Yield management

Satisfaction clientèle Veiller au bien-être du client pendant son séjour Prendre en considération la satisfaction client S’assurer du bon déroulement check out Transmettre les commentaires et remarques des clients Fidéliser les clients 5. Yield management Etudier le marché des hôtels concurrents locaux, connaître leurs tarifs appliqués sur une période donnée, leurs taux d’occupation Ajuster les tarifs en fonction de la concurrence avec la responsable hébergement et la Directrice des Ventes

­ Ressources humaines : style de management, compétences et motivation des salariés, formation..  ­ Production : Atelier, usine, savoir­faire...    3.​  ​ Le réseau de l'entreprise  Le  manageur doit bien comprendre la nature des relations qui le lient au réseau pour estimer sa marge  de manœuvre :  ­ statut juridique du réseau, taille, nombre d’entreprises, spécificité du secteur d’activité :   ­ Analyse des contraintes, opportunités, apports du réseau ;   ­ style de management, culture d’entreprise, valeurs ;  

commercial ciblé et bien ficeler , il faut connaitre la volonté de l’entreprise sur le court, moyen et long terme . La vision de l’ONCF est de pouvoir coupler son offre grande vitesse à une multitude d’autres produits. Au delà du fait que le yield management verra le jour avec ce projet, l’ONCF se voit positionner comme un prestataire de voyage et non un moyen de transport , de ce fait et en tenant compte de l’existence de l’agence de voyage supratours , le transport routier et un pole hôtelier

d'assainissement et de mise à niveau, l'Office National des Chemins de Fer entame à l'heure actuelle la deuxième manche de sa bataille. Il s’engage à réorienter fermement ses énergies vers la satisfaction des clients avec l'instauration d'un meilleur style de management participatif dont les mots d'ordre sont: l'ambition, l'ouverture, la confiance et le réalisme. Ainsi, les fondements de base d'une nouvelle culture d'entreprise orientée clients sont en train de se bâtir dès à présent au sein de l'Office. Il s'agit

des voyages low cost qui concurrencent directement les vols low cost) Absence de communication (Absences de communication traditionnelle au profit du e-marketing) Absence de fidélisation , clientèle peu pérenne (Le CRM -Client Relationship management- est très présent dans le haut de gamme et peu dans le low cost) En interne, les forces et les faiblesses d’une salle de sport low cost peuvent être définies comme suit : Forces : Prix, tarif des abonnements (Commun à toute offre low cost

réelle valeur ajouté pour le client : il voyage moins cher, à un prix défiant toute concurrence, n’a pas de restriction par rapport à la durée du séjour, bénéficie d’offres d’allers simples sans surtaxe, se voit offrir un tarif unique grâce à un Yield management simplifié * Une politique basé sur la réduction des couts qui porte ses fruits :  -utilisation d’aéroports secondaires (ce qui offre un pouvoir de négociation fort, moins de retards en plus du fait que les taxes y soient moins importantes)

Croisières Fondée en 1993 par le grec Georges Poulides, la compagnie Festival Croisières se positionne comme le « Spécialiste Européen des Croisières ». Celle-ci est contrôlée par un holding : La Festival Corporation. Festival bénéficie d’un management à ampleur multinationale et multiculturelle lui permettant de sensibiliser une clientèle européenne large. La compagnie compte à son actif 3200 salariés et génère un chiffre d’affaires de 320 millions d’Euros en 2002, soit une augmentation de 130

conférences et banquets » réparti sur quinze salons, adaptables aux désirs de la clientèle - Matériel à la pointe de la technologie, ainsi qu’un service du personnel inclus dans le programme affaires 1.2.3 Performances - Utilisation du Yield Management pour optimiser le revenu produit par chaque chambre, en fonction de la saisonnalité, de la durée du séjour et de la demande.

des charges fixes tres élevées ce qui va pousser les mlarketeurs a mettre en place des technique de commercialisation particulierement aggressive pour augmenter les performances commerciales notamment la tarification diférencié et évolutive( Yield management). clientéle groupe =9240 multiplié par 45% Prix moyen= chiffre d'affaires/nombre de nuités =479094:9240=51.85 euros REVPAR= CA:capacité disponible ou taux d'occupation multiplié par le prix moyen contenu des resultats negative sur les 3indicateurs

| ROYAUME DU MAROCÉcole Supérieure de Technologied’AGADIRDépartement Techniques de commercialisation et de communication | | PROJET DE FIN D’ÉTUDES SOUS LE THEME L’e-management Au sein de l’hôtel "Le Tivoli" d’Agadir Réalisé par : * RaniMalhutra Encadré par : * Mme X Année universitaire : 2011 / 2012 École Supérieure de Technologie d’Agadir, BP 33/S Agadir, Tél. : 0528