Conclusion Suivi Client

L’argumentation commerciale médiatisée s’appuie sur la copy-stratégie et notamment la copy-stratégie créative qui en est une variante. La copy-stratégie est un document synthétique de référence de la campagne publicitaire élaboré conjointement par le client et son agence, constituant un véritable cahier des charges pour les créatifs. La copy-stratégie rappelle la cible de la communication et l’objectif à atteindre et est composée des éléments suivants : Doc 1 Les composantes de la copy-stratégie

Présentation générale : ]10 [ ‎2.2 ]. [ Les compétences d’ICONE ]10 [ ‎2.3 ]. [ Organigramme : ]11 [ ‎3 ] [ Cadre général du travail ]12 [ ‎4 ] [ Présentation du sujet ]12 [ ‎5 ] [ Méthodologie et formalisme adoptés ]12 [ ‎6 ] [ Conclusion ]13 * ‎ChapitreII [ Capture des besoins et spécifications ]14 [ ‎1 ]. Introduction14 [ ‎2 ]. Capture des besoins 14 [ ‎2.1 ] les besoins fonctionnels14 [ ‎2.2 ] [ Besoins non fonctionnels : ]15 [ ‎2.3 ] [ Identification des acteurs :

téléprospection Encaissement des cotisations Suivi des demandes de devis internet wwwaxa.fr Suivi de la messagerie interne Accueil physique et téléphonique Suivi des pièces Orientation vers service concerné Validation des justificatifs et des rentrées signées Proposition de devis après découverte des besoins Relance par courrier, téléphone ou mail Etablissement des contrats III / Action commerciale sur les monocontrats A / Problématique Les clients ne possédant qu’un seul contrat sont beaucoup

et en prévision de la rentrée, il est d’usage que les clients viennent déposer la liste de livres et de papeteries pour la rentrée scolaire. Cette activité est peu commercialisée et en général quasi « administrative ». Or si l’entreprise a été reprise il y a peu à son ancien propriétaire, c’est entre autres parce que le CA avait tendance à stagner. L’objectif de la nouvelle direction est donc d’exploiter le potentiel que représente chaque client et pour cela elle s’oriente vers une politique de fidélisation

Commerciale Stratégie de découverte Techniques d'argumentation Techniques de closing Suivi Commercial Les Acheteurs! Interculturalité Accueil Prospection commerciale La prospection, le nerf du développement commercial Une entreprise, un commercial qui prospecte efficacement, l'avenir est assuré ! Un commercial qui ne prospecte mal ou pas du tout, qui néglige son secteur, qui attend désespérément que le client vienne à lui, je vous laisse présager du futur que l'on peut prédire à ce type de situation

majeure pour le responsable marketing d’une entreprise est de définir correctement son marché. On peut analyser successivement le même marché selon quatre contours appelé les quatre O. c’est quoi les quatre O ? FICHE 3 : NOTION DE CLIENTS Q1 : définition d’un client Q2 : quelles sont les personnes interviennent dans le processus d’achat ? Q3 ; quelles sont les différentes catégories de consommateurs ? FICHE 4 : NOTION DE BESOIN Q1 : définition d’un besoin Q2 : définition d’un besoin exprimé

fiche de suivi ou figure le numéro de série du lave linge , le nom du client et le symptôme client. Pour cette machine je devrai trouver la panne du symptôme client suivant : le lave linge ne démarre pas . je devrai donc travaillé sous tension . 2) Dépannage d’un four : Pour le four, les livreurs ne fonctionne pas comme pour le lave linge il les déposent juste par terre , donc c’est a moi de le porté pour le mettre sur le banc de travaille pour le dépanné. CONCLUSION : En entreprise

............................................ 9 IV. Conclusion et suivi de la vente : ........................................................................................ 11 2 Chapitre 1 : Introduction aux techniques de vente : I. L’évolution de la fonction commerciale : - Multinationale : il existe deux catégories de commerciaux : o Commerciaux terrains : ils sont sous une direction commerciale, ils réalisent un travail de suivi de la clientèle, faible négociation o Compte clé :

15 3- Traitement de barrages 16 4- Les 20 points à respecter 17 II- La prise de contact 18 1- Son objectif 18 2- Ses composantes 19 3- 10 conseils pour une meilleure prise de contact en RDV 20 III- L’exploration et la découverte du client 21 1- Importance de la phase de découverte 21 2- Le plan de découverte 22 - Le sondage directif/ non directif 22 - Technique de questionnement 23 - Savoir questionner 24 - Savoir écouter 25 - Conseils

ETUDE 2012-2013 Envisager une délimitation dans le temps et / ou dans l’espace et prévoir une problématique qui puisse être traitée en 2 ou 3 parties dans la conclusion de l’étude. I. La prévision en gestion (faire le lien avec le management et l’économie) 1. Qui effectuent les prévisions en gestion ? 2. Quand effectuer des prévisions en gestion ? => périodicité (semaine, quinzaine, mois, année…). La périodicité est-elle identique selon la taille et/ ou le secteur d’activité