Argumentaire Prospection Téléphonique

sur l'utilisation de technologies avancées de télécommunication (reroutage automatique des appels depuis le pays d'origine, distribution des appels entrants ou sortants vers les divers opérateurs présents sur le plateau ; il offre une assistance téléphonique en plusieurs langues pour des clients parlant différentes langues (français, anglais, italien et allemand,...ect) et ceux pour tout secteur d'activité (technologie de l'information, finance, industrie, grande distribution, ect...). Pour les

II. Gestion : 35 III. Mes propositions de développement stratégique: 36 Conclusion Annexes Table des annexes : Annexe 1 : E-mail promotionnel vente flash d’un kit enregistreur + 4 caméras. 41 Annexe 2 : Trame de vente téléphonique, réalisé en amont du démarchage. 42 Annexe 3 : Caractéristiques Avantages Preuves des différents produits 43 Annexe 4 : Le mot du dirigeant 44 Annexe 5 : image synthétisant les valeurs de l’entreprise 45 Annexe 6 : enquête de satisfaction

: « Mise en œuvre d’une stratégie de prospection », est donc approprié pour élucider cette problématique. Ce travail se compose de deux parties. La première sera consacrée aux informations générales sur le profil de l’entreprise et l’analyse de ses compétences et de son environnement. Nous essayerons de traiter dans la deuxième partie le rôle de la prospection dans le développement de l’entreprise et les étapes mise en œuvre d’une stratégie de prospection. 3 Remerciement………………………………………………………………………………………………………………………………1

professionnellement ne sera pas retenue. On veut des candidats motivés, mobiles, dynamiques, curieux… » De nombreux métiers Un conseiller clientèle a la charge d’un portefeuille clients : il doit conseiller, fidéliser et vendre des produits et services. •La prospection L’objectif du conseiller est de remplir son agenda de rendez-vous. • Il peut utiliser son portefeuille de clients en faisant des appels ciblés (pour vendre un crédit auto, proposer une assurance) et en appeler certains pour leur proposer de faire

financières Frais d’achat des produits à un fabricant afin de les revendre sous la marque Carbone Lorraine. Il faut envisager les budgets au niveau du marketing direct en ce qui concerne la mise en place des catalogues de produits. Les frais de prospection sont d’une journée de travail par semaine soit 12 jours de travail et donc l’équivalent de 864 euros auxquels il faudra ajouter la formation de 3000 euros apporté à l’employé. Il faut envisager les budgets autour de la communication. En ce qui

Cours de marketing international LA PROSPECTION INTERNATIONALE. Réalisé par : • • • • • BICHRI Nabila MOUNTACIR Fouzia NECHBAOUI Ihssane NIZANA Callixte TERHZAZ Ali Proposé par : -Mr Abdelwafi El AIDOUNI. Année universitaire 2009-2010 LA PROSPECTION INTERNATIONALE. SOMMAIRE INTRODUCTION .................................................................................................... 3 SECTION I : GENERALITES SUR LA PROSPECTION INTERNATIONALE ........................ 6

personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation

|Le traitement des informations | |Clientèle | |- Appels téléphonique |- Demande d'information sur les produits. |- Réception de l'appel par un conseiller de vente et réponse | | |- Demande d'information sur les produits et le concept du

| |( | |3 |Implantation de linéaire | |( | |4 |Prospection clientèle | |( | |5 |Organisation d’une animation commerciale | | |

équipes de téléopérateurs varient d’une entreprise à l’autre. Ils vont du cœur du métier de l’entreprise en apportant appui et assistance technique, à l’accueil téléphonique, la constitution et la gestion de fichiers, le télé recouvrement ou la prospection commerciale, la télé vente. *selon le syndicat national du marketing téléphonique Les centres d’appels 5 20033•Centres.Ap 18/01/02 23/01/02 11:21 Page 6 Une organisation qui évolue Le développement de ce type de services