Typologie De La Clientele

conformité du dossier. Attestation de conformité du dossier d’ACRC STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : Relations clientèle (1) Management opérationnel de l'équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission On recopie le titre et le numéro de la mission Relations clientèle (1) Management opérationnel de l'équipe commerciale (1) Nature de l'activité ponctuelle Les activités ponctuelles sont recopiées ici. Nb que ce soit

Effort DV * 1.3 Pour le juriste * 1.4 Pour le comptable * 1.5 Pour le Responsable financier * 1.6 Pour la Direction Générale * 2 Typologie * 2.1 La vente, confrontation entre un offreur et un demandeur * 2.2 La vente et ses clientèles cibles * 2.2.1 Vente et clientèle de détail * 2.2.2 Vente et clientèle de gros * 2.3 La vente et les lieux de transaction * 2.3.1 Vente sédentaire * 2.3.2 Vente non sédentaire * 2.3.3 Vente

Chargé d’études marketing Responsable veille concurrentielle Responsable Marketing Chef de produit Responsable marketing opérationnel, webmarketing, direct, sponsoring… Directeur marketing 43 Métiers du marketing         Directeur de clientèle Chef de projet Responsable relation client CRM Responsable merchandising Responsable promotion des ventes Responsable commercial Directeur commercial Consultant 44 La démarche marketing Connaître son marché Pour mieux s'y adapter Pour mieux

concurrentielle, tâches centralisées, autonomie laissée aux U.C., • Présentation de l’U.C. : Performances par rapport au réseau, nombre d’employés, chiffre d’affaires, … • Positionnement : type d’offre, services associés, innovations, niveau de prix, typologie de clientèle. • Position concurrentielle : position relative sur le marché • Avantages concurrentiels : concurrents directs et indirects : nature, nombre, facteurs de différenciation, … Deuxième partie : 2 pages environ, partie déterminante « UN

déclarées Compétences C41 Vendre 411 Préparer l’entretien 412 Etablir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente C42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 Suivre la qualité des prestations C53 Mettre en place un espace attractif et fonctionnel 531 Agencer la surface de vente 532 Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité

À ce jour, cette démarche est rare et ne touche que les produits « 1ers prix » chez les hard-discounters. La démarche de vente : consiste à « vendre pour vendre » sans écouter les besoins de la clientèle. Lui vendre un produit ou un service juste pour faire du chiffre d'affaire → proposer à la clientèle un produit ou un service auquel elle n'aurait pas pensé (pour lequel elle n'a pas formulé le besoin de l'avoir) Ici, la force de vente est donc l'élément principal de la stratégie de l'entreprise

2% secrétariat 5% autres 1.2- Les outils de pilotage - La gestion de trésorerie - La construction de tableau de bord - Le calcul du coût de revient 1.3 Un « bon manager » La fonction commerciale et marketing : capter une clientèle La fonction financière : gérer les risques internes Enfin, les qualités dominantes sont : L’honnêteté La force de persuasion L’enthousiasme, l’imagination II- Les spécificités du système de gestion Les caractéristiques :

leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir. • Ensemble de personnes ou d'entreprises qui achètent ou qui peuvent être amenées à acheter un bien ou un service. • Il faut toujours définir un marché par rapport à son contexte Typologie de marché : Marché du produit : ▪ Marché principal du produit : constitue l'ensemble des produits semblables au notre et directement concurrent ▪ Marché environnent : produits substituts, de nature différente du marché principal

comparable. Définition de l'objectif de l'étude Les objectifs attribués aux études de profils peuvent être multiples : • Fidéliser / animer une clientèle • Vendre ou faire la promotion d'un produit ou un service • Créer du trafic au point de vente • Assister la force de vente • Programme d'appels sortants... • Typologie, profils, connaissance des clients / prospects • Adapter ses investissements commerciaux (offre, canal de vente...) • Gestion du plan d'actions

FORCE DE VENTE Les missions de base d’une force de vente sont : - Prospecter, négocier, prendre des commandes et faire le merchandising, - Accroître le nombre de clients de l’entreprise (renouvellement et développement du portefeuille de clientèle); - Accroître les quantités achetées par client, etc. CHAPITRE II. LES OBJECTIFS DE LA FORCE DE VENTE Les objectifs de la force de vente peuvent être quantitatifs et/ou qualitatifs, collectifs et/ou individuels. Les objectifs individuels