Balanced Scorecard

development – Indicators 2009 »). Quelle approche de la performance vous paraît compatible avec les objectifs du groupe Solvay décrits ci-dessus ? Justifiez votre réponse (10 lignes maximum). Approche multidimensionnelle (de type balanced scorecard, prisme de la performance, etc.), permettant d’intégrer des axes non financiers, comme celui de l’environnement. 1.3. Mission et valeurs du groupe Solvay (extraits du site internet et du

plus à laisser de coté les données purement comptables qui ne reflètent pas tout le temps la réalité économique de l’entreprise. A l’instar du tableau de bord traditionnel, le contrôle de gestion a vu l’émergence de nouveaux modèles comme le Balanced Scorecard ou encore le navigateur Skandia. Ces nouveaux tableaux de bord tentent de mesurer et de communique la stratégie de l’entreprise en arborant des indicateurs extracomptables comme la satisfaction client ou la qualité des collaborateurs de l’entreprise

at the splitoff point expressed in the physical measure defined at point 1. Contrôle de gestion avancé Tessier Julie 2009-2010 Le « Balanced Scorecard » ou le tableau de bord prospectif PLAN _ Le management de la performance _ « Balanced Scorecard » et stratégie _ Définition d’un « Balanced Scorecard » _ La construction d’un « Balanced Scorecard » PLAN : un tableau reprend : _ L’axe financier du BS _ L’axe clients du BS _ L’axe des processus internes du BS _ L’axe de l’apprentissage organisationnel

.................................................. 6 Tableau de bord Encyclopédique : ........................................................................................ 6 3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.3. Le Tableau de Bord Prospectif (Balanced ScoreCards) : ............................................................... 6 Les quatre perspectives du BSC : .......................................................................................... 7 Organisation des indicateurs en chaîne (La chaîne

par l’émergence de nouveaux outils de suivi de la performance intégrant des dimensions financières et non financières et dans lesquels aucune de ces deux dimensions n’était privilégiée par rapport à l’autre. Il s’agit du tableau de bord et du balanced scorecard. Cette section, après avoir présenté séparément ces deux outils, va les confronter pour en faire ressortir les similitudes et les différences. 4.1. Le Tableau de bord 4.1.1. Définition du tableau de bord Pour le dictionnaire Larousse

bord prospectif (d’après Kaplan et Norton, 1996)..............................30 Figure 9 : Représentation d'une Balanced Scorecard................................................................30 Figure 10 : Carte stratégique simplifié......................................................................................33 Figure 11 : Déroulement de la mise en place d'une Balanced Scorecar..…………………….39 LISTES DES TABLEAUX Tableau 1 : les Types de tableau de bores de gestion..............

´ecoute et son aide pr´ecieuse pour me faciliter la conduite de mon stage. Je remercie ´egalement monsieur Jo¨el LLORENS, assistant de gestion de l’agence de service client Centre, pour son attention et nos ´echanges fructueux sur le th`eme du balanced scorecard. Enfin, je remercie les membres de TIXIS SYSTEMS, qui tous et chacun `a leur mani`ere, ont su m’accueillir avec gentillesse ainsi que madame Val´erie MAILLE, consultante s´enior chez Siemens Business Services, pour sa bonne humeur

reporting financier existent depuis longtemps dans les différentes entreprises mondiales. En revanche et quel que soit le contexte, ils sont construits et utilisés comme un diagnostic permanant rassemblant plusieurs variables diversifiées. Le ballanced scorecard proposé par Kaplan et Norton en est une illustration. 2- Les réponses face aux tendances récentes On peut piloter la performance à travers la création des outils de gestion qui vont gérer des variables stratégiques et organisationnelles en

performance, c'est-à-dire de l'efficience, de l'efficacité, des synergies et de la flexibilité. Si l'appréciation de la rentabilité reste généralement du ressort de l'analyse financière, certaines approches telles que le tableau de bord prospectif (balanced scorecard) permettent d'anticiper son évolution. Il s'agit d'un contrôle non seulement au sens de vérification, mais aussi au sens de pilotage, même si cette notion est porteuse d'une vision idéologique parfois critiquée. Le credo discutable du contrôle

globale et multicritères de la performance, développée par Kaplan et Norton : Le Balanced Scorecard (Tableau de bord prospectif) Ce modèle de tableau de bord s’intéresse : - aux facteurs explicatifs de la performance (performance succès), - aux relations de causalité qui lient les processus et les actions engagées (performance action), - aux résultats obtenus ( performance résultat) - - 19 Le ’’Balanced Scorecard’’ ou ‘’Tableau de bord prospectif’’ Sa finalité est d’articuler stratégie globale