Cap Soncas Entreprise

Enseigne concernée : Les Jardins de Nana Adresse et coordonnées : 3 Rue Française 75001 PARIS Téléphone : 01- 45- 08- 18- 02 Maitre d’apprentissage : Johanna Allimi   Caractéristiques structurelles : Forme juridique : Entreprise individuelle Taille : TPE très petite entreprise  (moins de 10 salariés) Domaine d’activité : Esthétique, cosmétique Type de clientèle : féminin/ masculin : mixte, en majorité féminine    3 Localisation : L’institut les jardins de nana est situé à Paris dans le

report à l’abonnement ». Permettre aux clients de se faire envoyer leur journal à l’endroit où ils le désirent, notamment lorsqu’ils partent en vacances. Liste des annexes et supports (à apporter le jour de l’épreuve) :  Documentation & OAV entreprise  Carnet de liaison  Livret « demande d’abonnement par portage à domicile »  Autorisation de prélèvement (demande de RIP/RIB)  Grille de tarifs  « Goodies » (stylo, porte-clé, …)  Extrait BDD : Bases de Données Clients  Publipostage

Atelier classe Marketing Direct et Gestion de la relation clients Mme Benosman, Mlle Bechini SUJET 1 Question 1 : Etablir l’argumentaire CAP/SONCAS du PT Cruiser à partir de la documentation fournie en annexe Nom du produit Caractéristiques Avantages (phrases séductrices en fonction de la cible) Preuves (force de conviction) S (sécurité) C T - style léché - quatre airbags - anti patinage - anti démarrage à la clé Sentry Key - O (orgueil) C - - 400€ TTC + garantie anti

démarque connue, seuil de rentabilité…) Jour de l’action 1 page Description de l’activité du jour J Réactivité = réajustement de l’action face aux événements et à la réaction des clients Argumentaire de vente construit selon la typologie SONCAS en utilisant la méthode CAP (caractéristique - avantage - preuve) VOIR ANNEXE 2 Bilan de l’action 1 page Evaluation de l’efficacité Analyse des ventes en CA et en quantités VOIR ANNEXES 3 Retombées commerciales/clientèle (satisfaction, fidélisation, nouveau

de négociation Guerre Froide GIGN Entreprise Economie Commerce Politique Tout au long de la vie… Celui qui renonce à devenir le meilleur cesse déjà d’être bon ! 3- Les techniques de négociations a- La méthode OCEAN O les objets 2 types d’objets : Les objets quantitatifs : mesurables quantitativement (prix, condition de paiement…) Les objets qualitatifs : ils sont difficilement mesurables C  le contexte Les antécédents  les relations entre les 2 entreprises ultérieurement. Interne  Le pouvoir

semaines Directeur de la société personne assertive (cela rend la discussion plus directe) Contexte spatio-temporel L’entretien se passe dans les locaux un mardi matin. Elément de diagnostic sociologique Acteurs : âge, sexe Entreprise : image, valeurs … -Jeune femme de 22ans étudiante en BTS NRC . -J’ai pour objective de valoriser mes compétences afin d’obtenir un stage dans la société DSTOCKPRO -homme âgé de 41 ans. Le directeur véhicule l’image jeune et dynamique de sa

| | | |-CAP | |1 Ou de l’organisation

commercial chargé de prospection, chargé de clientèle prospecteur vendeur vendeur démonstrateur téléprospecteur, télévendeur vendeur à domicile représentant III / Types d‘entreprises Le titulaire du Bac pro Vente exerce ses activités dans des entreprises (voir annexe 1, liste d’entreprises possibles) : commerciales (distributeurs, concessionnaires, grossistes…) de services (ventes de prestations : entretien, location, communication publicitaire, assurance, immobilier…) de production (fabrication

l’appel, objectif et conclure). -L’argumentaire : il permet d’adapter les arguments de vente aux attentes du client. La technique la plus utilisée est celle du CAP (caractéristiques, Avantages et Preuve). On fait correspondre les avantages du produit aux motivations du client/ Ces dernières sont répertoriées par catégories selon la méthode du SONCAS (sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent et sympathie). -Le traitement des objections : il s’agit de prévoir des réponses aux différentes objections

1 – Les forces de la Caisse d’Epargne sur les marchés des particuliers et des entreprises A l’aide des différentes annexes, dégagez, dans une courte note, les atouts majeurs de la Caisse d’Epargne sur chacun de ces marchés. Note (respect de la forme) Emetteur : (le candidat) Destinataire : M …, Responsable … Date : …. Objet : Les atouts majeurs de la Caisse d’Epargne sur les marchés des particuliers et des entreprises. 1 – Les atouts sur le marché des particuliers : • • • • • • • L’importance de