Typologie Clientèle Darty

conquête client pour les banques ..................................................................... 6 A. Définition et typologie de la prospection client........................................................................... 6 1. Définition de la prospection client .......................................................................................... 7 2. Typologie de prospection client .............................................................................................. 8 B

meilleurtaux.com, pixmania, ldlc.com. Quant aux acteurs traditionnels de la distribution, ils furent un peu plus long à combiner le canal électronique et le canal physique. Dans ce dernier cas, nous pouvons citer comme exemples, la Fnac ou encore Darty. Finalement, la stratégie multicanal nécessite une organisation particulière sur de nombreuses fonctions : gestion logistique, système d'information, relations client, prix, promotion. LES PROBLÈMES DE LA LOGISTIQUE EN COMMERCE ÉLECTRONIQUE (BTO

: données Insee-Esane 2009 / Source : Traitement Sofred Consultants. Tableau 0 : Synthèse du secteur de la location traditionnelle (données 2009, évolution 2000-2009) NAF Rév. 2 Activité locative (nombre de segments NAF) Principal segment de clientèle CA HT 2009 % CA total Évolution CA 2000-2009 Nombre d’entreprises % total entreprises Évolution nb entreprises 2000-2009 Nombre de salariés % total salariés Degré de cyclicité (et impact de la crise financière sur le recours à la location) 6 7

marketing : La politique de produit : Elle consiste à développer de nouveaux produits, à définir ou modifier une gamme, à veiller au respect de la qualité des produits, à déterminer des marques, à adapter les conditionnements aux attentes de la clientèle, à être vigilant sur la réglementation des produits ; La politique de prix : Elle consiste à fixer les prix et les conditions générales et particulières de vente dans le respect des réglementations en vigueur ; La politique de distribution

données fixes : chiffre d’affaires, nombre de visites, nombre de commandes… • Réalisation de ventilation par CA par type produit, par client • Calcul des ratios suivants : Efficacité, augmentation, de rotation, de pénétration… • Distinction des typologies de visites : • Connaissance des objectifs des visites • Préparation des visites • Planification des tournées C- Effectuer des ventilations D- Calculer les ratios commerciaux E- Préparer les visites et planifier les tournées OFPPT/DRIF

Pour mémoire les stratégie d’entreprise se place a trois niveaux 5ans et plu: cadres, dirigeants = long termes 3ans: cadres intermédiaires contremaîtres= moyen termes 1 an: ouvrier employés =court termes Il y a trois niveaux: -Le groupe d’acheteur= clientèle ou l’ont distingue les particuliers ou les professionnels (B to C= l’entreprise vend a des particulier; B to B= l’entreprise vend a une autre entreprise; C to C= le consommateur vend a un autre consommateur; B to G( Buiness to Gouvernement =l’entreprise

au sein d’une unité commerciale lors des stages et des journées de mission. COMPÉTENCES ÉVALUÉES LORS DE L’ÉPREUVE D’ACRC C12 C21 C41 C42 C5 C63 C64 Organiser le travail Assurer le fonctionnement de l’UC Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle Gérer l’offre de produits et services Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales Intégrer les technologies de l’information dans son activité © Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale 1 - La photocopie non

(comportement d’) ACHAT impulsif ACHAT planifié ACHAT programmé ACHAT remémoré ACHAT routinier (comportement d’) ACHETEUR ACHETEUR exclusif ACTIM AD HOC (enquête) ADDITION (méthode de l’) ADJUDICATAIRE ADJUDICATEUR ADOPTEURS PRECOCES (typologie des comportements face à l'innovation) AEROLAIRE (sondage) AFFECTIF (objectif) AFFINITE (échelle d’) AFNOR AGENCE (de publicité) AGENCES de communication AGENCES de publicité : rémunération AGENT COMMERCIAL AGREMENT (score d’) AGUICHAGE

l'hypermarché parvienne au seuil de sa phase de maturité2 en France (figure 1) ; les grandes surfaces spécialisées demeurent en phase de croissance, beaucoup d'entre elles étant développées par des groupes internationaux (comme par exemple Ikea, Kingsfisher/Darty/ Innovation et marchés de la grande distribution 17 *Jean-Baptiste Berry, à la rédaction de cet article, faisait partie de la division Commerce, de l’Insee. Il a travaillé sur le thème de l'innovation, en collaboration avec Marc Dupuis, dans le cadre

la quincaillerie, l'habillement et la bonneterie. Les détaillants indépendant sont pour la plus part des entreprises familiales, de petite taille employant peu ou pas de salariés, il assument seuls toute les tâches: analyser les besoins de la clientèle , acheter auprès des fabricants, vente , gérer et communiquer, certains d'entre eux, exits leur activité sur la voix publique: les marché , les halles , on les appelle les commerçants non sédentaires, selon qu'il disposent d'un domicile fixe depuis