Argumentaire Prospection Téléphonique

ventes d’acquéreurs potentiels. Mais leur principale tâche est le rôle d’intermédiaire, de conseiller entre le vendeur et l’acheteur. Le secrétariat, M. Content ou Mlle Dussaux: Elles s’occupent de la tenue du planning, du cahier des messages téléphoniques, de la saisie des fiches descriptives des biens sur ordinateur, classement des dossiers, standard, envoi et dépôt du courrier, suivi des travaux de syndic, bonne tenue de l‘agence. La location, M. Dussaux: Elle traite toute la partie location

VENTE CONSTITUER : 1- Les étapes d’un entretien de vente 2- La préparation de l’entretien de vente A- Faire des recherches B- Définir les objectifs C- Se doter des outils d’aide à la vente CONSULTER I- La prospection par téléphone 1- Attitude et comportement 2- Les étapes d’un entretien téléphonique 3- Traitement de barrages 4- Les 20 points à respecter II- La prise de contact 1- Son objectif 2- Ses composantes 3- 10 conseils pour une meilleure prise de contact en RDV III- L’exploration et la découverte

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) II. SAVOIRS ASSOCIÉS S1. PROSPECTION ET SUIVI DE CLIENTÈLE S2. COMMUNICATION - NÉGOCIATION S3. TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION APPLIQUÉES À LA VENTE S4. MERCATIQUE S5. ÉCONOMIE et DROIT 30 Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) S1. PROSPECTION et SUIVI DE CLIENTÈLE : Techniques et Stratégies CONNAISSANCES 1.1. Le processus

Introduction 4 1. Immersion dans l’entreprise 6 1.1 L’entreprise : Le Crédit Agricole 6 1.2 La problématique : «Comment trouver de nouveaux clients au sein d’une agence récente tel que Landouge » 8 1.3 Méthodologie : Diverses actions de prospections……………………………… 10 2. Les obstacles et les résultats 14 2.1 Les difficultés rencontrées 14 2.2 L’évaluation 16 Conclusion 21 Table des annexes 22 J e tiens à remercier Madame Carine Gueneugues, responsable de l’agence

ignore Argumentaire Objections III – Carte de visite (p.9) IV – Bon de commande (p.10) V – Conditions générales de vente (p.11 à 15) VI – Autres outils d’aides à la vente (dans un autre dossier) Book produit I – La Négociation Contexte: J’ai intégré depuis 6 mois, suite à l’obtention de mon DUT TC l’entreprise Trésors du Nord, mon rôle est de développer la clientèle des professionnels conformément aux nouveaux objectifs de l’entreprise. Suite à une prospection téléphonique

Au sein de l’agence Adecco Givors j’ai effectué de nombreuses tâches commerciales, comme la création d’un nouveau fichier client et la remise à jour de celui déjà existant; j’ai aussi entretenu une relation avec les clients par le biais de la prospection et des rendez-vous. Je remercie donc Nicolas Vial, directeur de secteur, ainsi que mes collaborateurs qui m’ont formée, tels que Françoise Durand-Moulin, chef d’agence, Raquel Batista et Alban Tsao, responsables recrutement, Barbara Pradines, assistante

d’assurances ISAAF . Ce sont les produits les plus demandées par les clients de Attijariwafa Bank et ces opérations se font sur le logiciel RME+ D’autre part j ai effectué en collaboration avec le chargé de clientèle de l’agence une campagne de prospection téléphonique afin de recruter de nouveaux clients. Ce poste m’a semblé très intéressant dans le sens où il permet d’assumer des fonctions à la fois techniques et commerciales. A travers cette expérience j ai pu développer mes aptitudes techniques et

suffisamment sur l’entreprise en question. En effet, les recherches sur l’entreprise sont essentielles avant toute démarche de prospection, car cela permet de proposer des services en adéquation avec l’activité de la société. Par la suite, et seulement dans le cas où l’entreprise est intéressée, Mme Lopez rend visite à l’entreprise , c’est ce qu’on appelle de « la prospection sur le terrain ». Les réponses aux appels d’offres, sont directement faites par le gérant M. Douh. Le service exploitation

toujours un bon moyen de reconquérir le client et pour cela il faut procéder par un appel téléphonique ou une visite qui sera établit par un commercial formé préalablement aux méthodes de Win Back et qu’il soit assez solide psychologiquement vu qu’un client insatisfait est très difficile a retenir. Afin de reconquérir un ancien client une entreprise doit procéder par une démarche similaire a une prospection et donc il faut que le commercial soit bien formé et bien préparer a l’avance ce qu’il

marché pour contribuer à l’évolution de l’offre commerciale et développer les ventes ............................. p.25  C5 Organiser son plan d’actions commerciales en fonction de ses objectifs, des affaires en cours et des potentiels de prospection de son secteur .................................. p.28  C6 Analyser les résultats de ses affaires, évaluer ses performances commerciales et rendre compte ......................... p.30 1 INTRODUCTION J’ai obtenu un CAP/BEP Electromécanique