Argumentaire Plan De Decouverte Client

BTS Négociation Relation Client Session 2008 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 1 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 1 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NEGOCIATION ET VENTE D’UNE CARTE PASS VISA PREMIER ÉTUDIANT Nom : XY Prénom : Camille CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : CARREFOUR Adresse : . Activité : GRANDE DISTRIBUTION Service : LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S)

LES MISSIONS PROFESSIONNELLES REALISABLES EN 1ère ANNEE DE BTS MUC « Distribution » 1. LORS DU PREMIER STAGE (2 semaines) : DECOUVERTE DE L’ACTIVITE COURANTE D’UN POINT DE VENTE (centré sur l’accueil, la vente-conseil, le réassort & l’utilisation du système informatique)… 2. LORS DU DEUXIEME STAGE (6 semaines) : POUR POUSUIVRE L’ACTIVITE DE VENTE ET REALISER PLUSIEURS MISSIONS COMMERCIALES (COUVRANT NECESSAIREMENT LES 4 DOMAINES CI-DESSOUS) REPONDANT A VOS BESOINS : |4 DOMAINES

| | | |Qualitatif : Décathlon vise à fidéliser sa clientèle, à attirer de nouveaux clients et à orienter ses clients actuels vers des univers inconnus ou| |peu connus dans le magasin. | |.

métier chargé(e) de clientèle banque Connaissant parfaitement les produits proposés par sa banque et le profil de ses clients, il cherche la solution la plus adaptée et la plus rentable pour les deux parties. Un métier technique et commercial où la psychologie joue un rôle de premier plan. Nature du travail Gérer les dossiers : Il suit au quotidien les comptes de ses clients et prend contact avec eux quand un incident se produit. Il s'informe sur les changements qui ont pu se produire dans leur

des objectifs de la préparation de la négociation et de la phase de découverte du client sera d'évaluer ses points de résistance et ses positions attendues. 2. Le déroulement d’une négociation commerciale : Le déroulement d’une négociation commerciale peut se résumer de la manière suivante : Phase Objectifs Préparation Avoir une idée claire de la situation sous tous ses aspects Négociation • Prise de contact • Découverte des besoins • Argumentation • Traitement des objectifs • Conclusion

d’hygiène et de sécurité liées au personnel et aux clients Application stricte des règles d’hygiène et de sécurité   Détection des dysfonctionnements, des incidents, des anomalies   Prise de mesure(s) conservatoire(s)   Intervention auprès du responsable   Actualisation des règles d’hygiène   Attitude de veille quant à l’application des règles d’hygiène et de sécurité par le client   C.2.4.2. Appliquer les règles

PSYCHOLOGIE DE LA CLIENTELE Page 16 2.1. La méthode VRP Page 17 2.1.1. Valoriser Page 17 2.1.2. Rassurer Page 18 2.1.3. Personnaliser Page 18 2.2. Des portraits de clients Page 19 2.3. Le client furieux Page 23 3- LE SCHEMA TYPE D’UN ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE Page 24 3.1. La présentation Page 25 3.2. L’identification / la phase de découverte Page 26 3.2.1. Les questions ouvertes Page 26 3.2.2. Les questions « ricochet » Page 27 3.3. Le traitement de la demande / le coeur de l’entretien Page 28

Management de la force de vente Plan du cours Introduction Chapitre 1: La découverte de la vente Chapitre 2: Repères et notions sur la force de vente Chapitre 3: Composition et rôle de la force de vente (exposés) Chapitre 4: Organisation de la force de vente Conclusion Introduction Dans le milieu des affaires, la vente a toujours été une préoccupation pour la pérennité de l'entreprise, voire son développement. C’est une transaction humaine qui lie deux personnes ayant chacune

Plan de découverte | CONFIRMER CE QUE L’ON SAIT * IDENTITE : * HISTORIQUE : * Offre détenu : * SITUATION GEOGRAPHIQUE :DECOUVRIR CE QUE L’ON IGNORELE PRESENT DU PROSPECT * Quel est votre type de clientèle ? * Quelles sont vos heures d’ouverture ? * Faites vous de la vente à emporter ou du sur place ? * Combien de salarié avez-vous ? * Avez-vous beaucoup de concurrent dans les alentours ? * Avez-vous une télé ? * Possédez-vous une antenne satellite ? * Vos clients peuvent

CuierThomasTC@D 2 Négociation vente : les jus de fruit PAGO Introduction : analyse du cas 1 : son marché a : la demande Le client et le consommateur final exigent la qualité avant tout. En effet les CHR demandent des produits de qualités et originaux afin de se démarquer les uns des autres. Avec sa profondeur de gamme et grâce à la qualité de ses produits PAGO peut répondre à ses exigences. b : le marché Le marché est en progression car le consommateur à changé son comportement