Typologie Clientèle Darty

gestion des retours 246 A. Typologie des retours et législation 246 B. L’organisation d’un retour 247 C. Les conditions de garantie 248 IV. Les engagements et le rôle du SAV 250 A. Le SAV garant de la charte de qualité et des engagements 250 B. Récolter et traiter les informations 252 C. Les recommandations pour choisir un partenaire d’externalisation de la plate-forme SAV 254 V. La logistique 255 A. Les enjeux et perspectives 255 B. L’organisation en fonction de la clientèle 256 C. L’organisation en

une, deux ou trois dimensions : 1. Conquête 2. Part de client 3. Fidélisation. Marketing 3D Une approche complémentaire du marketing traditionnel Potentiel Développement (Part de client Up selling Cross selling) Valeur actuelle de la base de clientèle Nombre de clients Acquisition (part de marché) Rétention (lifetime customer value) Le marketing relationnel a 2 dimensions complémentaires Stimuler les ventes profitables Database marketing (identification, histoire des contacts et des transactions

tns-sofres.com http://www.ipsos.fr/ http://www.lecca.com Les informations primaires sont celles qui sont mises en place par l’entreprise pour obtenir des données qui n’existent pas face à son problème marketing (ex. : questionnaire de satisfaction clientèle) : – réalisation de l’étude par l’entreprise ou par un consultant extérieur (ou des étudiants en action commerciale) ; – exploitation des informations ; – élaboration du rapport d’étude. 3. Les différentes techniques d’études de marché a

chapitre……………………………………………………1 Section I : Généralité sur le benchmarking I.1 Bref Historique…………………………………………………………2 I.2 Définitions………………………………………………………………3 I.3 évolution du benchmarking…………………………………………...5 I.4 Objectifs du benchmarking …………………………………………...7 Section II : Typologie du benchmarking II.1 Le benchmarking interne……………………………………………...9 II.2 Le benchmarking concurrentiel…………………………………........10 II.3Le benchmarking fonctionnel…………………………………………10 II.4Le benchmarking générique (horizontal)……………………………11 Section III : mode

financier, permet de déterminer le meilleur emploie qui peut être fait par l'entreprise des ressources dont elle dispose. Dans ce cadre la comment intervient la gestion commerciale? La publicité, les études de marchés, une politique de crédit à la clientèle sont autant d'investissements relevant de la gestion financière. Là aussi, il y a des intersection avec le marketing. La gestion économique, ont trouve dans ce domaine d'activité tout ce qui est étude prévisionnel, pour évaluer le potentiel et

étaient alignés de très nombreux appareils électroménagers et quelques cuisines. L’enseigne a changé d’approche, jouant nettement plus sur la séduction, tant pour le relooking des magasins que pour l’ensemble de la communication. Les attentes de la clientèle ont évolué et le chiffre d’affaires du réseau était en régression. La structure s’est étoffée avec la création de nouveaux points de vente. En 2003, l’enseigne a rejoint le groupe italien Snaidero, leader européen de la distribution de cuisines équipées

L’offre se caractérise par des producteurs qui proposent aux consommateurs un ensemble de produits sur un marché donné. Les marchés se classent selon différents paramètre : le type de produit, le type de concurrence et le nombre de marque. Typologies des marchés : a) Selon la fonction du produit : Alimentation Bien de grande

L’offre se caractérise par des producteurs qui proposent aux consommateurs un ensemble de produits sur un marché donné. Les marchés se classent selon différents paramètre : le type de produit, le type de concurrence et le nombre de marque. Typologies des marchés : a) Selon la fonction du produit : Alimentation Bien de grande

chapitre……………………………………………………1 Section I : Généralité sur le benchmarking I.1 Bref Historique…………………………………………………………2 I.2 Définitions………………………………………………………………3 I.3 évolution du benchmarking…………………………………………...5 I.4 Objectifs du benchmarking …………………………………………...7 Section II : Typologie du benchmarking II.1 Le benchmarking interne……………………………………………...9 II.2 Le benchmarking concurrentiel…………………………………........10 II.3Le benchmarking fonctionnel…………………………………………10 II.4Le benchmarking générique (horizontal)……………………………11 Section III : mode

précise on peut distinguer : Le contrôle produit avant emballage La fabrication-réparation L’étiquetage-emballage La transformation plus ou moins forte La typologie suivante peut être proposée11 : 10 11 P.P Dornier, M.Fender, La Logistique Globale, Ed. d’Organisation, 2002 P.P Dornier, Pré- et Post-Manufacturing Concept, typologie et évaluation économique, 2001 11 DESMA RECHERCHE COLLECTIVE 2003 Le rôle de l’acheteur dans la supply chain Cette activité est de plus en plus souvent