Argumentaire Telephonique Banque

CNRT....Études / produit ou concept Organisatio Audit Accompagnement Structure DLA ASSODEL 51, plus de 40 associations accompagnées dans le cadre des démarches d'accompagnement DLA (maisons de quartier, associations luttant contre l'exclusion [dont Banque Alimentaire 51], structures sportives, organismes culturels...).LIC Packaging PME Italienne, Laboratoire BRIDE, CBE Epernay, GRETA Région Champagne Ardenne. DAFCO. CAT D'ALES.Urbanisme CommercialCCI Reims Epernay, CCI Châlons-en-Champagne, CCI Haute

| | | | |X | |5 |Réalisation d’une prospection téléphonique | | | | | | | |X

canal utiliser ? © Groupe Eyrolles Rappelons-nous le processus de communication. Le canal est le véhicule par lequel F va transmettre son message à C. Intéressons-nous, par exemple, aux avantages et inconvénients respectifs entre l’appel téléphonique et la visite. L ’appel est tentant, car : • il est moins coûteux ; • il est moins consommateur de temps ; • il permet un volume très supérieur de contacts. Mais attention, car : • l’appel dérange (la sonnerie interrompt une tâche en cours

complémentaires. Quel canal utiliser ? Rappelons-nous le processus de communication. Le canal est le véhicule par lequel F va transmettre son message à C. Intéressons-nous, par exemple, aux avantages et inconvénients respectifs entre l’appel téléphonique et la visite. L ’appel est tentant, car : • il est moins coûteux ; • il est moins consommateur de temps ; • il permet un volume très supérieur de contacts. Mais attention, car : • l’appel dérange (la sonnerie interrompt une tâche en cours, toujours

en contact direct des clients il peut fournir une base d’information et donc d’étude quasi intarissable pour le service marketing. Le Datamining qui peut s’en suivre peut devenir une source additive de CA très intéressante pour l’entreprise. Les banques ou les assurances (entre autres) fondent aujourd’hui en grande partie leurs approches client sur ce schéma d’organisation. Elles en tirent un moyen d’optimiser le portefeuille client existant, de le fidéliser, et surtout d’accroître la performance

bancaire I Principes L’article L 311.1 du Code monétaire et financier précise les missions d’un établissement de crédit : « Les établissements de crédit sont des personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque (réception des fonds du public, opération de crédit, ainsi que la mise à disposition de la clientèle ou la gestion des moyens de paiement). » Également, un établissement peut réaliser des activités connexes au sens de l’article L 311-2 : c « les opérations

bancaire I Principes L’article L 311.1 du Code monétaire et financier précise les missions d’un établissement de crédit : « Les établissements de crédit sont des personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque (réception des fonds du public, opération de crédit, ainsi que la mise à disposition de la clientèle ou la gestion des moyens de paiement). » Également, un établissement peut réaliser des activités connexes au sens de l’article L 311-2 : c « les

| |Le rôle du Galec | |Cette coopérative est à la fois une centrale de référencement, une banque de données sur les marchés et sur les consommateurs, et un lieu de formation et | |de perfectionnement pour les adhérents. Le Galec est composé de 14 groupes de travail (GT), chacun animé par un adhérent et dédié à un secteur d’activité | |particulier

Tréguer. Le senior marketing. 1994 service Eiglier P. Langeard E. Servuction, le marketing des services. 1987 Mc Graw Hill Langlois M. Tocquer G. Marketing des services : le défi relationnel. Gaëtan Morin. 1994. M.Badoc B.Lavayssière. Le marketing de la banque et de l’assurance 1998 Zollinger M Lamarque E. Marketing et stratégies bancaires. Dunod. 1999 industriel Saporta B. Marketing industriel. Eyrolles 1989. Salles R , Silvestre H. Vendre à l'industrie. Ed Liaisons .1992 Saporta B. Stratégie pour la PME

Master spécialisation en marketing Comment avez-vous trouvé ce stage ? C’est un ami qui m’a dit qu’il y avait une place pour une/un stagiaire chez Ubisoft. Quels stages avez-vous effectué avant Ubisoft ? J’ai fais de la prospection pour une banque (Crédit Mutuelle), puis j’ai passée 7 mois à Barcelone dans une entreprise pharmaceutique en marketing développement, j’ai fais du bench mark (étudier la concurrence, le prix ... etc.) et j’ai eu la chance de développer un nouveaux produit. Quels