Argumentaire Phoning

Fiche activité Vente phoning Compétence 41- (411-412-413-414) Période de réalisation de l’activité : Du 22 septembre au 3 octobre 2015 Contexte de l’activité : Compte tenu des objectifs annuel de l'agence, mon maitre de stage m'a confié pour mission de démarcher les clients de l'agence afin de leurs proposer un nouveau service de crédit sur la carte appelé Tercéo qui permet de d'effectuer des paiements en 3 fois dans n'importe quel magasin équipé d'un TPE. Objectif de l’unité commercial : L’objectif

(radio, affiches 4x4, flyers, publipostage, e-mailing, phoning,…) Question 6. * Intégration * Familiarisation avec l’entreprise * Analyse de l’environnement * Marché * Concurrence * Client * Définir le projet * Besoin * Objectifs * Comment les réaliser * Répartir les tâches * Préparation projet * Analyse de la cible (chefs d’entreprises + salariés) * Création d’un argumentaire * Préparer les objections et les réponses * Création

nouveau bulletin parrainage pour qu’ils nous le renvoient avec les coordonnées de leur filleul. De plus, il était important pour cette mission de me créer un argumentaire fiable (Voir ANNEXE N°9) concernant le service que je proposerai. Dès que ces trois supports furent irréprochables et en adéquation avec l’entreprise, je me suis mise au phoning chaque jour de 10h30 jusqu’à 13h00. J’ai récupéré une base de données contenant les coordonnées de plus de 580 clients nés entre 1960 et 1980. Ensuite la deuxième

(documentation sur les différents téléphones portables et forfaits) -Participation à une réunion (présentation de l’action) -Création d’une PLV -Elaboration d’un paper board concernant les offres en téléphonie mobile -Création d’un argumentaire de vente CAP/SONCAS -Création d’un questionnaire -Mise en place d’un stand aux couleurs d’NRJ mobile et de Noël (décoration de la table, commande de viennoiseries, bonbons et boissons) ▪Mise en œuvre : -Animation du stand -Souscriptions

planning | |Annexe 1 : argumentaire téléphonique ADISPO | |Annexe 2 : tableau de suivi de phoning | |Annexe 3 : fichier clients conventions de compte

potentialités des clients actuels Organiser la prospection Rassembler et analyser les informations utiles pour communiquer efficacement (pratiques sociales, culturelles, méthodes de négociation) Communiquer avec les clients potentiels (publipostage, phoning, salons, etc.) Constituer, gérer et mettre à jour une base de données de contacts Analyser, évaluer et suivre la prospection Animer, stimuler et gérer un réseau de vente et des contacts. Communiquer efficacement avec les contacts, utiliser et élargir

en les informant des avantages de la carte. Durant les préparatifs des ventes privées et des soldes, il était impératif d’être disponible pour répondre aux incompréhensions, des réclamations ou autres demandes du client. Je pouvais ainsi faire du phoning pour informer, traiter des réclamations ou prendre des réservations. Objectif poursuivi : Pour cette activité, les objectifs étaient en majorité qualitatifs, c’est-à-dire : - Répondre aux attentes des clients - Assurer leur satisfaction D’un point

après avoir fini, j’ai imprimé les invitations et transmis côté poste pour qu’elles soient envoyées aux clients. De plus afin de savoir si les clients avaient bien reçu leur invitation et confirmaient leur présence j’ai réalisé du phoning. Avant tout j’ai préparé 2 argumentaires un premier pour les clients qui avaient reçu l’invitation et un autre dans le cas où le client n’avait pas reçu l’invitation. Enfin, j’ai pu avoir un listing concret qui m'a permis par la suite de faire des badges pour chacun

* Faire des fiches clients avec les renseignements sur l’entreprise à prospecter * Le Emailing * Le phoning * Prospection terrain TROISIEME PARTIE : La stratégie de prospection proposée Objectifs : * Trouver 5 revendeurs * Sur 1 mois : -Sélectionner les clients à contacter -Mettre en place le mailing -Préparer le phoning -Organiser les rendez-vous Cible : Professionnels

– solution 1 : réaliser un argumentaire et une fiche mémo à destination de l’équipe d’accueil ; – solution 2 : renforcer la communication sur les services de la banque à distance en disposant sur chaque bureau des brochures, dépliants et coupons d’adhésion ; – solution 3 : réaliser une animation à l’accueil de l’agence. Les clients seraient démarchés par le conseiller à l’accueil et orientés vers le poste d’animation ; – solution 4 : réaliser une opération de phoning. 3.2 Analyse des points