Typologie Clientèle Darty

qualité des produits doit être présente dans l'entreprise. Dans un monde exigeant, les entreprises ne peuvent pas se passer de réfléchir sur le niveau de qualité des produits : il s'agit de se positionner sur un segment, viser une clientèle et dire pour cette clientèle, quel niveau de qualité lui offrir ? Ex : rapport qualité/prix de la Fnac avec les étoiles. Un sac Hermès à 10 000€ (cuir, main-d'œuvre, marque, segment...). La qualité est un concept transversal au coût de production et aux processus

origine : le client, la concurrence, le distributeur, la naissance d une nouveauté technologique. ϖ Le client comme source d informations permet à l entreprise de répondre mieux et plus vite aux besoins du marché grâce à l étude des réclamations clientèle, rapports de la force de vente, statistiques du SAV ϖ La concurrence : étudier son comportement d innovation permet de réduire les risques et donc les coûts. ϖ Le distributeur peut sur le terrain observer les comportements et faire remonter les informations

Jeux jouets Livres papeterie Disques Sport Automobiles Accessoires Essence Bazars Solderies Biens d’occasion Divers  Commerce intégré : forme de commerce où les entreprises exploitent en propre plusieurs points de vente (Décathlon, Darty, Conforama… )  Commerce associé : regroupement de commerçants propriétaires de leur magasin au travers de réseaux organisés (franchises, groupements, concessions …) I – 2. 2. SITUATION DU COMMERCE DE DÉTAIL EN FRANCE ACTIVITÉ ET CIRCUIT

petit du poids dans le secteur et doit trouver de nouveaux axes de croissance afin de contrer ces nouveaux arrivants. Une demande de plus en plus difficile à satisfaire 1. La consommation sur le secteur vidéo Il n’existe pas vraiment de typologie de l’acheteur de DVD sur le marché de la vidéo. Les comportements face à la consommation évoluent en fonction de différents facteurs externes et sans rapport direct avec le produit. Les chiffres et les tendances de la demande évoluent chaque année

II. Les composantes de la politique de distribution A. Le choix de la formule de vente Le choix de la formule de vente : Les Grandes Surfaces Alimentaires(GSA) : Hypermarché (>2500m2) Supermarché Les Grandes Surfaces Spécialisées (GSS) : Darty, Leroy Merlin,… Hardiscount… Internet Le choix de la formule de vente est fonction : de la cible du positionnement du dynamisme des différentes formules sur la catégorie de produits considérée B. L’intensité de la distribution Le choix

…………………………p.6  a. Le marché français  de la VAD…………………………………………………………………………………p.6  b. Le couple produit/marché……………………………………………………………………………………….p.9  2‐ Une concurrence qui a pris de l’ampleur avec l’essor d’Internet……………………………………...p.11  3‐ La typologie client de la VAD ……………………………………………………………………………………………p.15  1‐ Un marché en forte croissance et en constante évolution……………………………………………….p.6  a. Profil et caractéristiques du consommateur……………………………………………………..…….p.15  b. Les attentes des con

large. -la stratégie de différenciation : consiste à développer des produits plus performants que les concurrents sur des critères valorisés par une grande partie du marché. Exemple de facteurs de différenciation : la fiabilité (Facom), le service (Darty), la marque (Apple). *Les consommateurs : Il y en a plusieurs types : consommateurs individuels, les distributeurs et les clients industriels. Il y a plusieurs rôles de consommateurs : prescripteurs (influence le choix), influenceurs et leaders d’opinion

stratégie d’adaptation : Le produit est déjà sur le marché, il s’agit d’adapter le produit à un nouveau type de demande. Ex : Bouteille d’eau à tête simple _ bouteille d’eau à biberon pour les sportifs. ♣ Stratégie de repositionnement 2.2) L’innovation Typologie des innovations - Innovation selon l’intensité : Il y a deux types : - Innovation incrémentale : innovation qui se produit selon des petites innovations régulières. - Innovation radicale (rupture) : Produit nouveau dans son secteur. Ex : Dans le

vendre 1,97 fois plus de vélos. Les deux élasticités produit sont très comparables. Le produit qui sera mis en promotion est le produit 1 car il est moins cher. A coefficient comparable, le responsable de produit peut décider en fonction de la clientèle, de mettre en promotion soit le produit premier prix soit le produit haut de gamme. L’élasticité mesure toute variation de la demande face à une variation du prix de vente. Pour calculer l’élasticité, il faut : un prix et une quantité de départ

L’offre se caractérise par des producteurs qui proposent aux consommateurs un ensemble de produits sur un marché donné. Les marchés se classent selon différents paramètre : le type de produit, le type de concurrence et le nombre de marque. Typologies des marchés : a) Selon la fonction du produit : Alimentation Biens de grande