Typologie Clientèle Darty

Electroménager : Gitem Ecommoy, Darty / Electrodépôt Ruaudin, But / Digital Mulsanne, … Secteur Bricolage : Super Catena Ecommoy, Bricomarché Luceau, Catena Château du loir, … e) La typologie de la clientèle La clientèle de SUPER U est segmentée en 4 profils : La clientèle habituelle, alternative, d’appoint, et « zappeurs ». Ces profils sont définis principalement selon la fréquence de visite, la provenance et la capacité à consommer du client (voir analyse clientèle en annexe). I) Le contexte

TAUX DE PRESENCE (2013) C.A AUCHAN LA DEFENSE (en millions) +1,9% +1,8% 180 2012 182 2013 184 2014 E C R IAN U SO PER EX Une Z.D.C d’environ 371 000 ménages qui réalise 76% du CA magasin CHIFFRE D’AFFAIRE HT ACCESIBILITE 75% 25% TYPOLOGIE CLIENT Géographique - 55% du 92 - 25% reste France - 20% d’étranger Socio Démographique - Sexe : 60% de femme 40% d’homme Comportementaux - - Hédoniste : 45% Auto expression : 25% - Oblative : 30% Age : - 50% 40-60ans - 30% + de 60ans - 20%

caractère unique du produit est perçu par la clientèle La situation de la firme se caractérise par des coûts faibles CIBLE STRATEGIQUE Le secteur tout entier DIFFERENCIATION DOMINATION GLOBALE AU NIVEAU DES COUTS Un segment particulier FOCALISATION / CONCENTRATION 27 D'après M. Porter 1982 Stratégies génériques : 1. Stratégie de concentration  Se focaliser sur une partie réduite du secteur, une niche :  un type de clientèle particulier  un segment de la gamme

très rapide depuis plusieurs années. La 1ère partie répond à la question « Qu’est ce qu’une stratégie de fidélisation ? ». Après avoir donné une définition des termes « stratégie de fidélisation », l’auteur présente dans son second chapitre une typologie de stratégies de fidélisation en prenant appui sur des cas réels et un témoignage développé du Crédit Mutuel : - stratégie du produit fidélisant ; - stratégie préventive « anti-attrition » : éviter la conquête des clients par la concurrence dans

Les acteurs : revendeurs et forces de vente Les forces de vente et les revendeurs ont pour mission de vendre et de référencer le produit et/ou le service auprès de clientèles diverses. Il s’agit pour eux de créer et de développer des relations durables avec les clients, dans un souci d’intérêt réciproque. 1. La typologie des revendeurs a. Les grossistes Leur mission consiste à couvrir une zone géographique déterminée au sein de laquelle ils assurent une diffusion des produits du ou

Bompard et le directeur général France - Enrique Martinez. Les canaux de distributions de la Fnac sont les magasins et le site internet fnac.com. 6. La concurrence : Le groupe Fnac doit faire face à une concurrence directe avec Virgin mégastore, Darty, Planet Sartun et Boulanger. Aussi elle doit faire attention aux concurrents indirects qui sont les grands hyper marché comme Carrefour, But, Auchan, Cora, Super U. 7. Vision et mission du groupe FNAC : Un libre accès pour tous au domaine culturel

Cyber espace 2. La demande : segmentation et typologie de clientèle Caractéristiques de la clientèle : La clientèle au centre culturel n’est pas précise, jeune comme séniors. Le centre culturel étant un point de vente spécialisé où l’on trouve plusieurs produits de l’appareil photo à la machine à laver. Néanmoins nous pouvons remarquer une clientèle mixte. Le panier moyen au centre culturel est de 20€. CSP : Clientèle urbaine, tous âges, étudiant, ménages. POLITIQUE COMMERCIALE

produits d’hygiène. 3) Non. Certaines entreprises sont spécialisées, comme par exemple Red Bull -> il ne propose qu’un seul produit. 4)Segmentation marketing : quand on divise un marché en sous marché homogène. Les critères de segmentation de la clientèle se fait grâce au sexe, à l’âge, aux revenus … Toutes les grandes entreprises commencent par faire un diagnostic interne/externe. Quand une entreprise produit beaucoup de produit on les regroupe en DAS, c'est-à-dire Domaine d’Activité Stratégique

Les types de produits concernés par la grande distribution spécialisé sont ceux du bricolage (Mr Bricolage), les jouets( Kingjouet), les loisirs culturelles(Loisir et création), la jardinerie et l’animalerie(Jardiland), les produits électroniques(Darty), la culture(Fnac), ou encore le sport(Decathlon). • Nous pouvons également parler des magasins d’usines qui sont moins fréquent que les autres magasins. • • Ils sont apparus en France vers 1980, les magasins d'usines vendent directement des produits

identifier l’offre concurrente pour se positionner ACTIVITE DECOUVERTE LE MARCHE :L’OFFRE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Les intervenants Produit et Service Les Classifications du produit Les Spécificités du service Cycle de vie du produit/service Typologie de la concurrence Position de l’entreprise sur le marché Les distributeurs LE MARCHE : L’OFFRE 1. LES INTERVENANTS 1. Les différents types d’offreurs a) Les Producteurs Fabricants de produits Prestataires de service Concurrence directe = si le