Attributs Tangibles Et Intangibles

marché de façon à y être remarqué, acquis ou consommé en vue de satisfaire un besoin. Ce peut être un article tangible, un service, une personne, un endroit, une organisation, une idée (sécurité routière, planning familial). Tout produit s'analyse à 5 niveaux : Le noyau : Avantage que le consommateur cherche. Le produit générique : Défini par l'offre. Le produit attendu : Correspond aux attributs espérés par le consommateur. Le produit global : Ensemble des services et avantages associés au produit. Le

façon à y être remarqué, acquis ou consommé en vue de satisfaire un besoin. Ce peut être un article tangible, un service, une personne, un endroit, une organisation, une idée (sécurité routière, planning familiale). Tout produit s'analyse à 5 niveaux : * Le noyau : Avantage que le consommateur cherche. * Le produit générique : Défini par l'offre. * Le produit attendu : Correspond aux attributs espérés par le consommateur. * Le produit global : Ensemble des services et avantages associés

différentes définitions ont été proposées pour chacun de ces concepts et, dans le cadre de cette recherche, il est nécessaire de préciser celles auxquelles l’on se réfère. B. Wernerfelt [1984, p.132] définit les ressources comme « des actifs tangibles et intangibles associés de manière semi-permanente à la firme ». Ces ressources sont plus ou moins complexes à construire, ou à acquérir, ce qui détermine leur pouvoir de différenciation. Une compétence est plutôt définie comme une capacité à réaliser une

compte tenu des objectifs commerciaux (part de marché, chiffre d'affaires) qu'elle s'est préalablement fixés et de la position qu'elle ambitionne d'occuper sur ce marché cible :  Le produit : l'entreprise doit développer les caractéristiques tangibles et intangibles du produit de façon à satisfaire les besoins des consommateurs étrangers ciblés.  Le prix : l'entreprise doit fixer des prix et des conditions générales de vente qui rendent le produit accessible financièrement aux consommateurs étrangers

supériorité à une entité. Section 1 : Le service Les caractéristiques des services : 1. Les services sont intangibles : Les services sont intangibles dans la mesure où le service ne peut être appréhendé par chacun des cinq sens humain, on ne peut le voire, le toucher, le sentir, le goûter ni l’entendre avant de l’acheter. Par rapport au produit, le service est donc de nature intangible. Avant qu’il ne soit réalisé, le service est effectivement difficile à montrer. D’abord la tangibilité veut

auxiliaires. (Consulting, catering, études…) Ce sont les services comme une cantine, assistance, assurance, service de conseil → marketing de service. Les systèmes. (solution globale : produits (tangibles) ou services (intangibles)) Il s’agit des produits tangibles qui s’accompagnent d’un service intangible. On apporte une solution. Il y a donc un contact avec l’acheteur, l’utilisateur. Pour cela, il y a des formations, des entretiens. Services de fonctionnement. Il s’agit des transports, des

organisées par le fournisseur ayant permis a la production de celui-ci[5]. La transaction d’un service ne donne pas lieu à un transfert de propriété comme un produit, mais à un transfert de compétences. Un produit est un bien tangible alors qu’une prestation de service reste intangible. Selon James Teboul, le client représente la matière première, puis le produit de la transformation. Cette transformation résulte de l’interaction, de la relation entre le client et le prestataire[6]. a) L’utilité

offerte par une partie à une autre. La prestation est transitoire (non-durable) et souvent intangible. Un service est une activité économique et crée de la valeur et fournit un avantage aux consommateurs avec le service donné. Quelles sont les principales différences entre les produits et les services ? On ne possède pas les services, on y accède temporairement. Les services sont des performances intangibles et pas des objets. Les clients sont généralement impliqués activement dans la production

(Consulting, catering, études…) Ce sont les services comme une cantine, assistance, assurance, service de conseil → marketing de service. • Les systèmes. (solution globale : produits (tangibles) ou services (intangibles)) Il s’agit des produits tangibles qui s’accompagnent d’un service intangible. On apporte une solution. Il y a donc un contact avec l’acheteur, l’utilisateur. Pour cela, il y a des formations, des entretiens. • Services de fonctionnement. Il s’agit des transports

incentives for managers to prioritise such activities. Store-level managers are more disposed to focusing on the quantifiable requirements of their job in order to be seen to be achieving pre-determined performance targets, while in turn neglecting more intangible activities such as HRM. Store-level managers are conscious of the difficulties associated with the implementation of the seemingly conflicting corporate strategy focused on both quality enhancement and cost minimisation. As a consequence, local