Typologie Clientèle Darty

La sélection de critères choisis à priori à partir desquels on va découper et étudier les segments obtenus. * Le traitement statistique qui va distinguer des grands types différents d’individus au sein d’une même population (typologie). a) Les critères choisis à priori Ils consistent à découper une population à l’aide de critères préalablement choisis pour leur pertinence à expliquer le problème étudié et, ainsi, à isoler des groupes

MARKETING ET ECOUTE CLIENTS 14 1. Les services en plus 15 V. La veille Marketing et le système d’information 17 1. la veille marketing 17 2. Le système d’information Marketing : 17 VI. LES ÉTUDES MARKETING 20 1. Les études de marche 20 2. La typologie des etudes commerciales 20 3. Les étapes d’une étude de marché 21 3.1 Le projet d’étude 21 4. Les études documentaires 22 5. Où trouver des informations ? 23 VII. LES ÉTUDES QUALITATIVES 24 1. Les techniques d’études qualitatives 24 2. Les

Eléments de comparaison entre industrie de masse, banque commerciale et commerce de détail organisé   | industrie de masse | banque commerciale | commerce de détail organisé |  secteur |  secondaire |  tertiaire |  tertiaire |  nature de la clientèle |   entreprises principalement |  particuliers professionnels PME-PMI autres entrepr. |  particuliers essentiellement |  implantation physique |  nombre limité d'établiss. hétérogènes |  réseau d'établiss. homogènes |  réseau d'établiss. homogènes

commerce est généralement défini à partir des statuts juridiques et des modes de fonctionnement des entreprises de distribution. On retrouve ainsi, trop souvent, une distinction entre commerce indépendant, commerce associé et commerce intégré. Cette typologie ne permet pas d'analyser le commerce selon les concepts développés et exploités par les distributeurs. Le "Panorama" L'annuaire, publié par Points de Vente, le plus complet du "grand commerce" a établi son recensement des "Grandes et Moyennes Surfaces

|Grandes Surfaces Spécialisées |Castorama, 4 Murs, But, Fly, Gémo, Norauto, | | | |Schmidt, Literie Land, Darty, Chantemur, But, | | | |Pier import, Hygena, Aubert, TOYS’R’US | |Commerce indépendant associé |Chaînes volontaires

souvent rattachée à la DRH. La cohérence entre les 2 services de la fonction communication restant impérativement une nécessité. (Ex : éviter que les salariés d’une entreprise n’apprennent par voie de presse un plan social les concernant). C. Typologie des missions de la fonction communication La priorité de la fonction communication est différente d’une entreprise à l’autre. On peut en dessiner 3 principales : Améliorer la circulation de l’information dans l’entreprise. La priorité est alors

du positionnement de l’entreprise sur ce marché 1) Offre mobile d’Orange a) Panorama sur l’offre b) Analyse de l’offre mobile avec la matrice BCG 2) Intervenant sur ce marché a) Les clients de l’entreprise Orange b) La typologie des clients c) Les partenaires d) Les distributeurs 3) L’environnement auquel l’entreprise est confrontée a) Environnement économique b) Environnement international 4) Analyse SWOT a) Forces : Forte pénétration / Société

le Phare de l’Europe). Ce dynamisme profite aux acteurs économiques de la ville dont font partis « les clubs de remise en forme ». Le marché du fitness à Brest est représenté par un grand nombre de club de remise en forme qui se disputent la clientèle de Brest métropole Océane. Ceux-ci implantés dans des zones stratégiques et concurrentielles ne cessent de se développer et d’innover afin de séduire et satisfaire la demande et les besoins des consommateurs brestois.

* Le soi réel (soi perçu soi-même) * Le soi idéal (soi qu’on voudrait être) * Le soi social (soi perçu par les autres). Les marques, en se construisant une identité de marque, parviennent à se façonner des traits de personnalité (ex : Darty : confiance, Malboro : la sérénité, Coca-Cola : jeunesse éternelle) La marque suscite chez le consommateur l’attribution de ses traits de personnalités. 4. Les facteurs psychologiques a. La connaissance des besoins (cf. Pyramide de Maslow

résolution des problèmes C. Les contraintes à la prise de décision On peut évoquer 4 types de contraintes : Le temps : le décideur doit agir VITE mais les conséquences d’une décision rapide peuvent être négatives ( ex : mécontentement de la clientèle, diminution de la rentabilité …. ) Le pouvoir : le décideur est rarement libre dans la prise de la décision, il est soumis à des influences. Directes : intervention d’un supérieur hiérarchique Indirectes : sous l’influence des actionnaires on