Argumentaire Plan De Decouverte Client

BTS Négociation Relation Client Session 2014 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°2 Situations de  Communication/ Négociation managériale  Négociation Vente  Autres situations de communication commerciale Titre : Vente d’un module page Shopping ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Hebdos Communication Adresse : 59, rue Louis Pasteur 29200 BREST Activité : Régie publicitaire Service : Commercial LIEU

52 2013-2014 PROSPECTION NEGOCIATION VENTE – E 52 2013-2014 Sommaire INTRODUCTION A. PRESENTATION DU CLIENT 1. L’entreprise Well’com Studio 2. Personnalité 3. Demande d’offre B. PRESENTATION DU MARCHE 1. Risque-pays 2. La radio au Maroc 3. Aspects interculturels C. BASE DE DONNEES D. LA PROSPECTION 1. Prise de contact 2. Plan de découverte 3. Reformulation 4. Argumentaire 5. Traitement des objections E. LA FACTURE F. GLOSSAIRE PROSPECTION NEGOCIATION VENTE – E 52 2013-2014

ETAPES D’UNE NEGOCIATION COMMERCIALE DEMARCHE DAC : • Découverte : Rechercher l’information + début de la phase de la vente (« tête à tête ») • Argumentation : proposer une solution satisfaisante • Conclusion : Accord durable (stratégie gagnant/gagnant) LES 5 « S » DE LA NEGOCIATION : • Constituer : Dossier d’info de préparation avant la vente • Consulter • Convaincre : Phase d’argumentation Répondre aux objections • Concrétiser : Arriver à notre objectif • Consolider : Arriver à faire le suivi

recentrer l'intérêt de l'entreprise sur le client → plus qu'un produit ou un service, on vend une solution. C'est un partenariat gagnant-gagnant. Acteurs Objectifs Vendeurs Maximiser son CA, promouvoir son entreprise, défendre ses conditions commerciales (prix, garanties, condition de paiement/livraison) Fidéliser Clients Satisfaire un besoin Acheter au mieux de ses intérêts en obtenant des conditions commerciales avantageuses Elle a dc un gd intérêt . Clients st de + en + attentif à cette relat° de

l’UAP propulse Axa au 1er rang de l’assurance. - Chiffre d’affaire Axa au 1er janvier : 22.2 milliards d’euro. Résultat Net : 1.4 Résultat opérationnel : 1 - Nom Propre - Une structure simplifiée : Pour répondre aux besoins de ses clients, Axa s’appuie sur 2 grandes entités dédiées : Axa Particuliers / Professionnels : Offres proposées aux foyers, professions libérales et professionnelles. Axa Entreprise : Solutions pour les PME, associations et collectivités locales. Axa solutions

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2013 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situations de

|• Complétez par des visuels de présentation (transparents ou présentation PowerPoint). | | |• Classez l’ensemble en fonction de votre plan d’intervention orale. | | |• Organisez le tout dans un dossier facile à utiliser au cours d’une présentation orale| |Préparez l’utilisation des TIC

Fiche de synthèse du projet Technico-commercial Fiche Projet N° 1 (recto) TITRE : Développement du portefeuille clients ETUDIANT Nom : Charfeddine Prénom : Hakim PARTENAIRE Nom de l’entreprise : Robert Bâtit Expo Adresse : 86 rue Amelot Activité : Travaux publics Service : Prestations de service DATE(S), DUREES DU PROJET : 12 mois ACTEURS IMPLIQUES DANS LE PROJET Nom Qualité Kamel Adouni Directeur commercial Hakim Charfeddine

PROFESSIONNEL EPREUVE E6 – BTS NRC FICHE PROJET ANNEXEVI-0 BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR NEGOCIATION ET RELATION CLIENT ATTESTATION DE STAGE[1] NOM du (ou de la) CANDIDAT(E) : …………………………………………………………………. PRENOMS : …………………………………………………………………………………………….. DATES ET LIEU DE NAISSNCE : …………………………………………………………………… A suivi un ou des stages conformément aux dispositions

fonction de conseil  Un moyen de fidélisation I - La préparation Pour chaque contact avec le client, le commercial doit :  Se fixer des objectifs à atteindre (quantitatifs et qualitatifs)  Elaborer une stratégie (remises ? conditions de paiement ? ventes additionnelles ?) II - Les étapes de la vente 1. La prise de contact La qualité de la relation commerciale avec le client dépend, en grande partie, de la qualité de contact humain et personnel avec ce dernier Ce contact doit être