Typologie De La Clientele

A – LA TYPOLOGIE DES DECISIONS B – LES METHODES ET TECHNIQUES DE PRISE DECISIONS Bien que plusieurs auteurs se soient attelés à définir le concept d’entreprise, celle qui révèle être la plus contextuelle est la suivante : l’entreprise est une organisation, un centre de décision combinant des moyens de production en vue de créer des richesses destinées à un marché qui est la clientèle.

concept de marketing relationnel est le résultat d’une lente évolution de mentalités des entreprises, celles-ci préférant souvent améliorer leurs produits et leur fonctionnement interne plutôt que de se préoccuper du processus de gestion de leur clientèle. A- Le marketing de masse Le marketing de masse correspond au développement du « marketing management», avec en particulier le concept fameux des 4P. Il privilégie des situations de contacts nombreux avec des ensembles anonymes au moyen de

l’entreprise (Cf. Cours de 1ère année en GRC) ; 2. La stratégie commerciale de l’entreprise (quelques éléments vus en GRC et en management) ; 3. Le plan de marchéage (abordé en GRC mais développé en 2ème année) ; 4. La fidélisation de la clientèle (vu en GRC) ; 1. Le marché de l’entreprise 1.1. Définir le marché de l’entreprise par l’offre : Marché comme lieu géographique (marché local, régional, national…) ; marché comme catégorie de produits (marché de l’automobile, marché

ANALYSE STRATEGIQUE I NOTION DE DECISION STRATEGIQUE Typologie des décisions Caractéristiques de la décision stratégique Le pouvoir de décision stratégique LES STRATEGIES DE POSITIONNEMENT Les stratégies concurrentielles La domination par les coûts La différenciation La focalisation Le désengagement Les stratégies relationnelles L’impartition La croissance externe LES STRATEGIES

carte en fonction de leurs motivations. C. Les principales méthodes de découpage La segmentation est le terme générique qualifiant le découpage d’un marché. En réalité il existe 3 techniques pour fragmenter un marché (la segmentation, la typologie et le scoring.) 1) La segmentation On commence par lister une série de critères en rapport avec le secteur d’activité (sexe, habitat, âge) Pour ne retenir que les plus pertinents. A partir des critères retenu la segmentation consiste à

acteurs de la microfinance 2. Les clients (4) Dans les zones rurales, ce sont souvent de petits paysans, des personnes possédant une petite activité de transformation alimentaire ou un petit commerce ou des artisans. Dans les zones urbaines, la clientèle est plus diversifiée : petits commerçants, prestataires de services, artisans, vendeurs de rue, etc. La microfinance rurale ne représente que 20% de la microfinance, les nouvelles technologies devraient permettre d’accroitre le taux de pénétration

Périodes : • Prééminence de la production, sans souci des besoins, produits de qualité. Début du Tour Operating en France et Europe Naissance de Fram=1949 Développer d’abord auprès d’une clientèle aisée, rentiers, tête couronnée… Peu de destination Déplacement au gré des saisons, stations thermales, station balnéaire Les atouts de la destination suffisaient • 1950/1960 Prééminence

THEME : : Préparer par MAROUAZI CHOAIB Rapport sur le Management et gestion de la force de vente IMM SOMMAIRE INTRODUCTION PREMIER PARTIE : L’ASPECT THEORIQUE DE LA GESTION DE LA FORCE DE VENTE. Structure de la force de vente. Typologie de la force de vente. Les secteurs de vente. Le recrutement de la force de vente. La rémunération de la force de vente. La formation de la force de vente Les objectifs de la force de vente La gestion du temps Le travail du vendeur sur son secteur

les services suivants : Service des Opérations Guichet ; Service commercial ; Service Engagement Crédit; Service Juridique; Ce passage dans ces différents services a été enrichissant puisque j’ai été amené à entrer en contact avec la clientèle et à consulter différents documents bancaires [pic]. [pic] [pic] [pic] Service des Opérations Guichet : Il est géré par un chef de caisse responsable de la bonne fonction de

sssssssss1 – Etude de la demande (les clients) Bilan et analyse de la clientèle actuelle : qui sont-ils ? Combien sont-ils ? Que consommentils ? En quelle quantité ? Pourquoi ? Comment ? Où ?… 2 – Etude de l’offre (la concurrence) Bilan et analyse de mes concurrents : qui sont-ils ? Où sont-ils ? Que vendent-ils ? Comment ? A qui ? Depuis quand ?… Quels sont leurs points forts et leurs points faibles ? 3 – Etude de l’environnement Qu’en est-il du contexte (international, national ou local) économique