Typologie Clientèle Darty

Annexe 1 Extrait des résultats de l’enquête TNS Sofres sur l’image et la Page 4 fréquentation des enseignes d’électroménager Annexe 2 Les valeurs véhiculées par Boulanger Pages 4 Annexe 3 Boulanger, une nouvelle signature Page 5 Annexe 4 Typologie des acheteurs d’électroménager Page 5 Annexe 5 La croissance de l'e-commerce se maintient en 2011 Page 6 Annexe 6 Pourquoi l'e-commerce décolle dans l’électroménager ? Page 6 Annexe 7 Statistiques du site boulanger.fr Page 7 Annexe 8

association…. Doit se positionner par rapport à la concurrence. C’est la stratégie de différenciation qui doit créer de la valeur pour l’entreprise. Le positionnement peut s’appuyer sur un produit (un bien tangible) mais aussi un service (ex : Darty) une entreprise (ex : Peugeot), une personne qui est le fer de lance de cette entreprise ( E. Leclerc). Il s’attache à occuper une place dans l’esprit du consommateur. Qui lui permet de se différencier de la concurrence. On va avoir des critères subjectifs

Page 3 Annexe 1 Extrait des résultats de l’enquête TNS Sofres sur l’image et la fréquentation des enseignes d’électroménager Page 4 Annexe 2 Les valeurs véhiculées par Boulanger Pages 4 Annexe 3 Boulanger, une nouvelle signature Page 5 Annexe 4 Typologie des acheteurs d’électroménager Page 5 Annexe 5 La croissance de l'e-commerce se maintient en 2011 Page 6 Annexe 6 Pourquoi l'e-commerce décolle dans l’électroménager ? Page 6 Annexe 7 Statistiques du site boulanger.fr Page 7 Annexe 8 Évaluation du

Hp…. Boulanger a également développé la vente de ses propres produits sous la marque : « Essentiel B ». Il se place alors dans une optique de distribution de produit d’entrée de gamme, afin de cibler une clientèle moins concernée par les produits hauts de gamme. Les principaux concurrents DARTY FNAC CONFORAMA Chiffre d'affaire 2,6 milliards d'euros en 2013 Nombre de points de vente en France 214 Nombre de collaborateurs 11 000 Nombre de porteurs de cartes clients 3,7 millions

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et en volume. Il existe 4 segments : clientèle actuelle, anciens clients, concurrence, non-conso relatifs (NCR) et NCA. II Segmentation et Typologie On effectue la différence entre la production sur mesure (objet particulier pour une personne) et la production de masse. En quelque sorte, la segmentation est une méthode qui revient aux sources en permettant d’adapter la production a certains critères de demande. A. Segmentation et typologie La segmentation représente le découpage

Annexe 15 Annexe 16 Annexe 17 Page 1 Page 2 70 points Page 3 Extrait des résultats de l’enquête TNS Sofres sur l’image et la Page 4 fréquentation des enseignes d’électroménager Les valeurs véhiculées par Boulanger Boulanger, une nouvelle signature Typologie des acheteurs d’électroménager La croissance de l'e-commerce se maintient en 2011 Pourquoi l'e-commerce décolle dans l’électroménager ? Statistiques du site boulanger.fr Évaluation du site boulanger.fr par les internautes Les internautes et les sites

PLAN Introduction : Définition de la distribution : Les rôles des intermedaires : * Les détaillents : * Les gossistes : Les fonctions de la distribution : La typologie les circuts de distribution : Les avantages et les inconvenients du circuit de distribution : Les différents types de distribution : * Le commrece associés : * Le commrece intégré (concentré) : * Le commerce

majeurs à l'entreprise : une meilleure identification du produit, la protection des caractéristiques du produit contre d'éventuelles imitations (à condition d'être déposée), l'association à un certain niveau de qualité permettant de fidéliser la clientèle, la possibilité de cibler l'offre sur des segments spécifiques, la possibilité d'associer au produit une histoire ou une personnalité justifiant une différence de prix. B / LA SIGNALETIQUE D'UNE MARQUE Les signes qui permettent de reconnaître

principaux :  La distribution physique  Les services La distribution physique des produits implique 3 fonctions :  Le transport : acheminement, manutention et logistique  L'assortiment : choix des produits adaptés à la clientèle, transformation des lots de production en lots de vente  Stockage des produits Les services concernent 3 dimensions :  Les services matériels : livraison, installation, SAV,...  Les services liés à la communication : information