Enquete De Satisfaction Darty

sein de son réseau 1. Présentation générale La SAS Darty est une entreprise française de magasins spécialisés dans la vente d’électroménager, de matériels informatiques et audiovisuels (télévision et audio), filiale de la société KESA Electric Als. Le groupe est aussi présent à l’étranger : Suisse, Italie, Espagne. Darty est basé depuis sa création, sur le concept du contrat de confiance qui est un outil de fidélisation et de satisfaction avec un objectif de 100% de clients satisfaits, grâce

manière rentable » Source : Mercator-Jacques Lendrevie et Denis Lindon Le consommateur c’est la base … 2. La démarche marketing : _ Partir des besoins des clients _ Satisfaire des besoins au moyen de produits et services _ Profit tiré de la satisfaction client 1.3 Le moyen marketing : 4P _Produit : gamme, marques, innovations… _Prix : fixation, stratégie de prix _Place (distribution) : canaux, circuits de distribution pour informer et vendre _Promotion (communication) : faire connaître

Une enquête de Satisfaction clients : pour quoi faire ?… Par Christian Barbaray - Publié le 07.03 | 5 commentaire(s) | Partager sur VIADEO Oui, une enquête de Satisfaction clients : pour quoi faire ? 1. Parce que ça ne sert à rien de recruter de nouveaux clients si c’est pour laisser partir à la première commande ! 2. Parce qu’il y a autant de priorités vis-à-vis des clients que de collaborateurs dans l’entreprise ! 3. Parce que le seul qui peut nous dire si nous faisons bien notre travail

Boulanger en France - 5 centres de services - 1 centrale d'achats - 1 école des métiers + de 500 marques partenaires et 19 000 références En 2014 Boulanger est donc devenue une entreprise incontournable dans la vente de multimédia et seconde Darty dans la vente d’électroménager. Pour ce qui est du magasin en lui-même, Boulanger Andelnans a vu le jour dans la ZAC des près en 2001. Cela fait donc 13 ans que l’enseigne exerce son activité dans le Territoire de Belfort. L’enseigne est une société

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise

de l’UC dans son contexte locale A. Fiche d’identité SNC Darty ouest/Magasin Bordeaux Lac, Bd Alfred Daney, 33000 Bordeaux Directeur : Christian Ortas 22 salariés dont 13 vendeurs et un responsable des ventes (annexe 1) B. L’offre de l’unité commerciale La distribution : Tous les types de distribution sont représentés. Que ce soit en B to C assisté, en libre service assisté ou non, ou en B to B. Les prix : Darty pratique une stratégie de pénétration, en proposant une large gamme

Dossier d’Analyse Stratégique Sommaire INTRODUCTION J'effectue mon alternance au sein de l'entreprise DARTY, plus particulièrement dans la filiale Rhône Alpes, DRA dont le siège est basé à Limonest. Je travaille avec le chargé de développement service, responsable uniquement des biens immatériels, dit service. Tout d'abord, je ferais une description global de l'entreprise puis je serais rapidement amené a développé une analyse de l'environnement puis une analyse interne à DRA sur les

sphinx50FRversion 2012 1 Les trois stades du SPHINX sont ceux que comporte habituellement toute enquête d’opinion:  Elaboration du questionnaire (fiche outil n°1)  Saisie des réponses (fiche outil n°2)  Traitements et analyses des informations (fiche outil n°3) On passe d’un stade à l’autre par le menu Stade sphinx50FRversion 2012 2 FICHE OUTIL N°1 :ELABORATION D’UN QUESTIONNAIRE ETAPE 1 Rédaction manuscrite du questionnaire Q1: Avez-vous le permis de conduire ? Variable: PERMIS

de fonctionner au gré de nos déplacements (baladeur numérique, ordinateur portable, téléphone mobile, par exemple). 37/ Enquête UFC Que Choisir : « Fiabilité des marques d’électroménager - état stationnaire », mars 2010. 38/ Selon les propos de Jean-Paul Geai, rédacteur en chef de Que Choisir, sur l'émission Service Public de France Inter du 8 juin 2010, basés sur leurs enquêtes de fiabilité des produits électroménagers. L'obsolescence programmée, symbole de la société du gaspillage I 08-09

participe en dernier lieu à ce chiffre d’affaires. 1.5 La position concurrentielle 1.5.1 Les différentes enseignes concurrentielles Concurrents directs Sociétés spécialisées dans un de nos trois domaines Concurrents indirects GSS : Conforama, Darty, Boulanger, MGV… GMS : Auchan, Carrefour… 1.5.2 Comparatif entre l’Unité Commerciale et ses principaux concurrents Le téléphone fixe - Opérateur historique, - 1998 : ouverture à la concurrence : perte du monopole sur le secteur de la téléphonie