visé est de permettre aux examinateurs

vendeur doit savoir utiliser pour en extraire des informations pertinentes pour caractériser un client ou un prospect. 1- Le traitement des informations : Différents traitements de l’information sont possibles : - Organisation synthétique : Elle consiste à extraire certaines données pour les présenter de façon plus synthétique : Tableaux, schémas et graphiques. Ce traitement est surtout réalisé pour des informations quantitatives. Il permet de comprendre des évolutions et des tendances.  Exemple

objectif, congé), l'argumentaire de vente et la fiche d'aide au traitement des objections et des barrages  Outils utilisés : listing, téléphone, fiche produit bancaire sur le réseau informatique, argumentaire et script d'appel  Poste informatique + Excel + Word Déroulement des appels téléphoniques :  Contact client  Accroche client  Raison de l'appel  Détection des besoins du prospect  Argumentaire  Réponse aux objections et aux questions  Conclusion de l'appel et prise de rendez-vous

communication / négociation que vous avez notés sur votre fiche, ainsi qu'un double de votre fiche initiale. Le transparent que vous réaliserez vous permettra d'aborder les points que vous aurez retenus, à partir du tableau ci-après, pour faire la comparaison entre les 2 situations : voir tableau page 7 suivante. Dans un premier temps, annoncez votre plan d'intervention de manière synthétique (= annoncez les différents points que vous allez aborder), puis commencez l'analyse comparative des 2 situations

- Panier article minimum de 2 articles - Maintenir un taux de transformation correct (14%) Qualitatifs : - Fidéliser le client (Carte Jules) III/. Les moyens mis en œuvre : - Les outils utilisés: Tableau de bord avec les objectifs du C.A, nombre de trafics, de clients, du taux de transformation du jour comparé à l’année d’avant. Et bien entendu, les produits. - Moyen humain: Mission réalisé en toute autonomie. - Le

|Guide de traitement des objections | |Plan de découverte | |Argumentaire | |Réponse aux objections

|- Gérez votre temps - Répondez aux questions | | |- Maîtrisez votre stress - Gérer les objections | | |- Décodez le verbal et le paraverbal | |