Argumentaire Plan De Decouverte Client

la Communication • • • Les filtres La communication vis-à-vis de soi Même La méthode DISC Les Outils et organisation de la Vente • • • • • • Découvrir son client (Page 20) Traitement des objections (Page 42) Présenter son offre La conclusion de la vente (Page 50) Upselling et crosselling La gestion de l’échec (Page 54) Mon premier Plan d’Action Commerciale Copyright 2013 © ABP Consulting 3 1 La Vente et la Communication Copyright 2013 © ABP Consulting 4 Jeu • Le telephone éternel … Copyright

|BTS Négociation et Relation Client | |Session 2010 | |E4 – Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |SITUATION DE |( |COMMUNICATION/ |( |NEGOCIATION

COMMERCIAL TELEPHONIQUE | | Docteur EMILIEN | Docteur généraliste | | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : FICHIER CLIENT EXCEL LOGICIEL SOFT ORDO FICHE PRODUIT ARGUMENTAIRE PLAN DE DECOUVERTE BROCHURE ACTOM FRANCE TELEPHONE BON DE COMMANDE DEVIS | | Communication Commerciale | Fiche de situation N° | NOM : AGNAOU

BTS Négociation Relation Client | Session 2013 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° 2 | SITUATIONS DE | □ | COMMUNICA TION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE | ■ | NEGOCIATION VENTE | □ | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | TITRE: entretien en vue de l’acquisition d’une résidence principale | ÉTUDIANT(E) | Nom : DRISS | Prénom : Hichem | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l'entreprise1 :SCI BUSSY | Adresse:9bis chemin de la croix saint Vincent 94430

confié cette mission en période de solde car c’est à ce moment là que le flux client est le plus important. Il m’a également missionné de vendre un produit associé en plus (produit d’entretien, chausse pied…). La problématique : savoir qui on tendance à acheter des produits d’entretien car ce sont des produits qui se vendent mal. L’objectif : améliorer les ventes des produits d’entretien La cible visée : les clients de l’unité commerciale. Les contraintes : de temps (2 après-midi). La formation

auprès de prospects et clients mais aussi de la réalisation d’un test de personnalité en vue de recrutement dans le secteur de l’industrie. L’introduction à la mission 1) La mise à jour Au sein de l’agence Sup Interim, ma mission s’inscrit dans une démarche d’amélioration du fonctionnement. Les enseignes d’entreprises de travail temporaire se multiplient. Chaque agence doit pouvoir être compétitive au niveau de sa réactivité et de la proposition de ses candidats aux clients. Pour ce faire, les

Moyen-Orient, en Inde et aux USA. Siège social : 56, rue Jean Giraudoux 67200 STRASBOURG 3 sites de production : STRASBOURG, DOURDAN (France) et GUMI (Corée du Sud) 32 centres de profit (dont 5 en France) regroupant les activités ventes, travaux et service clients Président : Jean-Luc BIKARD Le groupe est organisé en 5 branches d’activité : Marque positionnée sur le segment haut de gamme des cloisons et plafonds amovibles. Marque positionnée sur le segment moyenne gamme des cloisons démontables à ossature

mieux analyser la situation, prévoir les différentes clauses susceptibles d'être négociées, déterminer les arguments, les marges de manoeuvre, les concessions/contreparties,  les objections , .....  Il n'y a pas de négociation efficace sans une découverte en amont et sans une connaissance approfondie de votre offre et sans une phase de Présentation/Valorisation/Défense de celle-ci, que ce soit à l'écrit (proposition) ou à l'oral ! AVOIR UNE CONNAISSANCE ELARGIE DE L'OFFRE Vous souhaitez Présenter/Valoriser/Défendre

potentiel…) - prise de RV pour les vendeurs - vente et prise de commandes - création de trafic sur les points de vente - suivi des offres commerciales (devis), réactivation des clients - enquêtes de détection de projets, de potentiels - enquêtes sondages (satisfaction clients…) Les points faibles du téléphone : - ne pas voir son interlocuteur - rentrer brutalement dans le territoire de l’autre (le déranger) - être confronté à des barrages - être

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