Attributs Tangibles Et Intangibles

(Consulting, catering, études…) Ce sont les services comme une cantine, assistance, assurance, service de conseil → marketing de service. • Les systèmes. (solution globale : produits (tangibles) ou services (intangibles)) Il s’agit des produits tangibles qui s’accompagnent d’un service intangible. On apporte une solution. Il y a donc un contact avec l’acheteur, l’utilisateur. Pour cela, il y a des formations, des entretiens. • Services de fonctionnement. Il s’agit des transports

"RBV, Resources Based View" Les actifs tangibles: ils sont facilement identifiables et peuvent être repérés au niveau des bilan de la société, ils incluent les moyens de production, les matières premières, les ressources financière, le foncier … Ce sont les actifs financiers et physiques que l'entreprise utilise pour procurer de la valeur au profit du consommateur. (exemple: la formule de Coca cola, les réserves financière de Ford…). Les actifs intangibles: ce ne sont pas des actifs physiques mais

de s’imposer par leur notoriété, leur part de marché et leur valeur ajoutée sur un segment de marché défini. La marque s’impose comme un des repères de ce marché sur lequel elle exerce une influence en s’appuyant à la fois sur des valeurs tangibles et intangibles. Cet ensemble hétérogène provoque des résonances profondes dans l’esprit des consommateurs et des clients et va évidemment influencer leurs choix. Le rôle de la marque est donc considérable dans le marketing. De plus, celui-ci s’intensifie

l’insatisfaction constituent deux concepts relativement indépendants liés à des critères différents. En effet, certains attributs du produit ou du service influencent le degré d’insatisfaction sans pour autant générer de la satisfaction lorsqu’ils sont remplis. (Par exemple, le fait de disposer rapidement d’un service accueil disponible dans une entreprise) ; d’autres attributs constituent une source de satisfaction sans pour autant provoquer d’insatisfaction lorsqu’ils ne sont pas remplis (exemple :

ECARTS - LES DIMENSIONS DE LA QUALITE DES SERVICES I - DEFINITION D'UN SERVICE Qu'est ce qu'un service? Nous proposons la définition suivante : on appelle service une activité ou une prestation soumise à l'échange, essentiellement intangible et qui me donne lieu à aucun transfert de propriété . 1 Selon le dictionnaire marketing "Banque assurance " 2 , le service est une activité apportant une satisfaction sans transfert de propriété. Un service peut être associé à un produit physique

télécommunications, etc. et exportation de services incorporés dans des supports matériels tels que les documents en papier, disquettes, puces) ; 2. La fourniture de services sur place consommés par un acheteur étranger (ex. tourisme) ou réalisés sur des objets tangibles faisant les objets de propriétés étrangères (ex. réparations sur avions de la firme TSA Transairco SA, Encadré no 3) ; 3. La fourniture de services par des prestataires qui se déplacent à l’étranger pour une période temporaire (ex. médecins, cadres

produced at low cost. Before starting, it’s important to define several words, like the word product according to Keegan and Green (2005, p.599) a product is a good, service, or idea with tangible and/or intangible attributes that collectively create value for a buyer or user. A product’s tangible attributes can be assessed in physical terms such as weight, dimensions, or materials used. It’s also important to define a global product according to Keegan and Green (2005, p.595) a global product

terminé au prix de nombreux efforts, nous avons pu exploiter les données recueillies de manière efficace. Analyse du marché 1. Le produit A. Définition du produit Un produit est constitué d’un ensemble de caractéristiques tangibles et intangibles qui constituent la réponse de l’entreprise, aux besoins exprimés ou latents des consommateurs et des clients. Nous présenterons dans cette analyse les médicaments de comptoir. Les médicaments de comptoir sont des produits, qui traitent

Les notions de produit, de service, d’offre Un produit est défini comme un élément matériel, tangible (que l’on peut percevoir par le toucher) que l’entreprise propose sur le marché pour répondre à un ou plusieurs besoins identifiés. Exemple. Livre, pain, maison. Selon P. Kotler (professeur de marketing), le service est « une activité ou une prestation soumise à un échange, essentiellement intangible, et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. » L’activité peut être de nature manuelle

- Rappel des objectifs et des cibles publicitaires ( cognitif, affectif et cognatif ) -La promesse, l'expression de l'avantage principal que le client peut tirer de la consommation ou achat du produit. On distingue 3 niveaux de promesse : attribut produit (ou avantage produit) bénéfice consommateur identification valorisante ou gratifiante ex: image jeune, sportive - Les preuves, appelé aussi support de promesse, se sont des arguments qu'on utilise pour justifier la véracité de