Vente A Distance

point de vente TD 1 – Introduction au Marketing du Point de Vente 1- Le point de vente est le lieu où sont commercialisés biens et services (ex : banque, magasin, cabinet de kiné…) 2- Le marketing du point de vente est la réponse au besoin de la clientèle sur le point de vente (choix de l’emplacement du point de vente, de la musique…). L’analyse des échecs permet de répondre de mieux en mieux aux besoins de la clientèle. 3- Un mauvais choix d’emplacement de point de vente va conduire à un dépôt de

formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités courantes menées au sein d’une unité commerciale, - de sa maîtrise de connaissances acquises à la fois au sein de l’unité commerciale et au cours de sa formation. L’épreuve doit permettre : - de balayer les compétences du référentiel professionnel acquises au sein d’une unité

service sur l’internet : une forme particulière de contrat à distance nécessitant quelques aménagements juridiques ........................... 6 A - Le droit de la vente et de la prestation de service à distance : un droit connu et mis en œuvre.............................................................................. 6 B – Les difficultés et incompréhensions rencontrées par les consommateurs........... 7 C – Les aménagements nécessaires à la prise en compte de la virtualité du magasin .........

HEC Alger – 2010/2011 Introduction URBANISME COMMERCIAL Bienvenue en 3e année option ERC : ce document a pour objet la présentation du plan et des objectifs du cours d’urbanisme commercial que j’ai le plaisir d’enseigner au sein de l’Institut National de Commerce, mais aussi de souligner les règles spécifiques à respecter pour ce module. Elles concernent essentiellement les modalités de déroulement du cours et le système d’évaluation. Prière de le lire attentivement et surtout de s’y conformer

CHIFFRES CLÉS vente à distance e-commerce 2012 31 40,2 Nombre d’acheteurs en ligne fin 1er trimestre 2012 Vente à distance et e-commerce aux particuliers LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE Vente de produits et services Ensemble des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance LES ACHETEURS EN LIGNE millions en milliards d’Euros 2011 2010 2009 Source : Fevad 31 25 30,7 37,7 42,9 milliards € e-commerce en 2011 37,7 42,9 36,4 milliards € ventes à distance

professionnels s'apparente à la vente à distance. S'il n'échappe pas aux règles françaises en matière de preuve et de protection du consommateur, sa croissance est par contre freinée par l'absence de règles communes au niveau mondial. Le cadre législatif actuel comprend un ensemble de dispositions relatives au droit de la consommation (ordonnance de 2001), aux libertés publiques (loi informatique, fichiers et liberté) et au droit de la preuve (loi u 13 mars de 2000 relatives à la signature électronique)

d’exploitation technique (activité externe), * -  à l’interne : un responsable du Service client, qui lui- même a sous sa direction un standard téléphonique composé de 14 personnes (des hôtesses), * -  un responsable Magasin (des pièces détachées), * -  le responsable d’exploitation technique a sous ses ordres des chefs de groupes qui gèrent les équipes de techniciens ; il a également dans son équipe un chef d’atelier. 5 II – L’image du Groupe Le Directeur central des ventes

CHIFFRES CLÉS vente à distance e-commerce ÉDITION 2012 Vente à distance et e-commerce aux particuliers LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE LES ACHETEURS EN LIGNE Vente de produits et services 37,7 2011 25 Nombre d’acheteurs en ligne 42,9 36,4 31 2009 millions Ensemble des ventes à distance 2010 31 37,7 42,9 milliards € e-commerce en 2011 Ensemble des ventes en ligne 30,7 milliards € ventes à distance en 2011 Source

monde atteint les 4%. Dans la morosité actuelle, un secteur se porte très bien : la vente de vin sur Internet qui se développe à une vitesse foudroyante, avec une progression 33% annuelle . Le marché mondial de ce segment atteint désormais 4 milliards d’euros. En France, ce marché représentait environ 232 millions d’euros en 2009, 308 millions en 2010 et devrait représenter 410 millions en 2011. Le nombre d’acteurs a peu évolué : 325 vendeurs de vins en ligne en 2010 et 315 en 2011 (cavistes, groupements

15 avril 2010. « Le droit de rétractation est indéniablement extraordinaire ; il permet à l’une des parties de provoquer la disparition de la convention sans devoir justifier d’aucun motif », selon les observations de Monsieur Stephane DETRAZ, docteur en droit et auteur de l’article juridique « plaidoyer pour une analyse fonctionnelle du droit de rétractation en droit de la consommation. L’arrêt à commenter apparait d’une importance capital puisqu’il est rendu par la Cour de justice des communautés