Argumentaire Plan De Decouverte Client

Découverte du client Chaque individu est poussé à l'action par des motivations ou mobiles d'achat. Certains sont fondés sur un raisonnement, on dit qu'ils sont rationnels, d'autres sur des sentiments, on dit qu'il sont irrationnels ou émotifs ou encore affectifs. Au début d’un entretien de vente, le vendeur doit découvrir les mobiles dominants du client / prospect, en observant notamment son comportement et son vocabulaire par la méthode SONCAS. Sécurité : Le client a besoin d’être

Négociation-vente  Etude de cas : BNP Paribas Groupe 4 TC2 Table des matières 1 Fiche client : NOM : Pradier Prénom : Camille Sexe : Féminin âge : Entre 30 et 40 ans Téléphone : 06/45/34/23/34 Mail : Camille.pradier@orange.fr Adresse : 34 rue des Clos verts - 37540 Saint-Cyr-Sur-Loire Situation professionnelle : Ingénieur qualité dans l’entreprise SKF à Saint-Cyr-Sur-Loire, leader mondial

SOMMAIRE  1/Principales caractéristiques de l’entreprise Annexe 1 / 2 / 3.  Description succincte de la situation de vente. Type de clients concernés. Informations sur le produit. Caractéristiques techniques. Caractéristiques commerciales. Caractéristiques psychologiques. Argumentaire. Plan d appel téléphonique. Présentation du prix. Défense du prix .  1/Principales caractéristiques de l entreprise. Nom: La Poste d’Elne Adresse: 3 rue Jean Jaurès

CHAPITRE INTRODUCTIF I-Notion et enjeux de la relation commerciale La relation commerciale entre l'entreprise et ses fournisseurs mais aussi avec les clients, s'établit avant , pendant et apres la vente. Dans la relation commerciale, l'acheteur et le vendeur doivent etre gagnants afin d'ameliorer l'image de l'entreprise, d'attirer davantage de clients et de développer le CA. Effectuer un suivi de la clientele permet de la conserver, de détecter rapidement les défections et donc éviter une reconquête

un stage chez Sephora, je me suis renseignée sur l’entreprise, et j’ai constaté que Sephora est une entreprise vraiment centrée sur la satisfaction du client, ce qui m’a d’autant plus intéressé. Le vendeur a pour mission de vendre, mais son premier but est de faire passer au client un BON moment, c’est ce que Sephora appelle « l’obsession client » ou encore « l'entertaining shopping experience ». Après avoir passé mon entretient, j’ai finalement été acceptée chez Sephora. J’étais donc curieuse de

 BTS Négociation Relation Client Session 2014 E4 – Communication commerciale Fiche de situation N°1 Situation de :  Communication Négociation Managériale  Négociation Vente  Autre situation de Communication Commerciale Titre : Vente, suivi et fidélisation d’un distributeur de nos produits antivols vélos sur un salon Etudiante  Nom : Prénom : Cadre professionnel de référence Nom de l’entreprise : TITANE PRODUCTION Adresse : 1430 route de Gravin 74300 MAGLAND

Selling-Book Table des Matières I. Présentation de l’hôtellerie et des Tours Opérateurs. 2 A) Le secteur de l’hôtellerie et l’entreprise B&B 2 B) Les concurrents de B&B 3 C) Les tour operators 4 II. Book argumentaire 6 A) Plan de découverte 6 B) CAP (Argumentaire) 7 C) Objections et réponse aux Objections 10 D) Conclusion de la vente 11 I. ------------------------------------------------- Présentation de l’hôtellerie et des Tours Opérateurs. A) Le secteur de l’hôtellerie

VENTE DE SOLUTIONS DE COMMUNICATION LES ACTIONS A ENTREPRENDRE ET LES OUTILS POUR PROSPECTER FIDELISER LES CLIENTS 1 – Donner l’impression que le client est privilégié : • offres spéciales spécifiques, • un interlocuteur unique 2 – Etre proche et personnaliser ses communications : • rajouter le nom et le prénom, • fêter des évènements (anniversaire de la personne ou du contrat de services), • offrir des petits cadeaux pour récompenser un acte d’achat (ce cadeau

satisfaire les besoins d'un client Quantitatif : participé à la réalisation du chiffres d'affaire journalier. Ressources : - Plan de découverte - Argumentaire Activités réalisées : -Accueil du client -Découverte des besoins -reformulation - présentation des différents articles -Argumentation -La réponse aux objections - La conclusion de la vente -La vente complémentaire -La prise de congé résultats : Qualitatif : Le client est reparti satisfait

SOMMAIRE Introduction Les objectifs de l’entretien de vente Préparation de la prise de contact Préparation structurée du plan de découverte Préparation argumentaire de type CAP/SONCAS Préparations des objections possibles et de leur traitement Préparation de la conclusion et de la prise de congé Introduction Les jus de fruit représente en France un marché très dynamique, il constitue le troisième