Enquete De Satisfaction Darty

de ses propres produits sous la marque : « Essentiel B ». Il se place alors dans une optique de distribution de produit d’entrée de gamme, afin de cibler une clientèle moins concernée par les produits hauts de gamme. Les principaux concurrents DARTY FNAC CONFORAMA Chiffre d'affaire 2,6 milliards d'euros en 2013 Nombre de points de vente en France 214 Nombre de collaborateurs 11 000 Nombre de porteurs de cartes clients 3,7 millions Chiffre d’affaire 589,5 millions d’euros

SUPPLAY Travail Temporaire,89 Boulevard Basly,62300,LENS 9 Fichier d’entreprises et missions par mots clefs 2010 Mission principale : Etude de satisfaction clientèle - Mission secondaire : Gestion administrative du système des cartes grises - Mise en rayon Mise en place de deux prospectus - Merchandising. Mission principale : Mesure de la satisfaction des clients entre 2008 et 2009 à partir d'un questionnaire administré aux intérimaires 2007-2008. Mission secondaire : accueil et suivis des clients

Mercatique La mercatique associe 3 notions fondamentales: - Le marché L'entreprise Le consommateur. Les entreprises aujourd'hui déploient des actions savantes (enquêtes, opérations de GRC → Gestion relation client), Pour connaître les besoins du consommateur, identifier ses désirs et prévoir ses comportements pour s'y conformer. Marché: → Offre = Entreprises. → Demande = consommateur environnement

| |La Croix Blanche (91700) |- |The Phone House, Darty, Boulanger, Saturn | |Carrefour Villabé (91100) |Bouygues Telecom et SFR |The Phone House, Carrefour, Darty | 2) LES DONNEES QUANTITATIVES : ➢ Chiffre d’affaires et autres données de la boutique Orange Brétigny sur Orge

de navigation plus ou moins importantes (débit réduit au-delà) pour tous les types d’usages. FÉVRIER MAI ◗ L’Accord signé avec Darty, leader de la vente de produits électroniques grand public en France, marque l’acquisition de Darty Telecom (300 000 abonnés fixe et 40 000 abonnés mobile) et la distribution des offres Bouygues Telecom dans les 226 magasins Darty. ◗ Bouygues Telecom est labellisé ”Top Employeurs” pour la 3e année consécutive. ◗ Signature d’un partenariat avec PSA pour la mise

trois marchés différents, les mobiles, la téléphonie fixe et internet en haut-débit, connait depuis le début de l’année 2009 un indicateur appelé « excellence commerciale » qui permet de mesurer la satisfaction des clients dans une boutique. Il est aujourd’hui très important de se soucier de la satisfaction de ses client, encore plus, pour une entreprise comme France Télécom, car la concurrence est rude. C’est pour cela que l’une de mes missions, était d’augmenter cet indicateur dans l’agence de Metz

sociale : CONFORAMA (Chasse-sur-Rhône)Adresse : 27 avenue Frédéric Mistral | FICHES BILAN | N° de fiche | Intitulé de la mission | C21 | C41 | C42 | C5 | C63 | C64 | 346 | Etude de la zone de chalandiseEtude de la concurrenceEnquête de satisfaction | | | x | x | xxx | xx | ACTIVITES PONCTUELLES | Intitulé de L'ACTIVITE | C21 | C41 | C42 | C5 | C63 | C64 | - Conseils et ventes- Mise en place d’opérations publicitaires- Mise en place du merchandising et cross-merchandising- Réassortiment 

qui évolue… 2. Recherche d’information Ex: pub, magazine spécialisé, groupe, lecture étiquette produit 3. Évaluation des alternatives Ex: ordinateur --> portable, prix, puissance, mémoire, Bluetooth, Wifi, Webcam... 4. Évaluation après achat Ex: satisfaction, dissonance cognitive. 25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC Paris 18 Pourquoi réaliser des études ? Pour prendre des décisions 25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC Paris 19 Quels types d’études ? Ex de questions à se poser:

la clientèle étudiante étant partie. Prévision : une baisse continue du nombre de clients à cause de la perte de vitesse des magasins au format "grand et prix élevé" et de la montée du hard discount. La moyenne d’age est de 50-64 ans (enquête de satisfaction de mars 2005). Les concurrents : Les concurrents directs sont le Leclerc de La Pardieu, Leclerc du Brezet, Auchan Nord et Aubière. Le hard discount gagne de plus en plus des parts de marché. Un magasin "grand frais", concurrent en alimentaire

Hard-discount avec Bricoman. Chaque enseigne bénéficie d’une large autonomie. Les évolutions s’avèrent très positive dans tous les métiers et tout les pays. 2) Structure et taille de l’UC Un directeur magasin, il est responsable de la satisfaction de ses clients, de sa gestion au développement commercial, du développement de son équipe et de l’animation de son comité de direction. 5 chefs de secteurs qui sont membre et acteur du comité de direction du magasin et patron de leur secteur