Typologie De La Clientele

fonction des services proposés par chacune des marques, le Groupe, fort de son indépendance, choisit la meilleure enseigne localement et en rapport avec sa stratégie commerciale. Par exemple, choisir Kyriad à Orange et Montélimar favorise le captage de clientèle, et une synergie entre les deux établissements. Seul l’hôtel, situé à Montmartre n’appartient à aucun réseau car le marché Parisien est tel que l’emplacement suffit à atteindre un taux d’occupation record. Pour Maranatha c’est l’assurance d’une

com/article/20131021/ANE/131019932/infiniti-steps-up-europe-challenge-with-new-product-head#axzz2qxB7Kerj Opportunités (externes) Vente des voitures de luxe n’est pas affecté par la crise économique cible des hauts de gamme veillissante. Infiniti vise une clientèle plus jeune Faiblesses (internes) Sur le marché depuis 2008 (très jeune) → notoriété limitée Nouvel entrant en France (Europe) Peur reprèsentée sur le territoire Francais (10 au total) Menaces (externe) Concurrents très forts: Audi, BMW, Jaguar

douze personnes minimum durant des circuits touristiques, des événements tels que des séminaires ou des événements culturels et sportifs que l’on appelle les services autocars occasionnels. 2). Une variété de produits L’autocariste propose à sa clientèle des circuits incluant l’hébergement, la restauration ainsi que des visites et/ou des activités, le tout associé à une destination. L’autocariste réalise souvent des repérages sur place afin de choisir ses futurs prestataires. Il se réfère aussi au

du projet 1. Ciblage de l’entreprise 2. L’environnement de l’entreprise 3. Le positionnement 4. Etude de la stratégie de communication de l’entreprise 5. La concurrence 6. Etude des ressources de communication 7. Etude de la clientèle 8. Initialisation du projet Annexes 1. Etude de la concurrence 2. Conditions générales de ventes Livrable 1 : Ciblage de l’entreprise * Mon projet professionnel d’orientation Mon projet se situe dans le secteur de l’évènementiel

l’ensemble des applications qui contribuent à faciliter et à renforce les décisions prises dans les 3 domaines suivants : S421-1-2 La relation commerciale et la GRC 2014.doc Page 9 - - LA CLIENTELE : gérer la relation commerciale à long terme avec la clientèle ( quel est le cœur de clientèle le plus fidèle, quel est le niveau de satisfaction…) L’OFFRE : adapter l’offre aux évolutions des comportements (quelles sont les spécificités locales de l’offre, comment adapter l’offre aux besoins

d’innovation Notre objectif est de présenter ces dimensions en tenant compte les particularités du secteur bancaire. Afin de rendre compte des deux premières dimensions de l’activité, nous utiliserons la typologie des activités bancaires proposée par de Coussergues (1996, p:263). Cette typologie présente les activités bancaires en se fondant sur la notion de métier. Deux critères sont retenus pour définir ces métiers: le mode de collecte des ressources et le type d’activités (tableau 2). À l’aide

bancaire……………………………….………..16 Chapitre 2 : Le service bancaire : typologie et satisfaction de la clientèle bancaire…………….20 Section 1 : Les typologies de la politique produit…………………………………………………………….….22 1. La politique de marque…………………………………………………………………………………………………….…….22 2. La politique de gamme……………………………………………………………………………………………………….…..23 . Section 2 : Le comportement et la satisfaction de la clientèle bancaire………………………….25 2.1 Le comportement du

centralisées, autonomie laissée aux U.C., … Présentation de l’U.C. : Performances par rapport au réseau, nombre d’employés, chiffre d’affaires, … Positionnement : type d’offre, services associés, innovations, niveau de prix, typologie de clientèle Position concurrentielle : position sur le marché Avantages concurrentiels : concurrents directs et indirects : nature, nombre, facteurs de différenciation, … Deuxième partie : 2 pages environ « Un

(voyageur représentant placier) statutaire exclusif L’entreprise a tous les moyens de direction et de contrôle sur le VRP. Permet d’avoir une clause de non concurrence. Avantages fiscaux et revenu intéressant pour le vendeur. Le VRP apporte et gère sa clientèle, il a droit à une indemnité en cas de rupture du fait de l’employeur. LE VRP statutaire multicartes Statut identique au VRP exclusif mais il travaille pour plusieurs entreprises. Pas de contrôle direct de l’entreprise. Le VRP ne coûte que s’il

« Gestion de la relation client », Edition Eyrolles. Chapitre 1 : Gestion de la relation client : définitions et concepts - René L., Venturi G (2001), « Data mining », Edition Eyrolles. - Hamon C., Lézin P., Toullec A (2004), « Gestion de clientèles », Dunod, Paris. 3 4 1 La gestion de la relation client (GRC) au service du marketing relationnel 3.2- Projet CRM 3.1- Définitions 4 Fidélisation et augmentation de la rentabilité des clients Développement d’un dialogue continu avec