étude Satisfaction Clients Spss

sur le Commerce des Services (AGCS) ; Accord sur les aspects des Droits de Propriétés Intellectuelles liées au Commerce (AD 1 -2 L’entreprise et son microenvironnement Il est constitué des clients, des fournisseurs, des concurrents et de tous les autres acteurs et partenaires portuaires. a- Les clients La clientèle du PAC est composée d’une part des chargeurs (producteurs, importateurs, ou exportateurs) et d’autre part de toute personne physique ou morale à qui le PAC fournit différent services

méthodes de recherche en management ? Il y a deux raisons qui expliquent que les méthodes de recherche soient enseignées dans la plupart des business schools mondiales : - La raison directe est que tout manager peur être amené à commander une étude ou à devoir en interpréter les résultats. - La raison indirecte est que les connaissances en méthodes de recherche sont utiles pour différentes activités d’un manager. Illustrons ceci par des exemples : Savoir déterminer la qualité des

développement du marketing. O>D L’évolution du marketing s’est tendue vers une individualisation du lien entreprise-consommateur. Finalement au début du marketing on écoutait tout juste les clients mais aujourd’hui on est dans une période de marketing de masse (considérer un marché comme un…) et les clients sont interrogés et leurs avis est pris en compte (études de marché). On assiste aujourd’hui à un marketing segmenté et même hyper-segmenté avec toutes les chaînes de télévision. Mais on va de

48 Tableau IV.4 : Fréquence de la répartition des emballages entre grossistes………….48 Tableau IV.5 : Fréquence des ruptures de stock…………………………………………………49 Tableau IV.6 : Score du classement des éléments d’évaluation de la satisfaction….50 Tableau IV.7 : Score des degrés de satisfaction…………………………………………………50 Tableau IV.8 : Appréciation des critères d’organisation du réseau grossiste………….51 Tableau IV.9 : Fréquence de la prise en compte des grossistes par l’entreprise…….51 Tableau IV.10 : Corrélation entre

Qu’est-ce que le commerce électronique ? Définition ? Exemples ? Qu’est-ce que le « multicanal » ? 4 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente Quelques chiffres France : canaux de contact vers les clients et prospects (Canaux utilisés par les entreprises *) Clients Rang 1 2 Canaux Courrier Téléphone Web 3 4 5 6 7 8 9 e-Mail Force de vente Evénement RP Médias Points de vente Fax SMS % 94 % 79 % 79 % 78 % 72 % 62 % 60 % 45 % 29 % 11 % Rang 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Canaux Courrier Téléphone

FIABILITE DU CONCEPT "INTENTION D’ACHAT" ..................... 135 TABLEAU 10 : TEST D’UNIDIMENSIONNALITE ET DE FIABILITE DU CONCEPT "CONFIANCE" ................................. 136 TABLEAU 11 : TEST D’UNIDIMENSIONNALITE ET DE FIABILITE DU CONCEPT "SATISFACTION" ............................. 137 TABLEAU 12 : ANALYSE DE LA VARIANCE DE H1 ................................................................................................ 139 TABLEAU 13 : SIGNIFICATIVITE DU MODELE DE REGRESSION DE H1 ......

pression concurrentielle ; * la saturation de la demande : l’offre dépasse de loin la capacité d’absorption du marché ; * la difficulté de gagner la loyauté des clients : étant donné que ces derniers sont devenus de plus en plus exigeants et volatils ; * et conséquemment, l’accroissement des coûts d’acquisition d’un client. Tous ces facteurs ont incité les distributeurs à développer de nouvelles stratégies en vue de la différenciation. Parmi ces options stratégiques, celle qui est de

méthodes de recherche en management ? Il y a deux raisons qui expliquent que les méthodes de recherche soient enseignées dans la plupart des business schools mondiales : - La raison directe est que tout manager peur être amené à commander une étude ou à devoir en interpréter les résultats. - La raison indirecte est que les connaissances en méthodes de recherche sont utiles pour différentes activités d’un manager. 9 Illustrons ceci par des exemples : Savoir déterminer la qualité

compétitif, le besoin de diminuer les coûts et d’améliorer la productivité représente un manque constant à gagner. Ce rapport retrace l'ensemble de mon expérience passé chez Groupe AZURA (Société MARAISSA) au cours de mes 8 semaines de stages. Une étude VMS est faite sur la station 4 dans cette entreprise. Des chantiers Kaizen nous permet d’atteindre un taux d’amélioration de 15,7 % (Comme productivité totale). Mots clés Amélioration continue, Conditionnement des tomates, KAIZEN, MARAISSA,

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................