Communication Interne Galeries Lafayette

l'Europe compte environ 640 magasins. Nous allons dans un premier temps étudié l’environnement externe des cosmétiques en générale, puis plus précisément celui de Sephora VH. Puis dans un second temps nous nous focaliserons sur l’environnement interne de Sephora, afin de mettre en avant la problématique « comment Sephora maintient-il sa place de leader dans la distribution de cosmétique ?». Enfin, nous traiterons du diagnostic commercial propre au magasin Sephora VH. I. Diagnostic externe

ETUDE DE CAS : SOMMAIRE Introduction………………………………………………………4 Analyse externe………………………………………………….4 Le macro-environnement……………………………………………4 L’offre…………………………………………………………………...5 La demande……………………………………………………………5 Analyse interne………………………………………………….9 La position concurrentielle de CHANEL…………………………9 Le potentiel de ses différentes fonctions………………………..9 Le marketing mix……………………………………………………..9 Recommandations……………………………………………….10 On peut qualifier le marché du

Fonctions logistiques Fonctions financières Fonctions marketing - Transport - Groupage - Fractionnement - Assortiment - Stockage - Livraison - Facturation - Crédit, financement - Cartes privatives - Contact et suivi des clients - Communication, publicité - Promotion - Études de marché - Services, conseils aux clients B. Les acteurs : revendeurs et forces de vente Les forces de vente et les revendeurs ont pour mission de vendre et de référencer le produit et/ou le service auprès

de distribution. Nous vendons nos produits dans les magasins bio indépendants ou des chaînes comme Naturalia, Biomonde, Biocoop, Satoriz, La Vie Claire, La Vie Saine, L’Eau Vive. Nous sommes aussiprésents dans les grands magasins (Printemps, Galeries Lafayette, BHV), et dans les parapharmacies indépendantes ou de chaînes (Parashop, Para Leclerc, Para Cora…), ainsi que dans certaines pharmacies […]. Nous expliquons principalement notre développement par le positionnement de nos produits : des produits

MIX MARKETING : l’ensemble des outils marketing dont l’entreprise dispose pour mettre en œuvre sa stratégie. Ils sont ainsi regroupés en quatre grandes catégories appelées les 4 P : produit, prix, distribution et communication. L’entreprise doit tout d’abord concevoir une offre (produit) susceptible de satisfaire le besoin du marché. Elle doit ensuite décider de ce qu’elle va réclamer en échange de cette offre (prix) et comment elle va la rendre disponible auprès des consommateurs visés (distribution)

Analyse du chiffre d’affaires 11 c. Mise en valeur de l’offre 11 d. La clientèle 12 e. La stratégie commerciale 13 f. Importance et notoriété du marché de la décoration 13 g. La concurrence 14 III. Diagnostic stratégique 17 1. Diagnostic Interne 17 2. Diagnostic Externe 19 IV. Problématique et domaine de la problématique 20 V. Les axes de réponse 21 1. Projet n°1 : 21 Création d’un programme de fidélité 21 2. Projet n°2 : 21 Mise en place d’une période de formation des vendeurs

biais d’un accord de licence conclu avec L’Oréal. Yves Saint Laurent distribue ses produits et ses collections dans des magasins gérés en propre et des franchisés ainsi que dans des points des magasins du circuit sélectif : grands magasins (Les Galeries Lafayette, Le Printemps, Le Bon Marché…) et dans certaines boutiques spécialisées. Yves Saint Laurent c’est : 238 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2009 10 millions d’euros de résultat opérationnel courant en 2009 66 magasins gérés en propre

outils de fidélisation ceux qui conviennent le mieux à leurs spécificités. Tout en s'appuyant sur la nouvelle carte Champion. Plus esthétique mais, on l'espère, toujours aussi efficace ! Présentée aux franchisés le 7 juin 2007 lors de la convention interne, la nouvelle carte de fidélité de Champion s'orne désormais de paquets cadeaux, avec ce message : « Mes points, mes cadeaux, mes avantages ». Difficile d'être plus clair ! Cette modernisation n'était pas superflue : anciennement nommée « Iris-Champion

la crise, ont vu leurs ventes sensiblement baisser. Desigual, en enregistrant une hausse de 85% de son chiffre d’affaires entre 2008 et 2009, sort pourtant son épingle du jeu. Nous allons faire une analyse externe de ce marché ainsi qu’une analyse interne pour comprendre ce phénomène. Nous ferons ensuite nos préconisations pour préserver ce succès. Le PSG : Les principaux acteurs du marché : Marques | Part de marché | Chiffre d’affaires | Positionnement | Desigual | | 307 millions d’ € en

Stratégie de communication Stratégie de prix 3. Distribution Circuits de distribution Image des circuits de distribution C. Opportunités et menaces …6 II. ANALYSE INTERNE …7 A. Présentation de l’entreprise …7 1. Position sur le marché 2. Résultats financiers 3. Ressources humaines 4. Ressources technologiques 5. Stratégie 6. Portefeuille de marque B. Marketing mix …7 1. Cible 2. Positionnement 3. Produit 4. Communication 5. Prix 6