Cap Soncas Portes

communication efficace. • Communiquer. Qui est concerné par le message, comment l’adresser pour capter son attention ? Nous montrerons comment l’estime de Soi surmonte nos inhibitions. • Contacter. La puissance de l’assertivité incite l’autre à porter intérêt à nos propos. • Convaincre Le contact étant établi, comment convaincre du bien fondé de nos idées ? • Collecter. L’écoute est l’arme indispensable pour comprendre les attentes de l’autre. • Confirmer. C’est par l’empathie que l’on

clientèle. Ces enquêtes reposent sur une solide argumentation qui consiste à faire correspondre aux besoins et attentes de la clientèle, les produits et les services les plus adéquats, et ce, en se basant sur une loi commune qui réside dans le principe de SONCAS : S : Sécurité c’est-à-dire la garantie du service. O : Orgueil, service exceptionnel tel que la rapidité de transfert et de réception de l’argent. N : Nouveauté, nouveau service (Banque à distance). C : Confort, la pratique et la facilité

CAF (Coût Assurance et Fret). Traduction française de l’incoterm CIF. CAGR (Compound Annual Growth Rate). Taux de croissance annuel composé. CAH (Classification Ascendante Hiérarchique). Méthode statistique utilisée pour constituer des typologies. CAP (Committee on Accounting Procedures). Comité américain des procédures comptables créé en 1936 et remplacé par l’APB en 1959. E. Delattre  De Boeck Université / Dictionnaire des sigles en économie et en gestion 15 CARICOM (Caribean Community)

chaussures, etc.) Net, strict, propre, adapté ? – Si vous visitez des personnes qui ne sont pas riches, ne portez rien d’ostentatoire, rien qui puisse susciter une envie. – Ne soyez pas cependant, vêtu de façon négligée ou sale. Ne porter pas un vêtement fatigué : vous laisseriez supposer que vos affaires ne marchent pas. □ Votre organisation : Dans votre porte document ou dans la valise de votre ordinateur portable, disposez-vous à sa place de :

16 16 17 Chapitre 2 Le marketing stratégique La démarche stratégique V 25 26 Le diagnostic stratégique L’audit externe L’audit interne Le diagnostic Le choix du positionnement Les stratégies marketing Les trois stratégies de base de Porter Les cinq stratégies de croissance Les quatre stratégies concurrentielles de Kotler La stratégie de globalisation 27 27 29 31 33 34 34 35 38 40 Chapitre 3 Le mix-marketing Les composants du mix-marketing Le mix-produit Le mix-prix Le mix-distribution

ses clients, il doit leur proposer les articles et les qualités convenables. Mais, encore faut-il le prouver. ✓ Découvrir les freins et motivations La découverte d’un client est d’abord celle de la psychologie de ce dernier. La méthode SONCAS distingue les freins et motivations d’un individu en 6 catégories chez le client particulier. |Sécurité |Le client recherche la sécurité, il a peur de la nouveauté | |Orgueil

clients ont aujourd’hui plus que jamais le choix entre de nombreux produits qui se ressemblent. Vous lancer dans une démarche qualité c’est chercher à vous différencier par la qualité de vos produits et de vos services pour fidéliser vos clients. PORTER, le célèbre économiste, parlait d’avantage concurrentiel. Voici une histoire qui illustre cette notion. © Groupe Eyrolles ´ UN AVANTAGE CONCURRENTIEL INATTENDU Quatre explorateurs sont dans le désert : deux Américains et deux Japonais. Leur voiture

dont la confiance m’a portée tout au long de cette aventure. À Elliot et Coline dont la joie et la bonne humeur me donnent l’énergie nécessaire. Aux consultants avec lesquels nous collaborons et en particulier : Bruno Bachy, Elisabeth Couzon, Pierre Portes, Virginie Félix, Christian Jolivet, Antony Quarton, Nathalie Van Laethem ainsi que Laurence Chabry et son équipe. Aux membres du Club Cegos des dirigeants commerciaux qui portent chaque jour les valeurs des « nouveaux » commerciaux, plus compétents

clients ont aujourd’hui plus que jamais le choix entre de nombreux produits qui se ressemblent. Vous lancer dans une démarche qualité c’est chercher à vous différencier par la qualité de vos produits et de vos services pour fidéliser vos clients. PORTER, le célèbre économiste, parlait d’avantage concurrentiel. Voici une histoire qui illustre cette notion. © Groupe Eyrolles ´ UN AVANTAGE CONCURRENTIEL INATTENDU Quatre explorateurs sont dans le désert : deux Américains et deux Japonais

Les clients ont aujourd’hui plus que jamais le choix entre de nombreux produits qui se ressemblent. Vous lancer dans une démarche qualité c’est chercher à vous différencier par la qualité de vos produits et de vos services pour fidéliser vos clients. PORTER, le célèbre économiste, parlait d’avantage concurrentiel. Voici une histoire qui illustre cette notion. ´ UN AVANTAGE CONCURRENTIEL INATTENDU © Groupe Eyrolles Quatre explorateurs sont dans le désert : deux Américains et deux Japonais