Crm Introduction

de la relation client 5 3.1. Méthodologie One to One 5 3.1.1. Identifier 5 3.1.2. Différencier 5 3.1.3. Communiquer 5 3.1.4. Personnaliser 5 3.2. La gestion de la relation client : une stratégie d’entreprise 5 3.2.1. Le CRM 5 3.2.2. La segmentation s’inscrit dans la culture de l’entreprise 5 3.3. La Segmentation et la Gestion de la Relation Client 5 3.3.1. Segmentation : pilier de la gestion stratégique du service client 5 3.3.2. La connaissance du client

Plan du mémoire Introduction, contexte et mission.....................................................................3/4/5 I. La gestion de la relation client : définition, caractéristiques et mise en oeuvre.............................................................................................6  1) Définition et caractéristiques de la GRC ou CRM............................................6 a. Définition de la GRC à travers le marketing relationnel.....................................6

les entreprises à déterminer qui sont leurs meilleurs clients, à enrichir et à personnaliser les relations avec ces clients, à gérer leurs campagnes de marketing, à réduire les délais de réponse et à desservir de vastes régions géographiques. Introduction à la gestion des relations avec la clientèle Il existe plusieurs types de systèmes GRC; certains très simples, d'autres très complexes. Sous sa forme la plus simple, il peut s'agir d'un chiffrier ou d'un logiciel de gestion des contacts dans lequel

Historique des modifications | Version | Date | Etat | Description de la modification |  1.0 |  19/02/2010 |  Rédigé |  Non validé et non corrigé |  2.0 |  17/02/2010 |  Corriger |  Validé par STIEN julien, Corrigé |   |   |   |   | Contenu Introduction 4 Rôle des membres du groupe 4 Analyse des besoins 5 Définition du périmètre du projet 5 Infrastructure du projet 8 Etude détaillée 9 Description générale 9 Analyse fonctionnelle 9 Principes de fonctionnement du système 9 Profils

Administrateur NetPME , mise à jour le 07/05/2013 00:00:00 Sommaire de la fiche Introduction  Une kyrielle de dénominations pour le responsable commercial Le "responsable commercial" manager Les outils du responsable commercial Sur le même sujet... Les métiers du cadre commercial Objectifs commerciaux : comment les fixer ? Contrôle de l'activité commerciale Reprise d'entreprise : comment convaincre son banquier ? Introduction  Responsable commercial ne correspond plus à un métier particulier mais couvre

Remerciement…………………………………………………………………………...02 Sommaire………………………………………………………………………………...03 La liste des acronymes………………………………………………………..................04 La table des figures……………………………………………………………………...05 La liste des tableaux …………………………………………………………................06 Introduction générale …………………………………………………………………..07 Chapitre 1 : Marketing bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………

INTRODUCTION Dans le carde de mon stage de vente j’ai effectué mon stage au sein de l’enseigne Darty à Bordeaux Lac. J’ai choisit cette enseigne pour son sérieux professionnel, sa notoriété, choses qui me garantissaient une expérience de qualité et de rigueur. J’ai été affecté aux rayons du multimédia en général. En effet j’étais apte à vendre des appareils photos numériques et caméscopes, des ordinateurs portables, des mini chaînes, mp3-mp4 ainsi que des GPS. Une gamme très large et diverse

        Introduction Partie 1:A. présentation personnel  I. Présentation « D’assurances ZURICH »  II Organisation « D’assurances ZURICH » 1. L’Agent Général. 2. Les assistantes B .Fonctionnement de l’entreprise d’assurances.  Partie 2 : A.DEROULEMENT DU STAGE  I. Les travaux effectués  I. Les apports du stage Conclusion    Je profite de mon stage pour exprimer non seulement par nécessité, mais par respect et gratitude profonde mes marques de sympathie à tous ceux qui ont contribué

Impact de l'ERP sur la performance : cas d'IGL par Lilia GHARSALLAH  ------------------------------------------------- Chapitre 1 : L'instauration d'une gestion intégrée grâce à l'ERP ------------------------------------------------- Introduction Les systèmes d'information (SI) étaient constitués d'applications spécifiques séparées (Comptabilité, Gestion de production, gestion commerciale,...). Ces diverses applications ne pouvaient communiquer qu'à travers des interfaces. Pour améliorer

l’hôtellerie et à la restauration. Une description séduisante et attrayante qui s’insère aisément dans les politiques de communication et de marketing de la firme suisse qui a exporté ses activités avec succès en Europe principalement. Marketing relationnel, CRM, direct marketing : sous ces termes mercatiques se cachent divers aspects de la stratégie Marketing de Nespresso qui n’a pourtant qu’un seul et même fil rouge : placer le client au cœur de tout processus en lui offrant des services particulièrement