B To C Nespresso

CibleCA% du CA sur le CA totalMarge%de la marge sur le total des margeCHR3 196 68,14% 872 77,72% GMS1 245 26,55 % 125 11,14% Particuliers249  5,31 125 11,14% Total4 690100%1 122100%Nous constatons que l’entreprise se tourne plutôt vers le B to B et plus particulièrement vers les CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants). En effet les CHR réalisent 68,14 % du CA en 2016 et la marge la plus importante de 77,72%. Ensuite nous avons les GMS (grandes et moyennes surfaces) qui réalisent un CA de 1 245 000

marketing n’est pas une science exacte, l’échec peut suivre une réussite. Ex : Lion Jungle Peanuts ou parfum Bic. La réussite peut suivre l’échec. Ex : Smart, DVD (=/-). La Smart, développé par N.Hayek, n’a pas vendu de voiture pendant 3 ans. B) Les raisons de développer de nouveaux produits. Le développement et le lancement de nouveaux produits représentent une énorme prise de risque pour l’entreprise. MAIS Une entreprise ne peut pas croitre de façon pérenne sur ses seuls acquis. La solution 

produit sur la période) Le taux d'évolution (Exprime la tendance, en volume et / ou en valeur) Le taux de pénétration (% de clients potentiels ayant acheté au - une fois pendant la période de référence) Structure du marché A/B = PdM, en volume ou en valeur B/C = taux de pénétration Si le taux de pénétration est faible, on est sur un marché d'équipements. Si le taux de pénétration est élevé, on est sur un marché de renouvellement. Le marché dans une optique marketing Marché

tabac : peu propice ex 4 : Alcool dans les pays musulmans : créé un environnement peu propice Pour changer ces environnements politico légaux : = lobbying dans les démocraties = corruption dans les non démocraties But est d’influencer les lois b) Economique Le cours de la bourse c) Sociodémographique (et culturel) = Montée de certaines classes sociales et déclin d’une autre = Difficile de jouer sur la démographie en fonction de la cible : personnes âgées en France Ex : Marché des centenaires

Appâtés par le besoin de mettre en place des logiques CRM. Elles sont en général présentes en B TO B compte tenu du coût des réseaux de distribution (la force de vente). Elles sont par contre plus émergentes dans le domaine du B to C mais deviennent vitales pour certains secteurs d’activités face à certains acteurs qui développent le nouveau business model, comme Amazon, Stanford, Nespresso. Le CRM est une alternative pour les marques en leur permettant de s’adresser au consommateur final ce

au tabac : peu propice ex 4 : Alcool dans les pays musulmans : créé un environnement peu propice Pour changer ces environnements politico légaux : = lobbying dans les démocraties = corruption dans les non démocraties But est d’influencer les lois b) Economique Le cours de la bourse c) Sociodémographique (et culturel) = Montée de certaines classes sociales et déclin d’une autre = Difficile de jouer sur la démographie en fonction de la cible : personnes âgées en France Ex : Marché des centenaires

qui permet à l’entreprise de remplir ses objectifs. (Maximisation du profit, image sur la société). Marketing : - Le marketing, dans un premier temps va nous aider à exprimer les besoins et souhaits exprimés par les ménages ou entreprises (B to B, ou B to C). Il faut identifier et mesurer les besoins du marché. - choisir les groupes et marchés cibles (suffisamment nombreux pour assurer une rentabilité minimale et car il y a une adéquation entre ce que l’on propose et ce dont ils ont besoin)

plusieurs aspects : - caractéristique du produit (design, qualité, fiabilité, technologie, innovation) - services associés - conseil personnalisé - la marque, l’image - mode de distribution (Dell qui vent que sur le net) - conditionnement des produits (Nespresso avec les dosettes) Pour être réussie, la différenciation doit porter sur un avantage concurrentiel durable. La différenciation doit être : - visible par les clients - viable pour l’entreprise (c'est-à-dire que le sur prix pratiqué doit être supérieur

primordial. ________________________________________________ Ces 4 périodes peuvent être illustrées par 4 concept : Marketing de masse (le même pour tout le monde) Marketing segmenté (diversification de l’offre et adaptation des produits) Marketing one to one (offres propres à une demande) Marketing relationnel (développer une relation durable avec son client) => Fidélisation de la clientèle 2. Définition du marketing Source : Mercator L’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels

Marketing relationnel | Préoccupation majeure | Exercer une forte pression publicitaire | Positionner et différencier l’offre | Fidéliser le client | Politique de pénétration > prix bas Politique d’écrémage > prix élevé Marketing one to one : marketing de personnalisation (n’existe pas sinon ça coute trop cher, sauf dans le luxe). Il se développe de plus en plus grâce au web. EMERGENCE ET DEVELOPPEMENT HISTORIQUE DU MARKETING Un développement historique en 3 actes : Acte I :